ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ В ШКОЛЕ

Абай атындағы ҚазҰПУ-нің Хабаршысы, «Педагогика ғылымдары» сериясы, №1(41), 2014 г. 
143 
Педагогика унаследовала проблему конфликта от этики, философии и социологии. Это обстоятельство 
во  многом  обусловило  подход  к  еётеоретическому  осмыслению  и  разработке  средств  практического 
разрешения. С древних времён  до наших дней сталкиваются между  собой  две точки зрения на природу 
конфликта. Первая точка зрения восходит к Аристотелю, который считал, что государство существует от 
природы и человек по своей природе – существо общественное. Второй точки зрения придерживался Т. 
Гоббс,  полагавший,  что  естественное  состояние  общества  –  "война  всех  против  всех".  Он  считал,  что 
"природа  создала  людей  равными  в  отношении  физических  и  умственных  способностей  ...  из  этого 
равенства способностей возникает равенство надежд на достижение целей. Вот почему, если два человека 
желают одной и той же вещи, которой, однако, они не могут обладать вдвоём, они становятся врагами. На 
пути к достижению этих целей... они стараются погубить друг друга" [2]. 
Резюмируя  сопоставление  двух  традиций  А.Г.  Здравомыслов  подчёркивает,  что  аристотелевская 
позиция  утверждает  в  человеке  общественное  начало,  его  способность  к  сотрудничеству  с  другими 
людьми,  которая  заложена  как  бы  в  самой  природе  человека;  в  то  время  как  позиция,  представленная 
Гоббсом,  исходит  из  того,  что  человек  есть  некая  самость,  индивид,  для  которого  другие  люди 
представляют  собой  среду  его  обитания,  врагов  или  партнёров,  который  сам  формулирует  свои  цели  и 
задачи  и  стремится  к  тому,  чтобы  использовать  свои  связи  и  отношения  с  другими  людьми  в  качестве 
средств достижения своих целей [3]. 
В  решении  этих  проблем  педагог  должен  опираться  на  свои  знания  об  особенностях  конфликтных 
ситуаций  в  образовательном  процессе.  Это  и  определило  тему  нашей  работы,  целью  которой  является 
анализ и выявление психолого-педагогических  особенностей конфликтных ситуаций в образовательном 
процессе [4]. 
Конфликты  объективно  неизбежны  в  любой  социальной  структуре,  так  как  они  являются  необходи-
мым условием общественного развития. Весь процесс функционирования общества состоит из конфлик-
тов  и  консенсусов,  согласия  и  противоборства.  Школа  сее  строгим  противопоставлением  учителя 
ученику, представляет собой неиссякаемый источник конфликтов. Но благодаря пристальному вниманию 
специалистов разных областей (психологов, социологов, политологов) к проблеме конфликта, в наши дни 
разработана методология успешного разрешения большинства конфликтных ситуаций. И поэтому основ-
ная  задача  педагога  максимально  снизить  негативные  последствия  конфликта  и  использовать  его  для 
позитивного решения возникших проблем. Также в его задачу входит уметь анализировать конфликтные 
ситуации и прогнозировать дальнейшее развитие конфликта [5]. 
По  утверждению  М.С.  Миримановой  задача  состоит  не  в  том,  чтобы  уйти  от  конфликта,  который 
потенциально  возможен  в  сфере  любых  социальных  или  межличностных  отношений,  а  в  его  распозна-
вании  и  контроле  над  ним  с  целью  получения  оптимального  результата  [5,  с.  208].  Таким  образом,  от 
педагога требуется не избегать или подавлять конфликты, а управлять ими. 
Для управления педагогическим конфликтом нужно уметь правильно его идентифицировать, знать его 
классификацию.  М.М.  Рыбакова  выделяет  три  типа  конфликта  между  учителем  и  учеником:  конфликт 
деятельности, конфликт поведения и конфликт отношений [6]. 
А.Я. Анцупов выделяет следующие особенности педагогических конфликтов:  
ответственность учителя за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций: ведь школа 
– модель общества, где ученики усваивают нормы отношений между людьми; 
участники  конфликта  имеют  разный  социальный  статус  (учитель  –  ученик)  чем  и  определяется  их 
поведение в конфликте;  
разница  в  жизненном  опыте  участников  порождает  разную  степень  ответственности  за  ошибки  при 
разрешении конфликтов;  
разница в понимании событий и их причин (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится 
по-разному),  поэтому  учителю  не  всегда  легко  понять  глубину  переживаний  ребенка,  а  ученику  – 
справиться с эмоциями и подчинить их разуму; 
присутствие учеников делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный 
смысл и для них; об этом всегда приходится помнить учителю;  
профессиональная  позиция  учителя  в  конфликте  обязывает  его  взять  на  себя  инициативу  в  его 
разрешении и на первое место поставить интересы ученика как формирующейся личности; 
всякая  ошибка  учителя  порождает  новые  проблемы  и  конфликты,  в  которые  включаются  другие 
ученики [7]. 
Г.И.  Козырев  предлагает  классифицировать  конфликт  с  учетом  его  мотивации  и  субъективных 
восприятий ситуации: 

Абай атындағы ҚазҰПУ-нің Хабаршысы, «Педагогика ғылымдары» сериясы, №1(41), 2014 г. 
144 
1) ложный конфликт – субъект воспринимает ситуацию, хотя реальных причин нет; 
2) потенциальный конфликт – существуют реальные основания для возникновения конфликта, но пока 
одна из сторон или обе  стороны в силу тех или иных причин, например, из-за недостатка информации) 
еще не осознали ситуацию как конфликтную; 
3) истинный конфликт – реальное столкновение между сторонами. 
В свою очередь, истинный конфликт можно разделить на следующие подвиды: 
конструктивный – возникший на основе реально существующих между субъектами противоречий; 
случайный – возникший по недоразумению или случайному стечению обстоятельств; 
смещенный  –  возникший  на  ложном  основании,  когда  реальная  причина  скрыта.  Например,  студент 
недовольный  низкой  оценкой  своих  знаний,  ищет  любой  повод,  чтобы  вступить  в  конфронтацию  с 
преподавателем; 
неверно приписанный конфликт – это конфликт, в  котором истинный виновник, субъект  конфликта, 
находится  за «кулисами» противоборства, а в конфликте задействованы участники, не имеющие  к нему 
отношение. Например, человека обвиняют в преступлении, которое он не совершал [6]. 
Обычно в конфликте выделяют четыре стадии развития:  
предконфликтная; 
собственно конфликт; 
разрешение конфликта; 
послеконфликтная стадия. 
К основным формам конфликтного поведения школьников можно отнести:  
вызывающие  действия  и  поступки  (нарушение  дисциплины,  грубость,  дерзость,  непослушание, 
заведомая ложь);  
некорректное выражение несогласия;  
резкая  критика  действий  и  поступков  педагога;  скрытое  противостояние  (игнорирование  педагоги-
ческих  требований,  незаинтересованное  отношение  к  учительскому  мнению,  уклонение  от  контактов, 
пропуск занятий);  
пассивный протест (молчание отчуждение, обида, слезы);  
провокационные  действия  и  поступки  («каверзные»  вопросы,  безобидные  шалости  и  жестокие 
проделки с целью досадить педагогу) [8]. 
Многие  ученые  и  педагоги  полагают,  что  конфликт  возникает  в  сфере  эмоционально-субъективного 
отношения  учителей  и  учащихся,  в  сфере  их  общения  в  процессе  педагогической  деятельности 
(М.М.Рыбакова), из-за целевых установок и ценностных ориентаций (В.М. Афонькова, Н.И. Самоукина, 
С.М.  Березин).  Ряд  ученых  относят  к  конфликтам  взаимоотношений  и  конфликты  на  почве  борьбы  за 
лидерство (М.Р. Битянова, С.М. Березин, Н.И. Самоукина), открытое или маскируемое нарушение педаго-
гической этики (например, этические и запредельно-этические конфликты у В.И. Журавлева), серьезные 
ошибки в тактике взаимодействия, дискриминацию в отношениях к отдельным учащимся [9]. 
Если  обобщить  все  перечисленные  причины  конфликтов,  имеющих  место  в  среде  школьного 
образования, то их можно свести к двум основаниям: 
Проблемы общения, например, отсутствие такта, вспыльчивость, нетерпимость к недостаткам других, 
завышенная самооценка, психологическая несовместимость и др.; 
Устаревшая  административная  система  управления  школьными  заведениями,  построенная  по  прин-
ципу  «начальник-подчиненный»,  в  которой  почти  не  остается  места  для  нормального  человеческого 
общения. 
Вследствие конфликтных  отношений с  учащимися и сами учителя испытывают сильнейшее эмоцио-
нальное напряжение и неудовлетворенность работой. Значительная часть конфликтов возникает по вине 
учителей,  поскольку  многим  из  них  недостает  психологической  рефлексии,  определенных  психологи-
ческих  знаний и  умений.  Вот  почему  именно  на  педагога,  администрацию,  психолога  ложится  ответст-
венность за последствия подобных конфликтов.  
Конфликтная ситуация – это сложная объективно-субъективная реальность педагогического процесса, 
где  объективные  составляющие  представлены  в  виде  субъективного  восприятия  и  личной  значимости 
ситуации для ее  участников. В.И. Андреев  определяет конфликтную ситуацию как ситуацию «скрытого 
или открытого противоборства двух или нескольких сторон-участников, каждый из которых имеет свои 
цели, мотивы, средства и способы разрешения проблемы, имеющей личную  значимость для  каждого из 
его участников» [10].  
Управление  подразумевает  "урегулирование,  разрешение,  подавление  или  даже  инициирование 

