Основы психологического консультирования xps

73
перехода к четвёртому уже в первую встречу. Имеются также не-
которые пожелания относительно активного привлечения психоло-
гом знаний по конфликтологии при решении задач второго этапа,
а также проявления пристального внимания к реакциям клиента на
этапе уточнения сути проблемы и оперирования консультантом пре-
имущественно  вопросами,  требующими  сравнения,  обобщения,
детализации и конкретизации, установления причинно-следственных
связей. Очевидно, что подобный подход к деятельности по оказа-
нию психологической помощи, предполагает принятие клиентом на
себя основной ответственности  и налагает  на него  обязательства
по поводу его работоспособности.
В.Ю. Меновщиков, обобщая сведения, содержащиеся в раз-
ных первоисточниках и описывающие стадии психокоррекционного
процесса, указывает в своей работе «Введение в психологическое
консультирование» (2000 г.), что чаще всего используется «пяти-
шаговая»  модель процесса  консультативного  интервью,  которой
в той или иной степени придерживаются все психотерапевты:
1. Установление контакта и ориентирование клиента на работу.
2. Сбор информации о клиенте, решение вопроса: «В чём со-
стоит  проблема?».
3. Осознание желаемого клиентом результата, ответ на воп-
рос: «Чего вы хотите добиться?».
4.  Совместная  выработка  альтернативных решений,  кото-
рую можно обозначить как: «Что ещё мы можем сделать по это-
му  поводу?».
5. Обобщение психологом в форме резюме результатов взаи-
модействия с клиентом.
Таким  образом, систематизация  сведений о  модификациях
выделяемых структур психоконсультационного процесса позволяет
заключить: наиболее оптимальной является «пятишаговая» модель
консультационной деятельности. Максимально продуктивным ока-
жется такое построение психоконсультационного процесса, при ко-
тором  психолог  будет  стремиться придерживаться на каждом из
этапов  реализации следующих задач,  а  сами  этапы  будут  иметь
свойственную этим задачам специфику:
1. Погружение в ситуацию психологической помощи, предпо-
лагающее явное преобладание активности со стороны клиента, ос-
ведомляющего психолога о сути, характере, своих предположениях

74
о  возможных  причинах появления  проблемы, искомом  решении,
взглядах на пути и средства его достижения. Задачи консультанта
сводятся к проникновению в проблемное поле клиента, принятию
его как личности и осведомлению о реальных возможностях психо-
логической помощи. На первом этапе должна быть осуществлена
обоюдная психологическая настройка на совместную работу, чёт-
ко распределены обязанности и ответственность.
2. Выдвижение и проверка психологом множества гипотез,
касающихся сущности и характера внешних проявлений проблемы
или множественных проблем клиента, связанных с оценкой вероят-
ности причин, повлекших за собой затруднения в жизни клиента.
Реализация  данных задач  обеспечивается посредством  грамотно
выстроенного собеседования, квалифицированно проведенной ди-
агностики по аттестации личностных особенностей клиента, его по-
тенций, изучению своеобразия его жизненного уклада и жизненных
позиций. На этом же этапе выбирается стратегия преодоления про-
блемы, определяются тактические меры в соответствии с возмож-
ностями и пожеланиями клиента. Активность клиента и консуль-
танта  здесь  имеет  фактически  равное соотношение.  Сложность
прохождения этапа связана с необходимостью преодоления сопро-
тивления со стороны клиента.
3. Деятельность по анализу и преодолению проблемы (дей-
ствование и проживание ситуации психологической помощи). Пси-
хологу-консультанту в большей мере принадлежит роль направля-
ющего и регулирующего, а клиенту – исполнителя и эксперимента-
тора. Важна также способность клиента к обучению, к усвоению
нового  опыта,  его наблюдательность,  аналитичность и  гибкость
мышления, умение  фиксировать и  подвергать  анализу собствен-
ные переживания и чувства, управлять своей импульсивностью.
4. Формирование нового опыта и  апробация его  клиентом
в обыденной жизни. Внедрение в жизнь и проверка эффективности
усвоенных  форм  поведения,  стратегий  проявления  активности
в социальной и деятельностной сфере требует от клиента опреде-
лённой смелости, настойчивости, бдительности. Ему приходится пре-
одолевать множество сомнений, собственную тревожность, неуве-
ренность, бороться с сопротивлением социума его внутренним пе-
ременам. Задача психолога – оказать необходимую поддержку, все-
лить в клиента веру в себя и свои силы.

75
5. Обустройство и  упрочение клиентом своего жизненного
пространства, исходя из опыта, полученного в психологической кон-
сультации. На этом этапе проводится обобщение результатов пси-
хоконсультационной деятельности, определяется её  ценность для
благополучия  в  жизни и  благоприятного самочувствия  клиента.
Психологом выделяются и подчёркиваются возможности клиента,
степень  его  самостоятельности,  ответственности, его  решитель-
ность, целеустремлённость, напористость, терпение, способность
преодолевать встающие на жизненном пути трудности. Применяя
подобную тактику, консультант готовит клиента к проживанию им
жизни вне контекста психологической помощи.
Погружение  в ситуацию  психологической помощи  прежде
всего требует прояснения психологом, чем обусловлена потребность
клиента в получении психологической помощи, выяснение его мо-
тивированности решать  предъявляемую  проблему,  то есть,  уста-
новление серьёзности намерений клиента. Наибольшую трудность
в  работе  для  психолога  представляют  клиенты со  следующими
видами мотивации: направленные; жадные к психологической по-
мощи; немотивированные; образованные. Уже на первом этапе кон-
сультативного  взаимодействия важно  учитывать  отношение  кли-
ентов к  психологической  работе и  их ожидания  от неё.  Работая
с  направленным  клиентом,  следует  приложить  усилия  на  осво-
бождение его от «жертвенной» позиции и перераспределение ак-
тивности между психологом и клиентом изначально в пользу кли-
ента. Продуктивность деятельности возможна только в случае фор-
мирования у консультируемого заинтересованности в получении пси-
хологической помощи, в результате совместного с ним вниматель-
ного рассмотрения контекста его социальных контактов и тех лиц,
которые заинтересованы в получении им психоконсультации. Сти-
мулируя клиента к участию в психоконсультационной деятельнос-
ти, следует параллельно выяснить суть и виды выгоды этого для
лиц, направивших его, а при необходимости, активизировать и их на
обращение в психологическую консультацию. Работа, ограничива-
ющаяся взаимодействием только с «направленным», обычно тер-
пит  фиаско.  «Жадные  к  получению  психологической  помощи»
трудны для первой консультации  своей несдержанностью, нетер-
пеливостью, поскольку имея некоторый опыт в попытках получения
психологической помощи, чрезмерно и неоправданно требовательны

76
к консультанту, но не готовы к принятию каких-либо обязательств
на себя. Они быстро соглашаются на совместную работу, при этом
многого хотят от психолога, но не дают обещаний со своей сторо-
ны.  Поэтому такие  лучше  подходят  для  терапии.  «Немотивиро-
ванные» клиенты схожи с «направленными», поскольку чаще все-
го попадают на консультацию по чьей-то подсказке. Однако их при-
ход всё же содержит личностный характер, ибо они, как правило,
страдают  от разных  соматических недугов.  Но связи  соматичес-
ких нарушений с психологическими особенностями такие клиенты
не замечают. Ввиду того, что их психологические проблемы уже
проецировались в виде отклонений на здоровье, нетрудно устано-
вить их длительное наличие, а, значит, ригидность и стереотипию в
поведении данных клиентов. Они совершенно не склонны к каким-
либо переменам, следовательно цель психологического взаимодей-
ствия для  таких «упрямцев»  определить  необыкновенно  сложно.
Консультирование «немотивированных» клиентов должно содержать
элементы психотерапии.  «Образованные» клиенты, пожалуй, са-
мые сложные, поскольку отличаются от других наличием психоло-
гического  образования. Строя  работу с  ними, следует  апеллиро-
вать к их чувствам, пресекать их тенденцию к чрезмерному раци-
онализированию, ломая имеющиеся стереотипы и призывая к ос-
мыслению самых обыденных, простых вещей. Во взаимодействии
с  ними психологу необходимо проявлять жёсткость и  твёрдость.
Чётко определить причины обращения, сформировать настроенность
на совместную работу позволяет анализ, сопоставление и обобще-
ние результатов сравнения локуса  жалобы, сущности  заявленной
проблемы  и  характера запроса.  Реализация поставленных  задач
достигается в процессе слушания исповеди клиента и в результате
анализа и прояснения некоторых деталей в ходе собеседования, об-
наруженных в рассказе обратившегося. Для выявления истинного
смысла высказываний и действий клиента наиболее часто приме-
няются техники: взятие психологом непродолжительной паузы и глу-
бокий, содержательный анализ смысла молчания клиента, исполь-
зование консультантом различных приёмов по выходу из затянув-
шихся пауз; построение поведения в соответствии с правилами эм-
патического слушания; прояснение мотивационного, целевого и опе-
рационного смысла действий; рефлексивная вербализация; саморас-
крытие; поощрение; техники, касающееся фиксации промежуточных

77
результатов (значительно чаще используется символическая запись
услышанного и увиденного, реже, с позволения клиента, аудио- или
видеозапись) и их суммирования, приёмы регуляции собственной
активности и активности клиента, установления оптимальной дис-
танции. Определяя необходимые параметры позиции и дистанции
уже в начале консультации, психологу нужно опираться на опыт, за-
рекомендовавший себя в психологической практике как продуктив-
ный и ставший традиционным. Таким образом, взаиморасположе-
ние и удалённость обычно задаются характеристиками: размеще-
ние в пространстве лицом к лицу, открытость позы, контактность
глаз, внимание к мимическим реакциям собеседника и его жести-
куляции, тембру, тону и громкости голоса. Значительно улучшает
качество деятельности консультанта  по распознаванию истинной
проблемы клиента, по оформлению и закреплению у него мотива-
ции на работу, проявление его пристального внимания к невербаль-
ному языку обратившегося и применение выявленных сведений при
построении собственных неречевых сообщений, адресованных кли-
енту. Американский специалист, работавший над повышением гу-
манности человеческих отношений, Кнопп (Knapp,1978) выделил
следующие виды невербальных проявлений, позитивно влияющих
на ход и результаты общения:
1) подтверждение и повторение – неречево выражает согла-
сие с сообщением собеседника;
2) отрицание или запутывание – характеризуется отрицани-
ем через поведение той информации, которую стремится донести
собеседник, в целях его дезориентации партнера;
3) усиление и акцентирование – применяются для подчёркива-
ния  эмоциональной значимости сказанного, выражения твёрдости
своей позиции и как ее проявления – решительной настроенности;
4) контроль и регуляция – используется в целях управления
коммуникативной активностью собеседника, регуляции за ходом и
содержанием делаемых им сообщений.
Несмотря на кажущуюся простоту, все указанные техники и
приёмы требуют достаточно большого времени для их практичес-
кого  освоения. Решение этой сложной  задачи  станет  возможным
лишь  тогда, когда  эти умения  будут полностью  соответствовать
личностным  качествам  консультанта,  будут  представлять  собой
реализацию его личностных ценностей, а не являться банальными
составляющими технологии психологической помощи.

78
Основанием для выбора тактических средств по выявлению
характера проблемы клиента выступает психологическая концепция,
являющаяся наиболее привлекательной в отношении данного клиен-
та, по мнению психолога, либо та, в рамках которой консультант чув-
ствует себя наиболее подготовленным. В соответствии с избранной
теоретической основой психолог приступает к реализации основной
задачи, действуя в четырёх взаимосвязанных направлениях:
1. Проводит собеседование с клиентом по уточнению дета-
лей; проверке гипотез, сформированных на основе исповеди клиен-
та, и исключению из их числа нерабочих; выяснению специфики
его жизненного уклада.
2. Диагностирует личностные особенности клиента в целях
оценки его потенциала и прояснения причин появления у него заяв-
ленной проблемы, аттестации тяжести её последствий.
3. Устанавливает и своевременно пресекает саботажные дей-
ствия и уловки клиента.
4. Определяет возможный прогресс в развитии клиента.
Успешность  деятельности в указанных направлениях  цели-
ком и полностью определяется эффективностью прохождения участ-
никами  психоконсультационного  альянса  предыдущего  этапа,
а именно, от их готовности к самораскрытию. В ходе собеседова-
ния применяются все возможные виды вопросов, различаемые по
содержанию и форме. В отношении сути вопросов наиболее часто
используются те, которые максимально активизируют мыслитель-
ную деятельность, требуют обращения к чувствам и переживани-
ям,  диктуют их анализа.  Относительно формы востребованными
оказываются такие типы вопросов, как открытый, закрытый и ко-
роткий. Открытый вопрос ориентирован на предоставление клиен-
ту полной свободы в рамках определённого клиентом направления,
связан с  сосредоточением  обратившегося на каком-либо аспекте
беседы,  привлечением  внимания  к  его  некоторому  опыту.  Такие
вопросы  содержат вопросительные слова «что», «почему», «как»
и требуют развёрнутого ответа. Закрытый вопрос служит для вы-
яснения и уточнения фактов, упомянутых клиентом или предпола-
гаемых консультантом. Он позволяет ответить коротко: «да» или
«нет», подтверждая или отвергая предложенное. Короткий вопрос
напоминает реплики («И что?», «А почему?», «С какой целью?»),
поэтому с лёгкостью встраивается в беседу, направляя её течение,

