Основные  научные  положения  по  теме

86
Первая консультативная встреча может оказаться последней,
что опосредуется как успешностью решения проблемы, так и не-
удачей, которую может потерпеть психолог, работая над преодоле-
нием сложной задачи. И в том, и в другом случае ответственность
за успех или фиаско в одинаковой мере ложится на обоих участни-
ков; а сама продуктивность их встречи определяется профессиона-
лизмом и соответствием личностных качеств психолога квалифи-
кационным требованиям, его интересом и симпатией к клиенту, на-
строенностью обоих на работу, благополучным статусом личности
клиента (согласно результатов  её оценки  на предмет  успешности
прогноза консультативной работы), открытостью участников пси-
хологическому взаимодействию, характером, тяжестью и длитель-
ностью проблемы клиента, уровнем его сопротивления и видами
его оказания. Как правило, первая консультативная встреча, имею-
щая логическое продолжение в дальнейшей совместной работе пси-
холога и  клиента, включает  в  себя  два  этапа.  К  её  завершению
обязательно должна быть уточнена  проблема клиента,  а он  при-
ближен к её осознаванию. Огромный объём работы, многообразие
решаемых задач, неоднократная смена видов деятельности и час-
тое перераспределение активности между психологом и клиентом,
применение множества техник и приёмов  требуют значительного
количества времени. Поэтому протяжённость первой консультатив-
ной встречи, важной  для обеих  участвующих сторон, составляет
2 и более астрономических часов.
Суть взаимодействия в первую консультативную встречу не
отличается простотой: от клиента оно требует особой вербальной
активности (при изложении фактов), а от психолога – наблюдатель-
ности, пристального внимания и  умелого руководства консульта-
тивным процессом. Определяющий, ключевой характер первой кон-
сультативной встречи ставит перед её участниками соответствую-
щие задачи. Глобальные задачи сводятся к трём основным:
1. Установление контакта и создание предпосылок к форми-
рованию рабочих отношений.
2. Поиск гипотезы, описывающей причины и обстоятельства
возникновения проблемы.
3. Выявление подлинной сущности проблемы и подведение
клиента к осознаванию хотя бы её наличия и значимости, в лучшем
случае –  характера.

87
Субъективные задачи для каждого участника строго диффе-
ренцированы. Задачи, стоящие перед клиентом, описывают алго-
ритм его действий, который у него, как правило, оформляется уже
до консультации:
1) презентировать себя как личность;
2) предъявить свою проблему, вызывающую неприятные пе-
реживания и доставляющую определённые неудобства в жизни;
3) донести свою проблему в наиболее доступной для психо-
лога форме, обеспечив ему возможность работы;
4) аттестовать ресурсы и потенции психолога в преодолении
предполагаемой проблемы (т.е. в способности помочь);
5) ограничить фокус внимания психолога на представляемой
проблеме и сузить зону его интереса, сведя её только до желаемых
областей собственной личности и поведения.
Две последних задачи клиентом обычно не осознаются как
по сути, так и в отношении причин (почему не следует допускать
консультанта  в  своё  жизненное  и  психическое  пространство),
но напрямую опосредуются специфичностью восприятия психоло-
га. По исследовательским данным своеобразность восприятия пси-
холога клиентом проявляется в следующем:
а) физически  привлекательные психологи  воспринимаются
более положительно, что опосредует соответствующее расположе-
ние к ним клиентов;
б) одни и те же психологи воспринимаются по-разному, что
связано с характером проблемы, которую заявляет клиент для ре-
шения  (личная  проблема  способствует настороженному отноше-
нию, а социальная, связанная, к примеру, с потерей работы, выбо-
ром профессии, затруднениями в общении с другими людьми, по-
зволяет клиенту держаться более открыто);
в) консультанты, чьи социокультурные ценности совпадают
с установками и позициями клиента, вызывают у последних боль-
шую расположенность;
г) для клиента  играет значимую  роль впечатление,  которое
оставляет о себе психолог в отношении его личного, семейного и
материального благополучия (успешным с этой точки зрения дове-
ряют  лучше);
д) важным  критерием выступает  и соответствие  психолога
«лику профессии» (его имидж и прочие составляющие);

88
е)  особое  влияние  на  восприятие  клиентом  консультанта
оказывает его репутация, авторитетность, известность и другие
характеристики.
Субъективные  задачи  психолога-консультанта  в  большей
мере носят профессиональный характер, хотя и не лишены личност-
ного оттенка (рефлексия отношения к себе клиента и фиксация сво-
его отношения к нему, его учёт в построении консультативного вза-
имодействи я).
Круг задач, которые предстоит решать  психологу в первую
консультативную встречу, включает:
1) выбор оптимальных приёмов для удачной организации на-
чала консультативной встречи с учётом уже имеющейся информа-
ции о клиенте, т.е. для установления контакта;
2)  расположение клиента  к  себе  и  снятие  эмоционального
напряжения;
3) стимуляция клиента к «исповеди», создание условий для
обеспечения полноты и глубины информирования в ходе неё;
4) поощрение клиента к обсуждению проблематики и опре-
деление при необходимости временных и других возможностей кли-
ента для совместной работы;
5) предоставление требуемой информации;
6)  установление  рабочих  (сотруднических  и  партнёрских)
отношений с клиентом, определяемых как рабочий «контакт», ко-
торые закрепляются консультативным договором или контрактом
на работу, где оговариваются все необходимые условия;
7) поощрение самопонимания, собственной активности и от-
ветственности;
8) формирование реалистичных ожиданий в отношении со-
вместной  работы.
Наиболее трудная задача для психолога – поощрение клиен-
та к рассказу о себе и своей проблеме. Её реализация полностью
зависит от расположения клиента к психологу, от доверия к нему, от
наличия/отсутствия межличностных барьеров. Выполнение данной
задачи предопределяется  способностью  консультанта  вскрывать
психологические  защиты и  преодолевать  сопротивление клиента
работе, активизируемое бессознательной частью психики в ответ
на действия психолога и самого клиента по обнажению интимных
сторон жизни и личности.

89
Частные задачи личного характера, стоящие перед психоло-
гом-консультантом, так или иначе имеют непосредственное отно-
шение к профессиональным. К ним относятся:
– необходимость прочувствования личности клиента, опре-
деления скрытой и явной мотивации;
– аттестация личностного отношения к себе клиента как од-
ного из представителей некой категории населения;
– определение оптимальной психологической дистанции для
обеспечения безопасности собственной личности при профессио-
нальном взаимодействии с клиентом;
– выявление затруднения, испытываемого самим психологом,
которое опосредовало приход данного клиента с данной проблемой.
В профессиональной среде психологов бытует мнение, что ни один
клиент не является случайностью, что все клиенты приходят в от-
вет на некую проблему психолога, решение которой является для
последнего в текущий момент актуальным, а период – сенситив-
ным для её разрешения. Таким образом, оказывая помощь клиен-
ту, у психолога создаётся предпосылка к пониманию каких-то важ-
ных для него фактов, явлений, событий и их причин, появляется
возможность  к  преодолению того,  что  выступает  существенной
помехой для оптимального построения жизненного пространства,
обеспечивающего полное  благополучие. Поэтому  распознавание
проблемы клиента, создание условий к её преодолению имеют лич-
ностную значимость для психолога. Основная его задача – понять
почему этот клиент пришел к нему, с какими событиями и фактами
жизни психолога перекликается проблема клиента;
– выбор баланса между эмпатийностью, открытостью, дви-
жением навстречу проблемам клиента и способами психологичес-
кой защиты, обеспечивающими сохранение психологического здо-
ровья и благоприятного самочувствия психологу, не в ущерб ка-
честву  работы.
Диагностика в первую консультативную встречу направлена
на получение ответов на вопросы, касающиеся особенностей и ре-
сурсов личности клиента, подлинной сущности проблемы, психосо-
циогенеза её появления и связанные с определением оптимальных
концепций, позволяющих устранить её полно и максимально скоро.
Решению этих задач по определению, уточнению проблемы, вы-
явлению её соотношения с характером жалобы, локусом жалобы,

90
запросом, установлению ресурсов клиента, прогноза, и планирова-
нию возможной протяжённости работы, собственно, и подчинена
первичная консультация. Но для их выполнения при первой консуль-
тативной встрече, как правило, не проводятся специальные диагно-
стические мероприятия. Диагностический  характер  имеет  непос-
редственно исповедь клиента, в которой, со стороны психолога, ат-
тестации подвергаются и вербальные единицы, несущие основную
семантическую нагрузку, и неречевые символы, используемые кли-
ентом в качестве  инструмента для общения. Это  требует  от  кон-
сультанта хорошего владения знаниями о значении невербальных
средств коммуникации, ориентировки в сведениях по физиогноми-
ке, в психологических особенностях, скрываемых за телесной орга-
низацией клиента. В целях уточнения некоторой информации психо-
лог всё же может прибегать к некоторым формам психодиагности-
ки,  которая обычно  имеет  скрытый  характер, и  осуществляется
посредством использования проективных методик, позволяющих
минимизировать протяженность их выполнения.
Самым изнурительным и трудным, как для консультанта, так
и для клиента, оказывается само начало взаимодействия, которое
закладывает фундамент всему консультативному процессу, т.е. ха-
рактер протекания их встречи. С неё и начинается процесс психо-
логической помощи,  поэтому понятие  «встречи» стало централь-
ным в гуманистической и консультативной психологии, хотя было
привнесено в неё из традиции экзистенционализма. Первые четыре
минуты, когда происходит оспособление себя по отношению к парт-
нёру, с  которым  вот-вот  состоится общение,  требует многого  от
обоих: и от психолога, и от клиента. Безошибочность оценивания
будущего партнёра позволяет принять неосознаваемые, но страте-
гически важные решения адекватно. Поскольку они связаны с при-
нятием партнёра, оценкой его личности и прогнозированием воз-
можных отношений, то от их правильности будет зависеть, состо-
ится ли «встреча» двух личностей, какой она будет и как повлияет
на  ход и  результаты консультации.  Значимость первого контакта
для психологического консультирования значительно выше, чем для
других видов психологической помощи, ибо для таких её вариаций,
как  переобучение, просвещение,  терапия, совместное  взаимодей-
ствие либо не играет слишком значимой роли, от которой зависит
здоровье  и  жизнь  клиента, и процесс оказания  психологической

91
помощи может быть минимизирован по временной протяжённости
или вовсе прекращён по желанию клиента, либо его роль столь зна-
чима, что клиент уже не готов отказаться от её получения, и тогда
на психологическом взаимодействии настаивает сам клиент. В кон-
сультативной практике всё иначе. Получение помощи значимо для
клиента, но сама работа предопределяется множеством факторов,
а потому может быть сведена всего лишь к единственной встрече,
тем более,  что  она  не требует  прохождения  нескольких  этапов.
Поэтому начальному контакту придаётся особое значение и в нём
нет ни одной детали, которая бы могла быть не учтённой: выраже-
ние лица, поза, взгляд, мимика, поведение, интонации, дистанция и
прочие моменты. Такие характеристики по большей мере являют-
ся вспомогательными, они дополняют основную информацию, по-
лучаемую от клиента при вербальном контакте с ним. Но подоб-
ные сведения не могут быть проигнорированы, поскольку позволя-
ют создать  целостное представление  о клиенте  и его  проблеме,
которое соответствует  истине.
Итак, к методам, применяемым психологом в условиях пер-
вой консультативной встречи, относятся состоящие в разряде клас-
сических: беседа, анализ продуктов деятельности, где под деятель-
ностью подразумевается такая её разновидность, как речевая (она
сводится  к  исповеди  клиента),  контент-анализ,  биографический
метод, наблюдение. Материалы, дополняющие получаемые от кли-
ента сведения, психолог черпает прибегая к следующим коммуни-
кативным техникам:  эмпатическое слушание, молчание, проясне-
ние, рефлексивная  вербализация, интерпретация, самораскрытие,
конфронтация, подведение итогов, заострение внимания и разбор
ненормированных психологической практикой форм поведения кли-
ента и  собственных поведенческих  реакций. Исходя из того,  что
первая консультация напрямую связана с выражением чувств кли-
ента, то наибольшей популярностью отличаются техники: отраже-
ние чувств, обратная связь и техники вопросов.
Первая консультативная встреча посвящена раскрытию про-
блемы клиента, что является очень непростой задачей, поскольку
психолог оказывается в двусмысленной ситуации: с одной стороны
он имеет дело с человеком, который пришёл за помощью и по идее
должен быть раскрыт, проявлять прямоту и честность; с другой,
он  сталкивается  с  сопротивлением,  обнаруживает  закрытость

92
обратившегося, различие смыслов в его сообщениях. Таким обра-
зом, для выхода на истинную проблему клиента консультанту при-
ходится произвести расшифровку всего скрываемого клиентом, пре-
одолеть препятствия, бессознательно создаваемые  им, и  пресечь
уловки, которые он стремится использовать в целях ухода от серь-
ёзной, глубокой работы. Успешность выполнения этой трудной за-
дачи, сводимой к изменению понимания сути проблемы самим кли-
ентом, достигается только в случае владения психологом-консуль-
тантом особыми навыками и мастерством активизации сферы бес-
сознательного клиента и профессионализмом, обеспечивающим ус-
тановление контакта между неосознаваемыми слоями психики и,
собственно, сознанием. Для этого консультант должен создать осо-
бый язык консультации, при котором клиент получает возможность
открыто и ярко выразить свои переживания. Каждая из психологи-
ческих  школ пользуется своим, в  некотором смысле уникальным
языком,  который  так  или иначе  позволяет «расшатать»  жёсткую
структуру в поведении клиента и изменить репрезентацию пробле-
мы. В психоаналитической традиции интерпретация психоаналити-
ка  приводит  клиента  к новому  пониманию  генезиса  нарушения.
Юнгианский метод амплификации стимулирует по-своему выраже-
ние неосознанных переживаний: через художественный образ, сим-
волически. Гештальтистские техники расширяют возможности реп-
резентации в какой-либо модальности. Но, несмотря на то, в каком
концептуальном формате работает психолог, для него важно суметь
интуитивно понять через языковую  репрезентацию способ миро-
восприятия обратившегося и заговорить с ним на одном языке. Сама
форма  репрезентации  может  отражать  и  порождать  проблемы.
В любом общении, а в психоконсультативном тем более, человек
последовательно разворачивает части своего опыта. Для этого он
использует определённые, исключительно свои, правила и формы
(один использует для отражения реальности в переживаниях зри-
тельные образы, ибо в них он её и переживает, другой прибегает к
описанию своих телесных ощущений, рассказывая о своих пробле-
мах, третий оперирует звуками, он преимущественно слышит мир),
поскольку грамматические и  синтаксические особенности предло-
жения не совпадают с «грамматикой и синтаксисом мысли». Знание
этой закономерности позволило основоположникам нейролингвисти-
ческого программирования (НЛП) Дж. Гриндеру и Р. Бендлеру (1993)

93
сформулировать понятие «психотерапевтическая неправильность».

жүктеу/скачать 1,22 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: