Выполнение обязательств
Выполнение обязательств или обещаний – очень важный вклад на Эмоциональный
Банковский Счет. И наоборот, нарушение обещания – наиболее разрушительное снятие с
Эмоционального Банковского Счета. Действительно, ничто не нанесет такого ощутимого
урона вашему Счету, как невыполненное обещание, которое для кого-то было очень важным.
В следующий раз вашим обещаниям уже не поверят. Люди склонны строить свои надежды
на основе данных им обещаний, особенно если они касаются жизненно важных вопросов.
Как отец, я задался целью никогда не давать обещаний, которые не смогу выполнить.
Поэтому я стараюсь давать обещания очень осторожно и скупо, предварительно учитывая
все возможные обстоятельства, которые могут внезапно помешать мне в их выполнении.
Бывает, что, несмотря на все мои усилия, непредвиденное обстоятельство создает
ситуацию, при которой выполнять данное обещание неразумно или невозможно. Но я не
могу пренебречь им и либо все-таки выполняю его, либо честно рассказываю о сложившейся
ситуации человеку, которому дал обещание, с просьбой освободить меня от его выполнения.
Я уверен, если вы воспитаете в себе навык выполнять данные обещания, вы возведете
мосты доверия через пропасти непонимания в ваших отношениях с ребенком. И тогда, если
ваш ребенок захочет сделать то, чего с вашей точки зрения делать не стоит, поскольку с
высоты вашего жизненного опыта вы предвидите последствия, о которых он не
догадывается, вы можете просто сказать ему.
– Сынок, если ты сделаешь это вот таким образом, я обещаю тебе, что результат будет
вот таким.
И если ребенок привык верить вашим словам, он прислушается к вашему совету.
Прояснение ожиданий
Представьте себе, что произойдет, если у вас с вашим начальником будет разное
представление о том, чья это роль – составлять должностную инструкцию.
—Когда я смогу получить свою должностную инструк цию? – спрашиваете вы.
—Я жду, что вы сами придете ко мне с соответствую щими предложениями и мы
вместе их обсудим, – отвечает ваш начальник.
—Но я считал, что определение моей работы входит в вашу роль.
—Ничего подобного! Разве вы не помните? С самого начала я предупредил вас: то, как
вы будете выполнять работу, зависит полностью от вас!
—Я думал, что вы имеете в виду, что качество моей работы зависит от меня. Но я даже
не знаю, в чем именно заключается моя работа!
Неясные ожидания, касающиеся целей тоже снижают качество общения и подрывают
доверие.
—Я сделал все в точности, как вы сказали, и вот мой отчет.
—Мне не нужен ваш отчет. Ваша цель заключалась в том, чтобы решить эту проблему,
а не анализировать ее и делать отчет.
—Мне казалось, что цель заключалась в отыскании подхода к решению проблемы, так
чтобы можно было поручить дальнейшую работу исполнителям.
Всем нам многократно приходилось участвовать в подобных разговорах.
—Так ведь вы сказали...
—Ничего подобного! Я сказал...
—Да что вы! Вы вовсе не говорили, чтобы я...
—Да нет же, говорил! Я ясно сказал...
—Вы даже не упоминали о...
—Как! Именно в этом заключалась наша договоренность...
Причина почти всех трудностей, возникающих в отношениях, кроется в
противоречивости или неопределенности ожиданий в связи с ролями и целями. Решаем ли
мы вопрос о том, кто за что отвечает на работе, просим ли дочь, чтобы она убрала в своей
комнате, или обсуждаем, кто кормит рыбок и выносит мусор, – мы можем быть уверены, что
неясные ожидания приведут к непониманию, разочарованию и утрате доверия.
Ожидания часто бывают скрытыми. Люди могут их не формулировать, не высказывать
открыто и тем не менее ориентироваться на них в определенных ситуациях. Скажем, при
вступлении в брак и мужчина и женщина имеют скрытые ожидания в отношении ролей друг
друга. Хотя эти ожидания не обсуждались, а порой даже не были осознанны, выполнение их
обеспечивает колоссальный вклад в отношения, а невыполнение приводит к снятию со
Счета.
Вот почему так важно при вступлении в новую ситуацию добиться, чтобы все
ожидания были вскрыты. Дело в том, что люди судят друг о друге, исходя из своих
ожиданий. Стоит им почувствовать, что они обмануты в своих главных ожиданиях, как
резерв доверия уменьшится. В результате мы сами создаем множество негативных ситуаций
тем, что предполагаем, будто наши ожидания очевидны и что другие люди их поняли и
разделяют.
Вскрытие и прояснение имеющихся ожиданий с самого начала – это хороший вклад в
отношения. Для этого потребуется на первом этапе потратить определенное время и усилия,
но впоследствии это вложение обернется значительной экономией того и другого. Если
ожидания не ясны и не разделяются, то включаются эмоции, и простое недопонимание
вырастает в значительное и приводит к столкновению характеров и разрыву отношений.
Иногда для прояснения ожиданий требуется большое мужество. Ведь проще
действовать так, будто никаких различий не существует, и надеяться, что все само собой
уладится, чем открыто смотреть правде в глаза и совместно вырабатывать согласованный
свод ожиданий.
Достарыңызбен бөлісу: |