А. М. Касенова. Стандарттау
жүктеу/скачать 10,03 Mb. Pdf көрінісі
|
| I тарау. Стандарттау 77
сенімділік; орындалудың дәлдігі; қызметтің толықтығы; қауіпсіздік; автоматтандыру мен механикаландыру деңгейі; сандық - қызметті күту уақыты; қызметті ұсыну уақыты; жабдықтар, аспаптар, материал дардың сипаттамасы; сенімділік; орындалудың дэлдігі; қызметтің толықтығы; қауіпсіздік; автоматтандыру мен механикаландыру деңгейі. Қызметтің сапа көрсеткіштері: ■ қауіпсіздік, қызметтік арналуы, сенімділігі, кәсіптік шеберлік, қызмет көрсету мэдениеті. Стандарттаудың нысаны ретінде қызметті стандарттау өте қиын, себебі қызметтің барлық сипаттамаларын санай алмаймыз. Бірақ қызметтер бойынша стандарттау жұмыстары жүргізіледі. Мысалы: ИСО ұйымы химиялық тазалау, банк қызметтері үшін халықаралық стандарттар дайындайды, басқа халықаралық және аумақтық ұйымдар (европалық автотуризм ұйымы, Дүниежүзілік туризм ұйымы, Халықаралық теміржол одағы) өздерінің салалары бойынша қызметтерді стандарттау жүмыстарын жүргізеді. Қызметтерді стандарттау бойынша негізгі аспектілер бұл - жіктеу, терминология, шартты белгілер, жалпы техникалық нор- малар, талаптар. Қызметтердің стандарттарын гармонизациялау үшін ИСО 9004.2 «Сапаны жалпы басқару жэне сапа жүйесінің элементтері. 2-бөлім. Қызметтер бойынша негізгі нұсқаулықтар». Осы стандартта қызмет сапасының сипаттамалары бойынша 2 топ көрсетілген: сандық жэне сапалық. Әрбір қызмет түрінінің сапасына нақты талаптарды дайын- дау үшін қызмет көрсеткіштерін жинақтайды. Келесі талаптар бойынша қызмет түрлеріне стандарт дайындалады: қауіпсіздік, сенімділік, қызмет көрсету мәдениеті, функционалдық қолднылуы. Қызметтер 4 сипат бойынша жіктеледі: 1) таралу облысы 2) қолданылуы 3) тұтыну характері 4) қызмет көрсету жағдайы. |