ЗАДАНИЕ 2. Прочитайте выразительно предложенный текст 2 и передайте кратко его содержание. Инициатор разговора – вы. 1. Тщательно подготовьтесь к деловому разговору, подумайте, какова цель
вашего звонка, что вы намерены сказать; соберите необходимые документы,
материалы; уточните факты, даты, имена, фамилии, адреса, номера
телефонов, которые могут понадобиться; составьте перечень вопросов,
которые следует выяснить; запишите основные положения предстоящего
разговора, чтобы не упустить важные моменты в процессе диалога.
2. Определите оптимально время для вашего телефонного звонка. Оно
должно быть удобным для собеседника и приемлемым для вас. Надо
подумать, когда проще дозвониться абоненту. Считается, что лучшее время
для деловых звонков – начало рабочего дня организации, учреждения, то есть
с 9 до 10 часов.
3. Добившись соединения по телефону с нужным абонентом, поздоровайтесь
и представьтесь (фамилия, имя, должность, место работы), выясните наличие
или отсутствие вашего адресата. Если трубку снял секретарь,
поздоровайтесь, представьтесь, кратко изложите причину звонка.
4. Если вы ошибочно «попали не туда», извинитесь, а не вешайте молча
трубку.
5. Если человека, которому вы звоните, не оказалось на месте, попросите
передать ему, что вы звонили, и сообщите, когда и по какому телефону
можно с вами связаться.
6. Если предстоит долгий разговор, спросите собеседника, располагает ли он
достаточным временем и, если не, перенесите разговор на другой день и час,
который устраивает обе стороны.
7. Делая повторный звонок по какому-либо вопросу, обязательно назовите
себя и напомните содержание предыдущего разговора.
8. Считается неэтичным звонить на квартиру после 21 часа и до 9 часов утра.
Если чрезвычайные обстоятельства вынуждают вас сделать это, обязательно
попросите извинения и назовите веские причины вашего звонка.
9. Не принято звонить домой незнакомым людям. В случае необходимости
такого звонка, следует объяснить, откуда у вас этот номер телефона, по чьей
рекомендации вы обращаетесь.
