Нетрадиционная медицина жизненный успех самообразование

представление о том, чья это роль – составлять должностную инструкцию. 
—Когда я смогу получить свою должностную инструк цию? – спрашиваете вы. 
—Я жду, что вы сами придете ко мне с соответствую щими предложениями и мы 
вместе их обсудим, – отвечает ваш начальник. 
—Но я считал, что определение моей работы входит в вашу роль. 
—Ничего подобного! Разве вы не помните? С самого начала я предупредил вас: то, как 
вы будете выполнять работу, зависит полностью от вас! 
—Я думал, что вы имеете в виду, что качество моей работы зависит от меня. Но я даже 
не знаю, в чем именно заключается моя работа! 
Неясные ожидания, касающиеся целей тоже снижают качество общения и подрывают 
доверие. 
—Я сделал все в точности, как вы сказали, и вот мой отчет. 
—Мне не нужен ваш отчет. Ваша цель заключалась в том, чтобы решить эту проблему, 
а не анализировать ее и делать отчет. 
—Мне казалось, что цель заключалась в отыскании подхода к решению проблемы, так 
чтобы можно было поручить дальнейшую работу исполнителям. 
Всем нам многократно приходилось участвовать в подобных разговорах. 
—Так ведь вы сказали... 
—Ничего подобного! Я сказал... 
—Да что вы! Вы вовсе не говорили, чтобы я... 
—Да нет же, говорил! Я ясно сказал... 
—Вы даже не упоминали о... 
—Как! Именно в этом заключалась наша договоренность... 
Причина почти всех трудностей, возникающих в отношениях, кроется в 
противоречивости или неопределенности ожиданий в связи с ролями и целями. Решаем ли 
мы вопрос о том, кто за что отвечает на работе, просим ли дочь, чтобы она убрала в своей 
комнате, или обсуждаем, кто кормит рыбок и выносит мусор, – мы можем быть уверены, что 
неясные ожидания приведут к непониманию, разочарованию и утрате доверия. 
Ожидания часто бывают скрытыми. Люди могут их не формулировать, не высказывать 
открыто и тем не менее ориентироваться на них в определенных ситуациях. Скажем, при 
вступлении в брак и мужчина и женщина имеют скрытые ожидания в отношении ролей друг 
друга. Хотя эти ожидания не обсуждались, а порой даже не были осознанны, выполнение их 
обеспечивает колоссальный вклад в отношения, а невыполнение приводит к снятию со 
Счета. 
Вот почему так важно при вступлении в новую ситуацию добиться, чтобы все 
ожидания были вскрыты. Дело в том, что люди судят друг о друге, исходя из своих 
ожиданий. Стоит им почувствовать, что они обмануты в своих главных ожиданиях, как 
резерв доверия уменьшится. В результате мы сами создаем множество негативных ситуаций 
тем, что предполагаем, будто наши ожидания очевидны и что другие люди их поняли и 
разделяют. 
Вскрытие и прояснение имеющихся ожиданий с самого начала – это хороший вклад в 
отношения. Для этого потребуется на первом этапе потратить определенное время и усилия, 
но впоследствии это вложение обернется значительной экономией того и другого. Если 
ожидания не ясны и не разделяются, то включаются эмоции, и простое недопонимание 

вырастает в значительное и приводит к столкновению характеров и разрыву отношений. 
Иногда для прояснения ожиданий требуется большое мужество. Ведь проще 
действовать так, будто никаких различий не существует, и надеяться, что все само собой 
уладится, чем открыто смотреть правде в глаза и совместно вырабатывать согласованный 
свод ожиданий. 

жүктеу/скачать 4,32 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: