А. М. Касенова. Стандарттау
жүктеу/скачать 10,03 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- I тарау.
| 1.7.3 Қызметтерді стандарттау
Қызмет көрсету саласындағы стандарттау келесі қызметтерді қамтиды: 1) қонақүй шаруашылығы 2) туризм 3) жүк және адамдарды тасу қызметі 4) байланыс 5) білім беру 6) банк қызметі. Қызмет көрсетуді стандарттаудың мақсаты: бірегей техникалық саясатты іске асыру; ■ тұтынушылардың мүдделері мен қүқықтарын қорғау; ■ қызмет көрсетудің түтынушылардың өмірі, денсаулығы жэне мүлкінің қауіпсіздігін, қоршаған ортаны қорғауды қамтамасыз ету; адам жэне материалдар ресурстарын үтымды пайдалану; ■ қызмет пен қызмет көрсетулердің бәсекеге қабілеттігін қамтамасыз ету, ғылым мен техниканың дамуымен жэне түтынушының қажеттіктеріне сәйкес қызмет көрсетулердің сапасын көтеру; тұтынушылардың қажеттігін өте жоғары қанағаттандыру; ■ қызмет пен қызмет көрсетуге сертификаттау жүргізу үшін нормативтік қорды құру. Қызметті стандарттаудың негізгі міндеттері: - қызмет көрсетуді нормативтік қамтамасыз ету; I тарау. Стандарттау 75 біртекті қызмет топтары мен топшаларына, қызмет түрлеріне, жеке қызметтерге және қызмет көрсету про- цестеріне, сондай-ақ оларды қүраушыларға, онымен бірге адам өмірі, денсаулығы, олардың мүлкі мен қоршаған орта қауіпсіздігін қамтамасыз етуге негізгі талаптарды жэне сапа көрсеткіштерінің атау тізімін бекіту; ■ қызметтердің сапасына оңтайлы талаптар мен бақылау әдістерін бекіту; технологиялық процестерге және басқаруға талаптарды бекіту; терминдер мен анықтамаларды бекіту; халыққа түрмыстық қызмет көрсету қүжаттарын бір ізге салу; қызметкөрс етуді сыныптау және кодтау жүйелерін қүру жэне енгізу. қызметтердің сапасына оңтайлы талаптармен бақылау әдістерін бекіту; ■ технологиялық процестерге жэне басқаруға талаптарды бекіту; ■ терминдер мен анықтамаларды бекіту. Қызметті стандарттаудың негізгі принциптері: қызмет көрсетуді стандарттау сүрақтары жөнінен норма тивах қүжаттар кешенін дайындау және енгізу; нормативтік қүжаттардың талаптарының тиімділігін, қайшылықсыздығын жэне негізделгендігін, оларды тексеру мүмкіндігін қамтамасыз ету; қызметті орындаушы және түтынушы арасындағы өзара түсінушілікті қамтамасыз ету; өндірістік және ақпараттық жаңа технологияларды, қызметті орындауда негізгі аз шығынды жэне шығынсыз техноло гияларды және халықаралық талаптар деңгейінде қызмет көрсетуді қамтамасыз ететін басқа да әлемдік тәжірибенің жетістіктерін қолдану; 76 Стандарттау, сертификаттау жзне метрология негидері • нормативтік құжаттарды үдайы жетілдіру және жаңалау, құжаттарды халықаралық, аймақтық жэне қажет болған жағдайда басқа елдердің үлттық нормативтік құжаттарымен сәйкестендіруді жүргізу; қызметті стандарттау сұрақтары жөніндегі нормативтік құжаттардың оларды сертификаттау үшін жарамдығы. Қызмет көрсету саласында стандарттау объектілері • сыныптау, терминология, жалпы техникалық нормалар мен талаптар; біртекті қызметтердің топтары мен топшалары, қызмет түрлері, нақты қызмет көрсетулер; қызмет көрсетулерге қойылатын талаптар; қызметтің әрбір түріне арналған сапаның нақты көрсет- кіштеріне қойылатын талаптар қызмет көрсету объектілері; ■ қызмет көрсетудің өндірістік процесі; қызмет көрсету жағдайларына қойылатын талаптар; • инфрақүрылымның қүрамдас элементтері; ұйымдастыру-әдістемелік және жалпы техникалық объек- тілері болып табылады. Қызмет көрсетуді сыныптау: • Қызмет көрсетулер алты белгілер бойынша сыныпталады: таралу саласы - халық, өндіріс, жалпы қоғам (тұрғын- коммуналдық, жүк және жолаушыларды тасымалдау, банк, қүқық, дәрігерлік және баска да қызмет көрсетулер); арналуы - материалдық (жөндеу және техникага қызмет көрсету), материалдық емес немесе элеуметтік-мэдени (білім, мэдениет, медицина); түтыну сипаты - жеке, үжымдық; үсынылу шарттары - ақылы, жеңілдікті немесе ақысыз (мүгедектерге, босқындарға, зейнеткерлерге, соғысқа қатысқандарға және басқалары) ■ қызметтің көрсетілу нысаны; қызмет көрсету объектісі Қызмет стандарттары сапа сипаттамасының екі тобын көрсетеді: сандық - қызметті күту уақыты; қызметті үсыну уақыты; жабдықтар, аспаптар, материалдардың сипаттамасы; |