79
меняя нить разговора  и проясняя неясности. Помимо вопросов,
психологом применяется целый перечень техник: прояснение, по-
вторение, конфронтация, интерпретация, суммирование, отраже-
ние чувств и др.
Диагностическая  деятельность осуществляется консультан-
том в соответствии с избранной концепцией. Она строится с учё-
том расставления акцентов той или иной психологической школой в
отношении личности и её поведения, применяемых исследователь-
ских техник. Главные условия, которые должны выполняться, – это
оперативность проведения диагностической процедуры, использо-
вание малогабаритных диагностических заданий, ускоряющих про-
цесс обследования и анализ полученных данных.
Успех в определении истинной проблемы клиента и подведе-
нии его к её осознаванию во многом обеспечивается умениями кон-
сультанта создавать оптимальные условия к самораскрытию кли-
ента, преодолевать  его сопротивления психологическому  воздей-
ствию,  обнажать неэффективность применяемых им поведенчес-
ких стратегий. Активность психолога-консультанта направлена на
установление расхождений  в вербальном  и неречевом поведении
клиента, указывающих на прибегание последнего к психологичес-
ким защитам, их снятие, а также на преодоление явного сопротив-
ления клиента получению психологической помощи, которое, одна-
ко, им не осознаётся, и на пресечение уловок клиента, используе-
мых  им в  целях ухода  от  ответственности.  Очевидно, что готов-
ность клиента к самораскрытию определяется как особенностями
его личности, сложностью, характером и длительностью существо-
вания проблемы, так и поведением самого психолога, его открыто-
стью, доступностью  для  клиента.  Под  доступностью  подразуме-
вается  поведенческая тактика  консультанта,  основывающаяся  на
хорошей подстройке его к клиентам, и предполагающая использо-
вание психологом языка, понимаемого клиентом, избегание вклю-
чения в речь профессиональных терминов, применения жаргона.
Аппеляция специалиста к демонстрации своего «профессионализ-
ма» свидетельствует  об испытывании  им психологического  дис-
комфорта и стремлении защититься от клиента, спрятаться за про-
фессию. Помимо этого, психолог должен уделить особое внимание
таким явлениям, как перенос и контрперенос. Ему необходимо про-
являть бдительность касательно своих неосознанных стремлений,

80
связанных с тенденцией проецировать на клиента отношения к эмо-
ционально значимым для него людям, ибо такое поведение препят-
ствует формированию открытости. Особому анализу следует под-
вергать психологические игры, ролевые позиции, занимаемые кли-
ентом, затрудняющие его самопонимание и ведущие в тупик кон-
сультативную беседу.  Обсуждения также требуют  вопросы, отно-
сящиеся к профессиональному этикету психолога и характеризую-
щие общую атмосферу ситуации оказания психологической помо-
щи.  Они тоже могут выступать как свидетельства сопротивления
клиента. К ним относятся следующие действия клиента: тенденция
к нарушению режима консультации, вычурность или специфичность
в подборе гардероба для ситуации консультирования, проблемы, воз-
никающие в отношении оплаты, частые опаздывания, тяготение к
курению как форме снятия психологического напряжения. Обнару-
живаемые в поведении клиента уловки следует подвергать глубоко-
му разбору и пресекать их повторное появление или возникновение
в новой форме. Среди уловок клиентов наиболее распространены:
– подача информации о себе в дозированном виде;
– выяснение у консультанта мнения о себе;
– влюблённость в психоконсультанта.
Учёт всех вышеуказанных особенностей и в ходе процедуры
диагностики, и при проведении беседы обеспечит качество проверки
выдвигаемых гипотез, облегчит клиенту осознание им подлинного
характера проблемы, позволит  лучше и серьёзнее настроиться на
дальнейшую работу обоим  участникам консультативного альянса,
поможет им адекватнее разделить между собой ответственность.
На этапе анализа и преодоления проблемы осуществляется ра-
бота с личностным материалом клиента: переживаниями, отношени-
ями, чувствами, снами, ценностными смыслами. Это пространство
для возникновения и проявления специфических психологических фе-
номенов, свойственных избранной психокоррекционной парадигме.
Задачи, реализуемые психологом, вытекают из логики его действий и
феноменологии переживаний клиента. К их числу относятся:
– обеспечение эмоционального отреагирования;
– прорабатывание и символическое удовлетворение тех или
иных фрустрированных потребностей;
– создание условий для инсайта и катарсиса;
– подкрепление желаемого направления действий (переобучение);

81
– при необходимости анализ явлений переноса и контрпереноса;
– обеспечение условий для глубинной личностной рефлексии и
проживания ситуации свободного и ответственного выбора и прочее.
Для клиента этот этап  является  периодом чрезмерного  на-
пряжения, насыщенности переживаниями, обилием личностного ма-
териала, который всплывает во всём многообразии в промежут-
ках между консультациями и во время их. В целях обеспечения
продуктивного анализа проблемы и успешности мероприятий по
её  преодолению  применяются техники,  хорошо зарекомендовав-
шие себя на  предыдущих стадиях консультативного процесса (по-
ощрение, повторение, техника вопроса, прояснение, конфронтация,
интерпретация, суммирование, отражение чувств), а также те, ко-
торые имеют самое непосредственное  отношение  к  формирова-
нию нового опыта:
1. Информирование, заключающееся в предоставлении ин-
формации в виде изложения фактов, мнений, подачи объяснений по
собственной инициативе или в качестве ответа на вопрос клиента.
2.  Рекомендация  связана  с  высказыванием  собственного
мнения, сложившегося на основе видения психологом жизненной
ситуации  клиента  и  касающегося  предложения  консультируемо-
му нечто выполнить или избежать каких-либо действий за преде-
лами  консультации.
3. Убеждение, которое, в отличие от внушения, предполагает
учёт позиции, мнения, возражений клиента, преодолеваемых психо-
логом посредством апеллирования к сознанию клиента.
4. Парадоксальная реакция – техника по созданию необыч-
ной перспективы, призыва к альтернативному, нередко к прямо про-
тивоположному очевидному и рациональному для клиента воспри-
ятию ситуации или способу реагирования на неё.
5. Обратная связь как способ,  призывающий клиента заду-
маться над своим поведением и заключающийся в предоставлении
психологом описания поведенческих стратегий клиента под углом
внешнего наблюдения.  При этом предлагаемая клиенту обратная
связь должна отвечать ряду условий:
а) описательность и безоценочность констатируемых сведе-
ний, что предоставляет клиенту свободу в выборе реакции на об-
ратную связь и не провоцирует у него потребность защищаться;

82
б) точность и конкретность предлагаемой информации об опре-
делённых аспектах поведения служат стимулом к их исследованию;
в) направленность данных на те аспекты поведения клиента,
которые доступны его воздействию, изменению;
г) своевременность обратной  связи.  Необходимость  её  бе-
зотлагательного проведения вслед за той или иной поведенческой
реакцией клиента.
6.  Самораскрытие, предусматривающее  разделение  с  кли-
ентом  собственного  опыта, предоставление  ему  информации  о
себе, событиях своей жизни или непосредственное выражение в
отношениях с клиентом испытываемых чувств, желаний, возни-
кающих идей или фантазий.
7. Директива как способ вовлечения клиента в процесс ис-
следования или модификации собственных чувств, знаний или по-
ведения, как предложение предпринять определённые действия в
ходе консультации или выполнить некоторые задания в промежут-
ке между ними.
Использование разных техник, сочетаемых сообразно кон-
сультативной ситуации, грамотно выстроенная стратегия преодо-
ления проблемы клиента, её соблюдение и своевременная кор-
рекция  в  случае  надобности,  умение  управлять  коммуникатив-
ным процессом выступают залогом продуктивного решения за-
дач третьего этапа. Критериями его успешного прохождения по
праву считают  спонтанно  возникающие  у  клиента  чувства  об-
легчения и благодарности.
Этап по  формированию у клиента нового  опыта и  первых
попыток его апробации в жизни связан с многочисленными личност-
ными трансформациями и приобщением к иному способу прожива-
ния жизни, свободному от прежних заблуждений и проблем. На этой
стадии клиент переводит своё новое постижение себя и мира в про-
странство действий, создаёт и формулирует новые мотивы и цели,
новые жизненные ценности и стратегии, что сопряжено с испыты-
ванием им удивления, сомнения, восторга, появлением увереннос-
ти в связи с преодолением прежних препятствий, благодаря на-
хождению выхода и – вновь возникающими сомнениями, тревож-
ностью, поиском поддержки, стремлением понять «что же со мной
было?». Это период расставания с собой прежним и возврат к себе,
«подлинному», это путь к собственной  самости.  Естественно,  что

83
наиболее частыми и актуальными проявлениями в системе пере-
живаний клиента будут: чувство неуверенности в своих силах, да-
ющее о себе знать эпизодически, колебания настроения от глубо-
кой  грусти  к  небывалой  радости,  страх  предстоящей  разлуки  с
психологом и другие чувства, имеющие непосредственное отно-
шение к изменению способов бытия, приобретению новых жиз-
ненных смыслов. Для того чтобы смягчить болезненность и об-
легчить клиенту переход к качественно новым формам существо-
вания, психологу следует сфокусировать своё внимание на реше-
нии следующих задач:
– оказание эмоциональной и экзистенциальной поддержки;
– подкрепление тенденций к личностным переориентациям и
трансформациям;
– содействие в совладании с личностной и ситуативной тре-
вогой, вызванной изменениями жизненного мира;
– проработка ценностно-смысловых или поведенческих пре-
пятствий, блокирующих осуществление необходимых действий;
– санкционирование возможности иного способа бытия, свя-
занного с трансформацией выбора действий, типа отношений, дру-
гих  смыслов.
Последняя, завершающая стадия совместной работы одина-
ково трудна для обоих участников психоконсультативного процес-
са, поскольку взаимодействие в психологической консультации зах-
ватило некоторый период жизни как клиента, так и психолога. Тем
более, что они прожили его в тесном межличностном контакте, ко-
торый был плотно насыщен переживаниями, отличающимися осо-
бой остротой. Основные сложности связаны именно с прекращени-
ем эмоционально наполненных отношений, и они более актуальны
для клиента. В этих отношениях клиент чувствовал себя более за-
щищённым, застрахованным. Его позиция отличалась надёжностью
и уверенностью. В настоящей жизни, куда ему предстоит вернуть-
ся, лишившись  поддержки  психолога,  нельзя провести  натурных
экспериментов без последствий для себя или окружающих, нельзя
повторно прожить что-то, невозможно рассчитывать на «роскошь
человеческого общения» такого характера. Так или иначе клиенту
необходимо научиться жить без постоянной поддержки психокон-
сультанта,  самостоятельно  отстаивать  свои интересы,  преодоле-
вать препятствия,  адекватно и  продуктивно  взаимодействовать

84
с людьми. Естественно, что этот период является для него стрес-
согенным, и соответственно задача психолога сводится к смягче-
нию и облегчению его протекания. Консультанту необходимо осво-
бодить от себя, от своего влияния жизненное пространство клиен-
та, сумев найти золотую середину между позициями эмоциональ-
ного отстранения, гиперопеки и покровительства. Достичь этой цели
позволяет длительный разбор и анализ успехов клиента в адапта-
ции к жизненным обстоятельствам, определение причин неудач и
промахов, совместное обсуждение социальной ситуации, в которой
разворачивается  жизнедеятельность  клиента,  и разработка  стра-
тегии по её улучшению. Существенную роль играет оценка вклада
клиента  в решение собственной  проблемы, что  способствует  по-
вышению  его уверенности, настойчивости и  решительности  при
внедрении в реальность сформированного в ходе консультаций опыта.
Таким образом, психологическое консультирование, равно как
и другие виды внемедицинской психологической помощи, имеет свою
разветвлённую  структуру, представленную  обычно  пятью этапа-
ми, где активность и ответственность участников характеризуется
разным соотношением и требует от них решения задач, различаю-
щихся по содержанию и специфике их выполнения.

жүктеу/скачать 1,22 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: