25
жақсы деңгей – ол социалды тұтынушылық, яғни басқа адамдармен
қарым-қатынаста болу дегенді білдіреді.
Маслоу тұжырымы бойынша, әр деңгейдің қажеттілігі алдыңғы
деңгейдегі тұтынушы қанағатына байланысты және социалды
қажеттіліктері тұтынушыны қорғау туралы толық қанағаттандыруды
қажет етеді. Келесі деңгей мойындау болып келеді. Бұл мәртебенің
қажеттілігі және қоршаған ортаның қатынасы. Ең жоғары – қажеттілік-
тің өздігінен жетілуі және дамуы. Осы қажеттіліктердің барлығы тек
қана бір адам үшін ғана емес, ол барлық ұйымға және үлкен қоғамға
әсер етеді.
Өнім деген ұғымды анықтап алу керек яғни ол, қызметтің
немесе
үдерістің нәтижесі. Материалды немесе материалды емес объект бо-
луы мүмкін. Қазіргі замандағы сапаны басқару стандартында өнім 4
категорияға жіктеледі:
–
жабдықтар;
– бағдарламалық қамтамасыз ету;
– жасалушы материалдар (шикізат);
– қызметтер (көлік, білім,
медицина, қоғамдық қоректену).
Өндірілетін сапа өнімінің деңгейінің жоғарылауы тұтынушы мен
өндірушіге де тиімді. Тұтынушыға маңыздысы:
– қолдануға жарамды және айқын мезгілге сенімді бұйым;
– сапалы және
дер кезінде техникалық сервис;
– бұйым сипаттамасына баға сәйкестігі.
Жалпы қоғамға қажеттісі:
– қоршаған ортаның аз ластануы;
–
энергоресурстардың сақталынуы;
– әлеуметтік сұрақтардың шешімі.
Өнім өндірушілердің сапаны жоғарылатудағы назары неге шоғыр-
ланады:
– жаңа базарларға өз тауарын шығару, базар үлесін, сату көлемін
кеңейту.
– технологиялық үдерістің жетіспеушіліктерін жоя отырып,
өнімділікті жоғарылату,
ақаулылық деңгейін төмендету;
– кепілдемелік қызмет ету кезеңіндегі шығындардың тәуекел
төмендеуі;
– жоғары пайда табу.
Әзірлеушіге өндіруші өндіріс-шаруашылық қызметі сапа
өнімінің анықтаушысы болады. Бірақ сапа деңгейін көтеру үдерісі
тұтынушылардың ниеті де ескерілу керек. Бұл мақсат үшін әзірлеушіге
мына шарттарды қажетті түрде орындау керек:
– тұтынушыларды табу және олардың өнімге талаптарын анықтау;
– техникалық шарттарға
тұтынушы талаптарын қайта құру;
26
– өнімді даярлау технологиялық үдеріс кезеңдерін анықтау , үдеріс
белгілерін істеп шығару;
– нәтижелер және тұтынушының қанағаттанушылық дәрежесін
бағалау.
Жапон концепциясы сапаның 4 деңгейін анықтайды.
1-деңгей – стандартқа сәйкестігі.
2-деңгей – қолдану сәйкестігі. Өнім стандарттардың талаптарына сай
болуға тиісті, сонымен қатар пайдалану талаптарына қанағаттандыру
болып келеді.
3-деңгей – базардың нақты талаптарына сәйкестік болуы. Сапаның
жоғары және бағаның төмен болуы тиімді болады. Сапаның жоғары
болуы бағаның төмен болуына өнімнің ақаусыз шығуына байланысты
болады.
4-деңгей – жасырылумен (жасырынмен) қажеттіліктерге сәйкес
өнімді өтім жағынан алады, яғни жасырылу қажеттіліктерін еске алып
отыру қажет. Тұтынушы өзіне не керек екенін ақырына дейін білмейді.
Ол тек қана қызығушылығы мол зат көргенде ғана сол зат керек екенін
біледі.
Достарыңызбен бөлісу: