обучалось менеджменту. Некоторые из
них добились какого-то успеха в
торговле, но все же нуждались в помощи. Арендаторы даже видеть не
хотели руководителей торгового центра, которые были для них лишь еще
одной дополнительной головной болью.
И вот управляющие торговым центром решили быть проактивными.
Они определили свои цели, свои ценности и приоритеты. В соответствии с
этими приоритетами они решили примерно треть своего времени уделять
налаживанию отношений с арендаторами.
За полтора года работы с этой
организацией я стал свидетелем роста ее
оборота примерно на 20 процентов, что более чем вчетверо превосходило
прежние темпы развития. Кроме того, управляющие пересмотрели свою
роль по отношению к арендаторам. Они стали их слушать, обучать и
консультировать.
Взаимное
общение
между
ними
наполнилось
положительной энергией.
Эффект был поразительный и впечатляющий. Благодаря концентрации
усилий на отношениях и результатах (а не времени и методах)
экономические показатели улучшились, арендаторы были воодушевлены
результатами, порожденными новыми идеями и знаниями, а управляющие
торговым
центром,
сделавшиеся
более
эффективными
и
удовлетворенными, расширили свой список потенциальных арендаторов и,
в
связи с ростом продаж арендуемых магазинов, увеличили свои доходы.
Менеджеры торгового центра расстались с ролью полиции или сторонних
наблюдателей. Они стали помощниками, превратились в "решателей"
проблем.
Кто бы вы ни были – студент университета, рабочий-сборщик,
домохозяйка, модельер или президент компании, – я уверен, если вы
спросите себя, какие дела относятся к Квадрату II, и станете развивать
проактивность, выполняя их, то придете к тем же результатам. Ваша
эффективность поразительно вырастет. Количество кризисов и проблем
сократится до управляемых пропорций, поскольку вы станете планировать
будущее, работать над основами, предпринимать шаги, предотвращающие
развитие кризисных ситуаций. На жаргоне управления временем это
называется Принципом Парето: 80 процентов результатов проистекает из
20 процентов усилий.
Достарыңызбен бөлісу: