Основним завданням аудиту є висловлення кваліфікованої думки щодо достовірної підготовки фінансової звітності в усіх суттєвих
Wykorzystanie telefonu w biznesie
жүктеу/скачать 424,5 Kb.
|
Методич СР Polska mova 2017-2018
- Бұл бет үшін навигация:
- Telefon jest najpowszechniejszym narzędziem komunikacji używanym w biznesie.
- Do jakich celów możesz wykorzystać telefon
| Wykorzystanie telefonu w biznesie
Telefoniczna obsługa stała się jednym z najbardziej wydajnych sposobów prowadzenia interesów. Różne badania pokazują, że średni koszt rozmowy handlowej w sprzedaży stacjonarnej jest kilkukrotnie wyższy niż przy spredaży telefonicznej. Można więc przeprowadzić kilka transakcji telefonicznych za cenę jednego kontaktu osobistego z klientem. Coraz więcej firm stosuje więc obsługę telefoniczną nie tylko po to, by obniżyć koszty działalności, ale też by zwiększyć sprzedaż. Telefon jest najpowszechniejszym narzędziem komunikacji używanym w biznesie. Właściwe każdą sprawę, jaką dotychczas załatwiano w kontaktach bezpośrednich, można obecnie przeprowadzić przez telefon. Każdego dnia przeprowadza się setki milionów służbowych rozmów telefonicznych. Codzienne więc miliony firm rozpowszechnia swój wizerunek za pośrednictwem linii telefonicznych. Sposób prowadzenia interesów przez telefon może więc doprowadzić firmę do rozkwitu lub do upadku. Ucząc się, jak czerpać korzyści s telefonu, możesz znajdujący się na Twoim biurku aparat zamienić w maszynkę do robienia pieniędzy. Do jakich celów możesz wykorzystać telefon? Niezależnie od tego, w jakiej dziedzinie pracujesz, możesz wykorzystać telefon do: odnajdywania nowych klientów; ich selekcji i sprzedaży dla nich; zapewnienia obsługi klienta na najwyższym poziomie; zdobywania powtarzalnych zleceń od istniejących klientów; radzenia sobie z reklamacjami klientów; wzmacniania relacji i budowania zaufania klientów; zmniejszania kosztów sprzedaży; powiększania zasięgu swoich działań; poprawy relacji z istniejącymi klientami; podniesienia jakości obsługi klienta i wsparcia technicznego; obsługi przychodzących zamówień i przetwarzania zapytań; ustalania spotkań w przypadkach wymagających prezentacji; odpowiadania na telefony związane z problemami technicznymi. Ludzie, dla których telefon jest narzędziem pracy, znajdują się na pierwszej linii frontu współczesnego biznesu. Utrzymują kontakty z klientami, prowadzą sprzedaż, uzgadniają terminy spotkań, negocjują z odbiorcami i załatwiają mnóstwo innych spraw związanych z prowadzeniem interesów. Umiejętność telefonowania może mieć wielki wpływ na to, jak klienci odbierają Twoją firmę. Zaprezentowanie takich umiejętności klientowi wiele mu powie o Twojej fachowości, o jakości zarządzania w Twojej firmie, o jej nastawieniu do klientów i do pracowników, a także o Twoim stosunku do firmy. Prowadząc codziennie interesy za pośrednictwem telefonu, staraj się zapamiętać, co przekazujesz różnym osobom. Oceniaj swoją skuteczność nie tylko w kategoriach werbalnych informacji, jakie podajesz rozmówcy, ale i subteknych, ukrytych znaczeń, jakie zawiera Twój przekaz. Telefoniczna obsługa to po prostu prowadzenie interesów przez telefon. W rzeczywistości telefoniczna obsługa może dotyczyć każdego aspektu dziłalności firmy. Obejmuje rozmowy przychodzące i wychodzące: jedne pozwalają klientowi dotrzeć do Ciebie, drugie umożliwają składanie ofert. Telefoniczna obsługa jest jednak czymś więcej niż tylko dodatkiem do działu sprzedaży. Firmy przewozowe kierują skutecznie pracą swoich kierowców, kontrolują transport ludzi i towarów. Firmy produkcyjne używają telefonu do kontroli zapasów towarów i kierowania produkcja. Klienci uzyskują przez telefon szybką pomoc. Sposób korzystania z telefonu zależy od tego, w jakim biznesie pracujesz i jaki jest Twój zakres obowiązków. Jak już wkrótce zauważysz, do osiągnięcia sukcesu jako telemarketer niezbędne jest połączenie wielu umiejętności. Oprócz samej umiejętności sprzedaży musisz umieć: efektywnie komunikować się za pomocą swojego głosu, szybko nawiązywać relacje i budować zaufanie, przezwyciężać sprzeciw i rozwiązywać konflikty, być zorganizowanym i zarządzać swoim czasem, być zmotywowanym i motywować swoich klientów, wykorzystać wiedzę o potrzebach i oczekiwaniach klientów, przestrzegać procedur opracowanych przez pracodawcę. Istnieje wiele przyczyn, dla których firmy dowolnej wielkości i z niemalże każdej branży chcą dowiedzieć się, jak wykorzystać telefon z korzyścią dla swojego biznesu. Zanim jednak firma zdecyduje się na stworzenie własnego zespołu sprzedażowego i rozpoczęcie działań telemarketingowych, musi dokładnie zdefiniować, kim jest jej docelowy klient, i w jaki sposób można wykorzystać telefon do leprzej z nim komunikacji. Jeśli sprzedaż dla danego klienta nie wymaga kontaktu “twarzą w twarz”, jest to wskazówka, że wykorzystanie podejścia telemarketingowego jest możliwe. Ponieważ sukces telemarketingu zależy od tego, kim jest klient i jakie są jego typowe zachowania zakupowe. Firmy wykorzystują telemarketing do: znajdowania nowych klientów, ustalania spotkań w celu prezentacji produktu, ich selekcji i sprzedaży dla nich, zmniejszania kosztów sprzedaży, powiększania zasięgu swoich działań poprawy relacji z istniejącymi klientami, podniesienia jakości obsługi klienta i wsparcia technicznego, obsługi przychodzących zamówień i przetwarzania zapytań, zapewnienia obsługi klienta na najwyższym poziomie, zdobywania powtarzalnych zleceń od istniejących klientów, identyfikowania i rozwiązywania problemów swoich klientów, radzenia sobie z reklamacjami, wzmacniania relacji i budowania zaufania klientów, odpowiadania na telefony związane z problemami technicznymi, uczęstniczenia w połączeniach telekonferencyjnych, wydawania i przyjmowania ustnych dyspozycji oraz przepływu informacji o kartach kredytowych, rachunkach bankowych, maklerskich, ubezpieczeniowych itp. Dziś miliony osób korzystają z telefonu jako podstawowego narzędzia w prowadzeniu interesów. Wykorzystują telefon w sprzedaży, obsłudze klienta, wspraciu technicznym, zbieraniu informacji i komunikacji z klientami. Korzystanie z telefonu pozwala nie tylko zaoszczędzić dużo czasu, ale również znacząco obniża koszty i znaczenie poprawia Twój wskażnik sprzedaży. Oszczędność czasu jest również korzystna dla klienta. Dużo łatwiej jest komuś bardzo zajętemu wygospodarować kilka minut na rozmowę telefoniczna niż rezerwować czas na spotkanie lub prezentację. Dlatego jeśli produkty lub usługi, które spredajesz, dają się sprzedawać przez telefon, telefiniczna obsługa na pewno jest rozsądnym rozwiądzaniem. жүктеу/скачать 424,5 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|