Основы психологии делового общения
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
Eksakusto- Основы психологии делового общения
| 4.
Каузальная атрибуция (приписывание причин). Механизм приписывания причин начинает функционировать тогда, когда у человека недостаточно информации для понимания причин поведения партнера по общению. Это достаточно сложный перцептивный механизм, который предполагает приписывание воспринимаемому партнеру определенных мотивов и причин, объясняющих его поступки и другие особенности. Существует несколько теорий каузальной атрибуции, в которых представлены попытки объяснить принцип действия данного механизма. Одной из распространенных является теория Г. Келли. Опираясь на такие критерии, как согласованность, стабильность, отличие (рис. 39), Г. Келли выделяет несколько видов атрибуции (рис. 40). Рис. 39. Критерии оценки поведения партнера (Г. Келли) •насколько согласуется действие человека с поведением других людей, какова степень уникальности поступка Согласованность •всегда ли человек ведет себя сходным образом или только в данном случае Стабильность •уникальность действия человека по отношению к данному конкретному объекту (ведет ли он себя подобным образом в других, сходных с этой ситуациях) Отличие 54 Рис. 40. Виды атрибуции (Г. Келли) Нужно отметить, что каузальная атрибуция может сопровождаться разнообразными искажениями, известными как ошибки атрибуции, самые распространенные из них следующие (табл. 4): Таблица 4 Ошибки атрибуции Виды ошибок атрибуции Характеристика ошибки атрибуции Пример Фундаментальная ошибка атрибуции Состоит в том, что объяс- нения действующего лица и наблюдателя расходятся: наблюдатель склонен к использованию личностной атрибуции, действующее лицо к ситуативной атрибуции Если спортсмен проиграет престижные соревнования, то его тренер (наблюдатель) увидит причину в слабых способностях спортсмена, в его недобросовестности, безответственности и т.д. Спортсмен (действующее лицо) объяснит этот факт неудачной погодой, физическим самочувствием в данный момент и т.п. Недооценка информационной ценности неслучившегося Проявляется в том, что в своих оценках наблюдатель опирается, прежде всего, на анализ того, что человек (действующее лицо) совершил, не учитывая при этом того, чего он не делал Руководитель обратит внимание на поздний приход сотрудника на работу, проигнорировав отсутствие опозданий в прошлом, заметит брак в работе, не принимая в расчет качественное выполнение других поручений и т.д. • причина приписывается лично совершающему поступок, его личностным особенностям ЛИЧНОСТНЫЕ • причина приписывается тому объекту, на который направлено действие ОБЪЕКТНЫЕ • причина совершающегося приписывается обстоятельствам, ситуации ОБСТОЯТЕЛЬСТВЕННЫЕ 55 Окончание табл. 4 Виды ошибок атрибуции Характеристика ошибки атрибуции Пример Мотивационная ошибка атрибуции Собственный успех люди склонны приписывать своим способностям и усилиям (используя личностную атрибуцию), а провал объяснять действием обстоятельств (обстоятельственная атрибуция) В случае, когда студент успешно сдает сессию, он склонен объяснять причины своего поведения своей усидчивостью, своей работоспособностью, высокой мотивацией и т.п. Когда он «проваливает» сессию, он объясняет это сложными билетами на экзамене, строгим преподавателем и т.п. жүктеу/скачать 3,44 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|