Абай атындағы ҚазҰПУ-нің Хабаршысы, «Педагогика ғылымдары» сериясы, №1(41), 2014 г. 
145 
некоторого конфликта". Правильно организованное управление нацелено на уменьшение деструктивных 
и усиление конструктивных последствий конфликта. В условиях образовательного процесса как учитель, 
так и компетентный в вопросах конфликтологии ученик могут взять на себя груз управления конфликт-
ным взаимодействием, основываясь на принципах организации образовательного процесса:  
1) исключить насилие как возможный способ преодоления конфликта;  
2) разрешение конфликта должно способствовать личностному росту каждого из его участников.  
Психологические  основы  второго  принципа  сформулировал  В.С.  Мерлин:  "Развитие  и  разрешение 
конфликта  представляет  собой  острую  форму  развития  личности.  В  психологическом  конфликте  изме-
няются  прежние  и  формируются  новые  отношения  личности.  Более  того  психологический  конфликт  - 
необходимое условие развития" [11].  
Среди методов управления педагогическими конфликтами выделяют:  
методы  анализа  ситуации  (картография  конфликта,  метод  вопросов  к  эксперту,  метод  творческой 
визуализации);  
методы  прогнозирования  возможных  результатов  и  выбора  стратегии  взаимодействия  ("мозговая 
атака", круговая диаграмма, НАОС);  
методы убеждения конфликтующих в общности цели, взаимной выгоды совместной работы;  
метод разделения объекта спора, уточнения границ полномочий, ответственности;  
методы организации переговорного процесса, посредничество;  
методы контроля за осуществлением соглашения.  
Одним из самых распространенных методов решения конфликта являются переговоры. Переговоры 
–
 
