П:
Да, у меня есть капли для глаз из аптеки, но они не
помогли.
D:
Это похоже на глазную инфекцию. Я думаю, что вам
нужны антибиотики. У вас есть аллергия на них?
П:
Нет.
Д:
ОК. Я выпишу вам глазные капли. Если не станет луч
-
ше — приходить и будем разбираться
П:
ОК. Спасибо, доктор.
Коммуникативные ситуации
профессионального общения
Общение и деятельность
— это два самостоятельных,
равноправных процесса. В совместной деятельности человек
должен по необходимости объединяться с другими людьми,
общаться с ними, т. е. устанавливать контакт, добиваться взаи-
мопонимания, получать должную информацию, сообщать от-
ветную и т. д.
Язык обеспечивает коммуникацию между общающими-
ся, потому что его понимает как тот, кто сообщает информа-
цию, так и тот, кто принимает эту информацию и изменяет на
основе этой информации свое поведение.
В зависимости от ситуации беседа, диалоги приобрета-
ют разные формы выражения могут быть официальными или
неофициальными.
174
Ситуация общения могут быть:
1)
официальная – неофициальная;
2)
социальные отношения участников коммуникации
(родственные, дружеские, партнерские, профессио-
нальные; общение со знакомыми и незнакомыми людь-
ми; общение с людьми разного возраста);
Иными словами, говорящий будет строить свою речь в
том или ином стиле.
В ходе лечебного процесса медицинским работникам при-
ходится взаимодействовать с самыми разными пациентами, на
психику которых оказывает влияние то или иное соматическое
заболевание. Здесь врачу необходимо правильно выбрать так-
тику общения, максимально адаптированную для личностных
характеристик каждого пациента. К факторам такого выбора
относятся знание этических и деонтологических основ про-
фессионального взаимодействия медицинского работника и
пациента, знания о ролевом поведении, вербальном и невер-
бальном общении; способы общения с больным, умение слу-
шать, устанавливать контакт и доверительные отношения;
преодолевать барьеры взаимодействия; умение ориентиро-
ваться в потребностях пациента, понимать его.
Начинать беседу необходимо с выяснения,
что привело
больного к врачу, каковы новые жалобы и чем он болеет (ино-
гда пациент может явиться для контрольного осмотра или же-
лая обсудить некоторые вопросы, связанные со здоровьем, не
предъявляя жалоб и не страдая никаким недугом).
Желательно начинать беседу с вопросов общего характе-
ра, дающих полную свободу для ответов:
«Что привело вас
сюда?»
или
«Какие у вас трудности
?». После того как боль-
ной ответил, спросите снова, возможно, даже несколько раз:
«Что еще?».
После получения ответов направьте больного к продолже-
нию разговора, попросив его рассказать о своих жалобах, или,
если окажется, что жалоб много, спросите об одной из них:
«Расскажите мне о головных болях
» или «
Что вас больше
всего беспокоит?
». Пока больной отвечает, внимательно сле-
дите за ходом его мысли.
175
Задание 2
.
Как можно назвать нижеприведенный диалог между вра-
чом и пациентом?
Достарыңызбен бөлісу: |