Основы психологии делового общения
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
Eksakusto- Основы психологии делового общения
- Бұл бет үшін навигация:
- МИКРОУРОВЕНЬ
| Структура общения
Структуру общения можно рассмотреть с разных точек зрения: как посредством выделения уровней анализа явления, так и посредством основных его функций. С точки зрения уровня анализа явления их выделяют три 1 (Б.Ф. Ломов, 1984) (рис. 10). Первый уровень – макроуровень. На этом уровне процесс общения изучается в пролонгированных интервалах времени, сопоставимых с этапами развития человека: на сколько человек включен в систему взаимосвязей с другими, членом каких социальных групп является (т.е. с кем и как часто он поддерживает контакты). Рис. 10. Уровни анализа общения 1 Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984. 444 с. МАКРОУРОВЕНЬ МЕЗОУРОВЕНЬ МИКРОУРОВЕНЬ 18 Второй уровень – мезауровень. Основное внимание на этом уровне уделяется содержательным компонентам ситуаций общения (по поводу «чего» и «с какой целью» человек вступает в общение); рассматривается динамика общения, анализируются вербальные и невербальные средства, используемые в общении. Третий уровень – микроуровень. На этом уровне анализируется элементарная единица общения – взаимодействие участников общения: «вопрос – ответ», «побуждение к действию – действие», «сообщение информации – отношение к ней» и т.п. Наиболее распространенной в социальной психологии является структура, включающая три взаимосвязанных стороны общения, предложенная Г.М. Андреевой 1 (рис. 11). Рис. 11. Структура общения (Г.М. Андреева) Другими словами, структуру общения характеризуют путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия 1 Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 2001. 384 с. коммуни- кация перцепция интеракция 19 между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Каждая из представленных сторон представляет собой многомерный содержательный пласт характерных особенностей общения, которые будут рассмотрены далее. Вопросы для собеседования 1) Что такое общение? 2) Какие виды общения вы знаете? 3) В чем отличие личностного общения от делового? 4) Какие функции выполняет общение? 5) Какие потребности личности реализуются в общении? 6) Какие структурные компоненты общения вы знаете? жүктеу/скачать 3,44 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|