это процесс, направленный на достижение взаимовыгодного соглашения между сторонами [12].  
При подготовке к переговорам X.Корнелиус и Ш.Фэйр советуют выполнить ряд практических шагов:  
1) составить карту нужд и потребностей;  
2) определить диапазон ожидаемых результатов;  
3) собрать факты.  
Метод  организации переговоров подробно  описан в зарубежной литературе и состоит из нескольких 
этапов:  
-  установить  некоторые  основные  правила  (выслушивать  друг  друга,  не  перебивать  собеседника, 
относиться друг к другу с уважением, договориться  
о времени и месте ведения переговоров);  
-  сделать  разграничения  между  участниками  дискуссии  и  обсуждаемыми  проблемами,  создать  атмо-
сферу эмпатии, применять активное восприятие;  
-  сосредоточиться  на  интересах,  а  не  на  позициях,  придерживаться  принципов  оптимального  само-
утверждения при выражении потребностей перейти на Я" - высказывание;  
-  изобретать  взаимовыгодные  варианты,  задавать  вопросы  для  поддержания  переговоров  в  нужном 
русле;  
- настаивать на использовании объективных критериев для оценки предлагаемого соглашения.  
Оптимальные  методы  конструктивного  завершения  конфликта  выбираются  согласно  соотношению 
статусов  участников  конфликта,  поставленным  целям  и  стратегии  взаимодействия.  Дляразрешения 
конфликтных ситуаций следует придерживаться следующих рекомендаций: 
В  конфликте  не  бывает  победителей:  всегда  проигрывают  две  стороны.  Поэтому  нет  смысла  высчи-
тывать, кто виноват больше, и занимать позу «оскорбленного самолюбия». Отважьтесь на первый шаг – 
это показатель силы вашего характера и вашего самоуважения. 
Начинайте беседу  с  описания конкретной ситуации, которая вас не  устраивает. Старайтесь быть при 
этом  максимально  объективным.  Чем  детальней  вы  будете  про  это  говорить,  тем  лучше.  Если  это 
возможно, приводите конкретные примеры. 
Расскажите,  что  вы  чувствуете  в  этой  ситуации.  Немало  конфликтов  между  людьми  осложняется 
наличием  невысказанных  мыслейчувств.  Пользуйте  при  этом  простыми  словами:  «Я  обиделся»,  «Я 
испугался», «Я рассердился». 
Старайтесь  выслушать  противоположную  сторону  (хотя  это  достаточно  сложно).  Необходимо  пом-
нить,  что  у  вас  разные  мысли,  разное  восприятие  ситуации  и  именно  это  вызвало  конфликт.  Поэтому 
отнеситесь  к  высказанному  не  как  к  истине,  а  как  отражению  позиции,  желаний  и  интересов  вашего 
оппонента. 
Очень полезно разобраться в сокровенных мыслях. Чтобы убедиться в правильности своих предполо-
жений, лучше всего спросить у самого человека. 

Абай атындағы ҚазҰПУ-нің Хабаршысы, «Педагогика ғылымдары» сериясы, №1(41), 2014 г. 
146 
Найдите возможность высказать конкретные предложения относительно смены ситуации, поведения, 
отношений («Я вас прошу …»,  «Я хотел  бы …», «Надеюсь вам не тяжело …»). При завершении разго-
вора скажите, что именно изменится, если вы преобразуете ситуацию или ваши отношения. Конфликта 
не  надо  бояться.  Он  является  неким  индикатором  того,  куда  надо  направлять  первоочередные  усилия. 
Безусловно, разрешение конфликта через сотрудничество является преимущественным. Но иногда перво-
начально надо применять другие методы согласно ситуации, такие как уход от конфликта, через компро-
мисс и т.д. 
Серьезные  пробелы  в  развитии  педагогической  конфликтологии  негативно  сказываются  на  уровне 
профессионального мышления современного  учителя, оборачиваясь неумением преодолевать  естествен-
но  возникающие  коммуникативные  трудности.  Думается,  что  наблюдающийся  феномен  массового 
отчуждения  учащихся  от  школы  и  учителя,  столь  распространенные  дидактогении  и  скулофобии  в 
значительной  мере  объясняются  принципиальными  просчетами  в  регуляции  межличностного  общения. 
При  обострении  межличностных  противоречий,  непослушании  детей,  нарушении  школьного  режима 
многие учителя не видят иного выхода, кроме применения шкалы наказаний. 
Культура разрешения межличностных конфликтов имеет не только воспитательное, но и дидактичес-
кое  значение.  Так,  зарубежные  ученые  связывают  высокую  результативность  японской  системы 
образования  с  умением  учителей  избегать  прямых  столкновений  с  детьми,  находить  в  проблемных 
ситуациях компромиссные решения. 
Из  нежелательных  последствий  конфликта  можно  выделить:  причинение  воспитаннику  глубокой 
психической  травмы,  провоцирование  ответной  грубости  и  агрессии,  возникновение  в  поведении 
воспитанников негативистских действий, потеря авторитета учителем, снижение интереса к преподавае-
мому  учителем  предмету,  школьная  дезадаптация,  усиление  тенденций  трудновоспитуемости  у  отдель-
ных детей или групп. 
Конфликта  не  надо  бояться.  Он  является  неким  индикатором  того,  куда  надо  направлять  перво-
очередные  усилия. Конфликт  в  переводе  с  латыни  означает  столкновение.  Конфликтологи  утверждают, 
что  бесконфликтных  взаимоотношений  не  бывает.  Можно  по-разному  относиться  к  конфликту. 
Конфликт  –  это  неизменный  атрибут  нашей  жизни,  объективная  реальность,  данность,  от  которой  нам 
никуда  не  деться.  Хороши  они  или  плохи,  но  они  были,  есть  и будут.  С  этой  мыслью  человек  должен 
примириться.  Бесперспективно  и  опасно  игнорировать  зреющий  конфликт,  закрывать  на  него  глаза  и 
убеждать  всех  и  себя  в  том,  что  его  нет.  Отрицание  существования  конфликта  лишает  противо-
борствующие  стороны  возможности  его  разрешить.  Напротив,  признавая  имеющийся  конфликт  и 
обнаруживая  его  корни,  причины,  участники  получают  шанс  разрешить  его  и  изменить  ситуацию  к 
лучшему. 
 
1.  Концепция 
развития 
образования 
Республики 
Казахстан 
до 
2015 
года. 
- 
http://www.unesco.kz/rcie/data/koncepciya.htm 
2.  Куконков П. И. Конфликт в социально-педагогическом процессе. // Социальные конфликты... – М., 1997. - Вып. 
12. - С. 149. 
3.  Выготский Л.С. Педагогическая психология. – М., 1999. 
4.  Эффективный учитель. – Ростов, 1995. 
5.  Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений. – М.: Академия, 2003. 
6.  Мугалова Ж.А.Педагогическая конфликтология:Учебно-методи- ческое пособие. – Ярославль, 2001. 
7.  Зимняя И.А. Педагогическая психология. Учебное пособие для студентов вузов. – Ростов, 1999. 
8.  Темина С.Ю. Конфликты школы или «школа конфликтов»? (Введение в конфликтологию образования). – М., 
2002. 
9.  Андреев  В.И.  Конфликтология:  искусствоведение  спора.  Ведение  переговоров  и  разрешения  конфликтов.  – 
Казань, 1999. - С. 82. 
10. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие для вузов. – М.: ВЛАДОС, 2000. - 176 с. 
11. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. – М., 1995. 
12. Педагогическая психология. Хрестоматия. – Челябинск: ЮУрГУ, 1999. - 120 с. 
 
 
 
 
 
 
 

Абай атындағы ҚазҰПУ-нің Хабаршысы, «Педагогика ғылымдары» сериясы, №1(41), 2014 г. 
147 
ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ И НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ 
МАТЕМАТИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ БУДУЩЕГО УЧИТЕЛЯ МАТЕМАТИКИ 
 
М.М. Ковтонюк 
– 
кандидат физико-математических наук, доцент, докторант, 
Винницкий государственный университет имени Михаила Коцюбинского, Украина 
 
Резюме 
В  статье  анализируются  педагогические  условия  фундаментализации  математической  подготовки  будущего 
учителя  математики.  Эти  условия  реализуются  через  компоненты  педагогического  процесса:  содержательный, 
операционно-деятельностный, 
диагностический 
и 
результативный. 
Предлагается 
научно-методическое 
сопровождение  и  авторская  инновационная  технология,  базирующаяся  на  модульном  обучении  студентов  в 
условиях личностно-развивающей модели процесса обучения.  
Summary 
The paper analyzes the pedagogical conditions of  fundamental nature of mathematical preparation of future teachers of 
mathematics.  These  conditions  are  realized  through  the  components  of  the  educational  process:  substantive,  operational-
activity,  diagnostic  and  effective.  It  also  offers  the  scientific  and  methodological  support  and  the  author's  innovative 
technology which is based on a modular student training during the personal developmental model of the learning process. 
 
Постановка  проблемы.  Мировые  тенденции  образования  все  ярче  демонстрируют,  что  будущее  за 
гибкими  моделями  образовательного  процесса,  в  которых  органично  сочетаются  различные  средства, 
методы  и  технологии.  В  конкурентном  обществе,  в  которое  постепенно  входит  Украина,  важнейшим 
является  умение  личности  максимально  адаптироваться  и  быстро  усваивать  новые  знания  и  умения. 
Именно  поэтому  медленно,  но  неуклонно  меняется  система  образования  Украины  и,  в  частности, 
математическая подготовка будущего учителя математики.  
Цель статьи: предложить педагогические условия и научно-методическое сопровождение математи-
ческой подготовки будущего учителя математики. 

жүктеу/скачать 3,15 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: