Железнодорожный путь, изыскание и проектирование железных дорог

         УДК 616.2.022.8  
 
Нуржанова Гульнара Муратбековна - к.т.н., доцент (Алматы, КазАТК) 
Какимов  Нуржан  Бельгибаевич - студент 4 курса  гр.  ОПКДТ 05-22 (Алматы, 
КазАТК)  
     
ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ КОНЦЕПЦИИ РАЗВИТИЯ 
ДИСТРИБУТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ 
 
При  разработке  экономико-математической  модели  прогноза  производства, 
потребления  и  распределения  строительных  материалов  в  рамках  казуального  метода 
маркетинговых  исследований  принято  положение  о  том,  что  влияние  всех  других 
составляющих  комплекса  конструкционных  материалов  крайне  мало.  Однако,  прежде 
всего  требуется  определить  условия  проведения  пассивного  эксперимента  с  помощью 
указанной модели. При этом главным условием такого эксперимента является корректная 
оценка и использование объективной реальности, т. е. реально существующей динамики 
роста  мирового  производства  строительных  материалов
.
  В  данном  случае  задача 
заключается  в  подборе  наиболее действенного  математического  метода  для  определения 
конкретных  параметров  кривой  тенденций    изменения  объема  производства 
рассматриваемого материала. Это связано с тем, что результаты прогноза будут зависеть 
от точности нахождения указанных параметров.  
В  данной  статье  рассматривается  использование    экономико-математических  
методов  прогноза    на  товарном  рынке    строительных  материалов  для    проверки 
выдвинутых    гипотез  при    формирований  маркетинговой  концепции  развития 
дистрибутивных процессов. 
Число  групп    разбивки  данных    формируемого  статистического    ряда  (рисунок 1, 
таблица 1)по  всему    историческому  периоду  исследования  примем  равным N=11. Тогда  
Т=1..N.  начало    исследования  будет  иметь  вид: j =t
0
. t
0
+9
 
(N+1).  Годовой    объем 
производства  строительных  материалов  обозначим MF
т 
, млн т. 
Принятый для  исследований статистический ряд  приведен ниже: 
 
Таблица 1 -  Статистический ряд 
 
J 
1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 
MF
т
 
22 52 70 90 125 189 347 595 716 
J 1990 
2000 
       
MF
т
 
770 
790 
       
 Ввиду  того,  что  данные  объемов  производства  строительных  материалов  в  мире, 
приведенные ранее, состоят из двух статистических рядов, сформируем единый рабочий 
ряд  на  базе  экспертной  оценки  источников  этих  данных.  Большее  доверие  оказано 
источникам международного значения. 
0
100
200
300
400
500
600
700
800
1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
 

 
2
Рисунок 1  -  Изменение    объема    производства    строительных  материалов.  По 
вертикали – Объем  производства строительных материалов. По горизонтали - Годы 
   Кривая  производства    строительных  материалов    напоминает  логистическую 
кривую, которую можно  описать  следующим уравнением: 
 
                                         
(
)
BT
A
O
П
AXP
Р
−
+
=
1
                                                                 (1) 
 
где  П
р
-
 
объем  производства  строительных  материалов  в  момент  времени  Т; O- 
предел роста  производства, в нашем случае – предел насыщения строительных компаний 
строительными материалами; А – безмерная константа; В- константа, 1/t ( где t –единица 
времени). Находим  неизвестные параметры уравнения кривой 
 
                                     LMF(T,O,A,B)=
)
(
1
exp
BT
A
O
+
                                                       (2) 
 
Обозначение  функции П
р 
заменено на LMF с учетом  независимых  переменных и 
констант А и В. 
Для  определения  параметров    логистической  кривой  с  помощью    наименьших 
квадратов  (МНК)  рассмотрим    сумму  квадратов  отклонений  а    теоретических    и 
фактических значений. Для этого запишем: 
 
                                
(
)
[
]
∑
=
−
=
N
T
T
MF
B
A
O
T
LMF
B
A
O
a
1
,
,
,
)
,
,
(
                                            (3) 
 
Значения  параметров, минимизирующих  уравнение (1), находят  путем решения  
нелинейной  задачи  оптимизации  критерия  данного    уравнения.  В  нашем    случае  это 
сводится к поиску решений O
0
, A
0
 B
0 
, удовлетворяющих нелинейной системе  уравнений 
частных  производных вида; 
 
                                                    
⎪
⎪
⎪
⎭
⎪⎪
⎪
⎬
⎫
⎪
⎪
⎪
⎩
⎪⎪
⎪
⎨
⎧
=
=
=
0
)
,
,
(
0
)
,
,
(
0
)
,
,
(
B
A
O
a
dB
d
B
A
O
a
dA
d
B
A
O
a
dO
d
                                                        (4) 
 
Решая  данную    систему    уравнений (4)  методом  Марквардта-Левенберга    с 
использованием  статистического  ряда,  приведенного  выше,  получаем  следующее 
значения    искомых  параметров: O
0
,=945,114 ; A
0
 =6842,019; B
0 
=0,86;  а (O
0
, A
0
  B
0 
,)=14522,263 
Величина  O
0  
определяет    возможный  предел    насыщения    логической    кривой. 
Решение  задачи  в  частных    производных    позволило  наитии  значения  констант  А  и  В  в 
основном  уравнений.  При  этом  прогнозный  ряд  годовых    объемов    производства 
строительных материалов имеет вид; 
 
Годы 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 
Объем 
млн т 
814,8 817,2 819,4 821,5 823,4 825,1 836,7 848,2 879,6 930,8 
 

 
3
Для  анализа  качества    построенной  модели  используют    коэффициенты  
дермитации R, который    показывает    долю    дисперсии    зависимой    величины  прогноза  
ежегодного    производства  строительных  материалов,  объясненной  с  помощь.  
Построенной модели. 
Принимаем  количество  испытаний 11, а  количество    оцениваемых  параметров 
модели m=3, запишем 
                                                   
N
MF
MF
N
T
T
cp
∑
−
=
1
                                                              (5) 
Решая  данное  уравнение  в  рамках    рабочего  статического    ряда,  имеем 
MF
ср
=265.764.  Тогда    с  использованием  среднего    значения MF
ср
    и  суммы  квадратов  
отклонений  получим; 
                                               
(
)
(
)
1
1
,
,
1
1
2
0
0
0
−
−
−
−
−
=
∑
−
N
MF
MF
m
N
B
A
O
a
R
N
T
CP
T
                                               (6) 
 
   Подставляя  в  уравнение (6) значение  а (O
0
, A
0
  B
0 
,)= 14522.263, MF
CP
 =265.764; 
MF
т
-  из  принятого  ряда    статистических    исследований,  получим R=98,499 %. Таким 
образом,  только 1,5 %  дисперсии  не    объясняются  с  помощью    выбранной  модели  
прогнозирования роста производства строительных материалов. 
Для анализа  характера отклонений модельных значений от  фактических, т.е. для 
проверки  статистической  гипотезы  об  отсутствии  автокорреляции  остатков    е(t)  по 
периодам  применяют DW –статистику Дарбина –Уотсона,  величина  которой в пределах 
1< DW<3 означает,  что  авторегресии  остатков  при m =3 и N=12е(t)  практически  не 
существует.  Используя  полученные    значения,  запишем    и  решим    соответствующие 
уравнения,  согласно  данным будут иметь вид; 
( )
(
)
0
0
0
,
,
,
B
A
O
T
L
MF
t
e
T
−
=
 
                                           
( ) ( )
[
]
( )
[ ]
∑
∑
=
=
−
−
=
N
T
N
T
t
e
t
e
t
e
DW
1
2
2
2
1
                                                           (7) 
 
Полученные значения  DW =1.134  удовлетворяют неравенству 1< (DW=1,134)<3, 
что свидетельствует об отсутствии  авторегрессии. 
Таким  образом,  маркетинговой  концепции    исследования  развития  процесса  
дистрибьюции  строительных  материалов  нет;  она    может  быть    лишь    дополнена    и 
усилена  логистической концепцией. Стратегические  маркетинговые исследования  рынка 
строительных  материалов  могут  быть    усовершенствованы  путем    разработки    новых 
эвристических методов как прямого, так и косвенного изучения проблемы 
Выводы 
Из    произведенного  выше  анализа  является    осознанное  и  подкрепленное 
статистическими  испытаниями гипотеза о том, что темпы роста строительных материалов 
резко  снизятся.  И  поэтому  придется  по-новому  распределять  все    меньшие  объемы  
строительных материалов. 
 
ЛИТЕРАТУРА 
 

 
4
1.
 
Хруцкий  В.Е.,  Корнеева  И.В.  Современный  маркетинг.  М.:  Финансы  и  статистика, 1999, 
260 с.  
2.
 
Палтерович Д.М. Структурная политика в производстве и применении машин. М. : Знание, 
1974, 18 с. 
3.
 
Колмогоров  Г.  Совершенствование    планирование    технического  уровня  и  качества 
продукции // Плановое хозяйство. 1985, 110 с. 
4.
 
Хатингс Н., Пикок Дж. Справочник  по статистическим  распределениям.  М.: Статистика, 
1980. 
5.
 
Мате Э., Тиксье Д. Материально – техническое обеспечение   деятельности предприятий. 
М.: Прогресс. 1993, 250 с. 
 
 
 
 
 

УДК 331.582.2 
 
Демьянов Владислав Геннадьевич – соискатель (Петропавловск, ГТК) 
 
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПРИРОДА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ НЕЗРЯЧИХ 
НА РЫНКЕ ТРУДА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ 
 
Начавшийся  с 90-х  годов  прошлого  века  в  Казахстане  переход  к  рыночной 
экономике  обострил  конкурентные  отношения,  существовавшие  на  рынке  труда.  Разрыв 
старых экономических связей привел к резкому сокращению выпуска продукции учебно-
производственных  предприятий  Казахского  общества  слепых,  фактической  остановке 
множества  предприятий  и  большому  сокращению  работников.  Основной  причиной 
сложившейся  ситуации  явилась  неконкурентоспособность  работников  предприятий, 
имеющих  частичную  трудоспособность.  Трудовые  ограничения  вызваны  физическими 
недостатками  работников,  существено  снижающими  круг  выполняемых  операций,  по 
сравнению  с  работниками  других  предприятий,  не  имеющим  зрительных  нарушений.  С 
каждым годом ситуация с занятостью незрячих ухудшается, что актуализирует проблему 
повышения  конкурентоспособности  данной  категории  работников  на  рынке  труда.  На 
сегодняшний день, очевидно, что успешное развитие любого предприятия невозможно без 
высокоэффективных 
методов 
организации 
производства, 
применения 
высокопроизводительного  оборудования  и  работников,  способных  решать  поставленные 
задачи.  
Изучению  повышения  конкурентоспособности  уделяется  большое  внимание  со 
стороны государства и многих ученых - экономистов. Н.А.Назарбаев говорит: «Сейчас в 
повестке дня стоит вопрос о конкурентоспособности Казахстана в мировом сообществе, о 
конкурентоспособности  нашей  экономики  и  конкурентоспособности  казахстанцев - 
ученых,  менеджеров,  бизнесменов,  специалистов,  рабочих.  А  для  его  решения  нам 
необходимо приступить к разработке Стратегии достижения европейских стандартов, как 
в экономической, так и в социальной сферах. … 
Общеизвестно,  что  конкурентоспособность  достигается  не  в  тепличных  условиях 
государственной поддержки, а в суровой борьбе с конкурентами». 
Далее Н.А.Назарбаев говорит: «Как я уже говорил, святой обязанностью государства 
является  забота  о  тех,  кто  ограничен  в  возможностях  работать  или  иметь  одинаковые 
условия получения доходов.  
Помощь  этим  гражданам - отражение  степени  гуманизации  и  зрелости  нашего 
общества, наш с вами долг. Пришло время и возможности его исполнить» [1]. 
Вместе  с  тем,  понятие  конкурентоспособности  незрячих  на  рынке  труда  в 
экономической  литературе  не  встречается,  поэтому  необходимо  определить  его 
теоретическую  сущность  и  экономическую  природу  для  дальнейшего  исследования. 
Необходимость решения широкого круга задач, обеспечивающих рациональную занятость 
незрячих  на    рынке  труда,  требует  определения  методологических  подходов  к 
определению конкурентоспособности. 
Впервые  определение  понятию  «конкурентоспособность»  в  экономической 
литературе  дал  М.  Портер.  В  книге  «Конкуренция»  он  определяет  его,  как: 
«Kонкурентоспособность — свойство  товара,  услуги,  субъекта  рыночных  отношений 
выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами, услугами 
или конкурирующими субъектами рыночных отношений. оценка этого свойства позволяет 
выделять высокую, среднюю, низкую
 
конкурентоспособность» [2]. 
На  основе  обзора  экономической  литературы  можно  выделить  три  основных 
подхода к формированию понятия «Конкурентоспособность на рынке труда»: 
- наличие собственных мотивов к достижению наилучших результатов деятельности; 
- наличие необходимого ресурсного обеспечения трудовой деятельности; 

- возможность и способность противостоять соперникам. 
Авторы  рассматривают  конкурентоспособность  применительно  к  отдельному 
товару,  выпуску  продукции,  фирме,  отрасли,  стране,  экономическим  системам  и  т.п.  В 
этом смысле рабочая сила рассматривается, как особый товар, неотделимый от субъекта – 
его носителя.  
Подобный  подход  к  определению  понятия  конкурентоспособности  незрячих  на  
рынке  труда,  по  мнению  автора,  не  полностью  раскрывает  его  сущность,  поскольку  не 
принимает  в  учет  специфические  особенности  функционирование  незрячих      на    рынке 
труда.  При  данном  подходе  конкурентоспособность  рассматривается  в  качестве 
совокупности  личных  качеств  работника,  как  носителя  труда,  не  учитывая  социальной 
среди  жизнедеятельности  инвалида  и  наличия  компенсаторных  средств  реабилитации, 
имеющим  значительное  влияние  на  конкурентоспособность  людей  с  физическими 
ограничениями здоровья. Однако следует отметить,   что при таком подходе учитывается 
очень важный аспект конкурентоспособности – соперничество экономических субъектов, 
как проявление конкурентных преимуществ. 
Исторически  сложилось  так,  что  конкурентоспособность  людей  с  физическими 
нарушениями  всегда  была  ниже,  чем  у  людей,  не  имеющих  физических  недостатков. 
Поэтому,  представляется  чрезвычайно  важным  рассмотреть  эволюцию  отношений  к 
незрячим  с  древних  времен,  в  которых  сформировались  различные  подходы  к  проблеме 
реализации  своих  потенциальных  возможностей  незрячими,  но  в  целом  были  заложены 
две основные тенденции отношения человеческого общества к людям, лишенным зрения: 
негативная и гуманная. Эти тенденции сохраняются и до настоящего времени, тем важнее 
знать  их  содержание  по  отношению  к  слепоте,  так  как  без  этого  невозможно 
предусмотреть  рациональные  пути  развития  социально-экономического  потенциала, 
являющегося основой конкурентоспособности  для этой категории лиц. 
 Например,  в  условиях  жизни  первобытного  общества,  в  постоянной  борьбе  с 
природными  силами  выживали  наиболее  сильные  группы  и  индивиды.  В  условиях 
примитивного способа производства аномальные лица вследствие неприспособленности к 
борьбе  за  существование  чаще  всего  погибали.  Если  же  уровень  развития 
производительных  сил  был  настолько  низок,  что  люди  не  имели  избыточного  продукта 
труда, то они искали способ освободить себя от бремени, каковыми представлялись лица, 
не  способные  добывать  себе  пищу.  В  кочевых  или  полукочевых  условиях  ведения 
хозяйства  проблема  зачастую  решалась  превентивно,  то  есть  от  слепых  избавлялись 
физически, вплоть до их умерщвления  
Подобное  явление  было  обычным  не  только  в  период  возникновения 
доисторических  культур,  но  и  в  гораздо  более  поздние  исторические  времена.  Именно 
поэтому слепота представлялась, в первую очередь, как проблема социальная. 
Так,  в  Спарте  от  калек  по  закону  Ликурга  избавлялись  физически,  сбрасывая  их  с 
горы Тайшет. В Древнем Риме о слепых и людях, имевших иные физические недостатки, 
говорили как о «бесполезных едоках»  
В  период  средневековья  общество  было  не  в  состоянии  создавать  социальные 
программы  помощи  обездоленным,  среди  которых  оказалось  много  незрячих,  поэтому 
нищенствование было основным средством их существования. 
В  таких  социальных  условиях  о  способности  человека  с  нарушением  зрения 
конкурировать  не  могло  быть  и  речи.  Слепой  выступал  лишь  как  объект  презрения, 
зачастую лишенный элементарных гражданских прав. 
Под влиянием идеологии эпохи Возрождения к XVIII столетию в Европе произошла 
переоценка  ценностей,  на  основе  которой  значительно  вырос  социальный  статус 
незрячего  в  обществе,  благодаря  этому  появились  первые  учебные  заведения  для  них. 
Очень  долго  музыка  считалась  главным  предметом  обучения  незрячих.  Между  тем 
появился  новый  подход  в  практической  подготовке  незрячих.  Так  как  большинство 
учащихся принадлежали к бедным слоям населения, их стали учить ремеслам, способным 

дать  им  средства  к  жизни.  Обучение  музыке  велось  для  одаренных.  Ввиду  неизбежной 
конкуренции  со  зрячими  было  сосредоточено  особое  внимание  на  том,  чтобы  учащиеся 
стали  действительно  дельными  ремесленниками,  способными  выдержать  не  только 
профессиональную борьбу, но и все препятствия на жизненном пути.  
В XX веке  сформировались  два  основных  направления  в  трудоустройстве  слепых: 
сегрегация и интеграция. 
В  СССР  с 20-х  годов  приоритет  отдавался  сегрегационному  направлению,  при 
котором  создавались  специализированные  школы  для  слепых  и  слабовидящих  детей, 
специализированные  предприятия  и  реабилитационные  центры.  В  таких  условиях 
конкурентные  отношения  развивались  в  ограниченной  среде,  только  некоторые,  особо 
талантливые незрячие могли конкурировать со зрячими людьми при трудоустройстве вне 
системы общества слепых. Ситуация координально изменилась с переходом к рыночным 
отношениям  в  экономике  Казахстана.  Резкое  сокращение  производства  продукции  на 
учебно-производственных  предприятиях  Казахского  общества  слепых  привело  к 
сокращению  большой  части  работников,  которые  были  не  готовы  конкурировать  на 
свободном  рынке  труда,  поскольку  не  обладали  необходимыми  профессиональными 
навыками.  Отсутствие  специализированных  рабочих  мест  на  предприятиях  вне  системы 
общества слепых только усугубляло положение незрячих на рынке труда. 
Идеи  интеграции  лиц  с  отклонениями  в  развитии  в 70-е  годы  в  США  и  Западной 
Европе  возникают  и  реализуются  в  контексте  общественного  противостояния  любому 
проявлению  дискриминации.  Закладываются  основы  формирования  новой  культурной 
нормы - уважения  к  различиям  между  людьми.  В  этом  контексте  специализированные 
предприятия  для  инвалидов  признаются  учреждениями  сегрегационными,  а 
изолированная  от  массовой  система  специального  образования - дискриминационной. 
Помещение в эту среду человека рассматривается как нарушение его прав и «навешивание 
социального ярлыка»  [3] . 
В  Казахстане  в 1991 году  начался  переход  к  интеграции  лиц  с  физическими 
нарушениями.  За  годы  независимости  была  проведена  большая  работа  по  созданию 
правовой  базы  интеграции  незрячих,  но  сложный  период  социально-экономических 
реформ,  переход  на  новые  условия  хозяйствования,  глубокий  экономический  кризис  не 
позволил в полной мере реализовать трудовой потенциал незрячих.  
Вышеизложенное  свидетельствует  о  том,  что  проявление  конкурентных 
преимуществ определяется внешними и внутренними условиями. Человек, работающий в 
конкурентоспособной среде, будет и сам стремиться быть конкурентоспособным. Однако 
в  какой  мере  он  будет  конкурентоспособным  в  соответствующей  среде,  определяется 
ценностями самого специалиста. Как правило, для большинства незрячих внешние усло-
вия являются решающими в достижении конкурентоспособности на рынке труда. 
Таким  образом,  можно  выделить  ряд  основных  факторов,  влияющих  на 
конкурентоспособность незрячих на рынке труда: 
- наличие профессиональных навыков в конкретной области; 
- личные качества работника; 
- наличие благожелательного социального окружения; 
- нормативно-правовая основа трудовых отношений 
-  наличие  специализированных  компенсаторных  средств  производственного  и 
бытового назначения; 
-  уровень  приспособленности  социальной  инфраструктуры  к  нуждам  незрячих 
(дороги, звуковые маячки и т. п.); 
- государственая социальная защита инвалидов. 
Следовательно,  понятие  «конкурентоспособность  незрячих  на  рынке  труда»  можно 
сформулировать, как комплекс личных и профессиональных навыков незрячего работника 
определяющих его реальную и/или потенциальную способность конкурировать на рынке 
труда  за  право  занимать  конкретное  рабочее  место  в  существующих  социально-

экономических  условиях  и  использовании  специализированных  конпенсаторных  средств 
реабилитации. 
Выявление  конкурентных  преимуществ  субъектов  экономических  отношений 
вызывает  необходимость  определения  степени  конкурентоспособности,  получившей  в 
экономической  литературе  понятие – уровня  конкурентоспособности.  Возникает 
проблема  количественной  оценки  конкурентоспособности  незрячих  на  рынке  труда. 
Многообразие  и  существенные  различия  в  личностных  характеристиках  изучаемых 
работников дают возможность только сравнительной оценки, то есть выявления степени 
превосходства 
одного 
работника 
над 
другим, 
что 
отражает 
уровень 
конкурентоспособности. 
Применение понятия «уровень конкурентоспособности», как оценочного показателя, 
подразумевает наличие субъекта, объекта и цели оценки.  
Постановка  целей  исследования  является  первоначальным  этапом,  который  дает 
возможность  дальнейшего  хода  анализа  конкурентоспособности  объекта  и  субъекта 
исследования. Неправильная постановка цели может нарушить ход проводимого анализа 
и, в итоге, исказить полученные результаты.  
Многогранность  понятия  «конкурентоспособность»  приводит  к  множественности 
целеполаганий исследований, в зависимости от поставленных задач, поэтому выбор цели 
определяется в каждом конкретном случае. 
В  качестве  объекта  исследования  выступают  конкурентные  отношения  на  рынке 
труда незрячих. Они включают в себя широкий круг отношений, таких, как способности 
инвалидов  по  зрению  конкурировать  при  получении  ими  общего  и  профессионального 
образования,  оценке  физических  возможностей  и  профессиональных  качеств  на 
соответствие той или иной профессии, социальная среда, транспортная инфраструктура и 
многое другое. 
В  качестве  субъектов  исследования  выступают  люди,  имеющие I и II группу 
инвалидности  по  зрению,  работодатели,  органы  социальной  защиты  населения,  органы 
государственной власти, конкуренты. 
Оценку  конкурентоспособности  персонала  следует  осуществлять  исходя  из  его 
конкурентных  преимуществ,  которые,  как  описывалось  выше,  могут  быть  внешними  по 
отношению к персоналу и внутренними. Внешнее конкурентное преимущество персонала 
определяется  конкурентоспособностью  организации,  в  которой  работает  конкретный 
рабочий,  менеджер  или  специалист.  Если  у  организации  высокий  уровень 
конкурентоспособности, то и персонал имеет хорошие внешние условия для достижения 
высокого  уровня  конкурентоспособности.  Внутренние  конкурентные  преимущества 
персонала могут быть наследственными и приобретенными. [4] 
Внутренние, или индивидуальные, конкурентные преимущества персонала по своей 
природе можно условно подразделять на наследственные и приобретенные. 
К  наследственным  конкурентным  преимуществам  персонала  Р.А.Фатхутдинов 
относит: 
-  способности  (одаренность,  талант,  гениальность,  способность  к  данному  виду 
деятельности); 
- темперамент; 
- физические данные. 
К приобретенным конкурентным преимуществам персонала он относит: 
- деловые качества (образование, специальные знания, навыки и умения); 
- интеллигентность и культуру; 
- целенаправленность мотивации деятельности (умение формулировать личные цели 
и цели коллектива); 
- характер (отношение к труду, к другим, к себе, к вещам); 
- эмоциональность (умение управлять своими эмоциями, воля, стрессоустойчивость, 
зависть и др.); 

- общительность, коммуникабельность; 
- организованность; 
- возрастной ценз и др. [5] 
Отнесение  конкурентных  преимуществ  персонала  к  наследственным  или 
приобретенным  в  какой-то  мере  условно.  Например,  способность  к  данному  виду 
деятельности развивается по мере накопления опыта в данной сфере. Остальные аспекты 
способности - одаренность,  талант,  гениальность - в  большей  мере  являются 
наследственными.  Физические  данные  человека  среднестатистически  определяются 
наследственными  факторами.  Индивидуум  тренировкой  и  другими  способами  может 
улучшить свои наследственные параметры. 
Приведенный 
перечень 
конкурентных 
преимуществ 
персонала 
является 
ориентировочным,  в  конкретном  коллективе  они,  конечно,  будут  уточняться.  При 
рассмотрении преимуществ конкретной категории работников эти преимущества должны 
быть  согласованы  (состыкованы)  с  миссией  и  стратегией  социальной  или 
производственной системы, в которой трудится работник [5]. 
Конкурентные  отношения  на  рынке  труда  можно  подразделить  на  два  уровня: 
макроуровень (конкурентная среда в рамках всего государства) и микроуровень (уровень 
каждого конкретного работника, предприятия). 
Как  было  показано  выше,  конкурентные  отношения  на  рынке  труда  во  многом 
зависят  от  сложившихся  социально-экономических  условий,  следовательно,  для 
определения    конкурентных  преимуществ  необходимо  выявить  факторы  их 
определяющие. На макроэкономическом уровне можно выделить следующие факторы: 
- демографические (численность населения, динамика численности населения и т.д.); 
- экономические (объем ВВП ИНП, темпы инфляции, уровень безработицы, уровень 
развития производительных сил); 
-  социальные  (уровень  доходов  населения,  минимальные  социальные  гарантии, 
развитие системы социальной защиты инвалидов и т.п.); 
-  технические  (уровень  развитие  технической  базы  производства,  сложность 
технологических производственных процессов); 
-  правовые  (законодательная  база  трудовых  отношений,  уровень  защиты  прав  и 
свобод граждан). 
На микроуровне можно выделить такие факторы, как: 
-  организационно-экономические  (уровень  прибыльности  предприятия,  состояние 
материальной базы производства, организация труда, налоговые льготы); 
-  технико-технологические  (сложность  технологического  процесса  производства, 
состояние  технологического  оборудования  предприятия,  степень  использования  в 
производстве технических средств производственной реабилитации); 
- социально-экономические (мотивированностьработников к трудовой деятельности, 
создание благоприятного социального климата в коллективе); 
-  социально-бытовые  (состояние  социально-бытовой  инфраструктуры  на 
предприятии). 
Выводы 
Уровень  конкурентоспособности  незрячего  работника  на  рынке  труда  может 
определяться  только  в  сравнении  с  другими  работниками.  Он  представляет  собой 
совокупность  личностных,  профессиональных  качеств  самого  работника,  а  также  его 
способность  выполнять  возложенные  на  него  обязанности.  Все  методики  должны 
строиться  на  основе  этих  показателей,  но  на  каждом  уровне  существуют  свои 
специфические факторы, которые необходимо учитывать при определении конкурентных 
преимуществ.  Так,  например,  при  трудоустройстве  каждого  конкретного  работника 
оценка  проводится  руководством  предприятия,  что  делает  результаты  весьма 
субъективными.  На  уровне  предприятия  оценка  конкурентоспособности  проводится  по 
определенным параметрам, по которым проводится сравнение и от выбора тех или иных 

сторон  деятельности  зависит  результат  оценки.  Наиболее  конкурентными  работниками 
будут те, которые смогут более эффективно работать в производственных подразделениях 
и более эффективно использовать ресурсы предприятия.  
Многообразие показателей оценки конкурентоспособности не позволяет выработать 
единую  методику  оценки  конкурентоспособности.  Более  эффективным  методом  будет 
использование наиболее общих (типичных) методов оценки, которые легко адаптируются 
к конкурентоспособности незрячих на рынке труда для различных целей. 
Методология оценки конкурентоспособности незрячих на рынке труда базируется на 
совокупности  правовых  норм,  определяемых  законодательством  Республики  Казахстан, 
такими,  как: «Конституция  Республики  Казахстан», «Гражданский  Кодекс  Республики 
Казахстан», «Трудовой  Кодекс  Республики  Казахстан», «Закон  о  социальной  защите 
инвалидов» и др. 
На  основе  изложенного  можно  сказать,  что  конкурентоспособность  незрячих  на 
рынке труда характеризует реальную или потенциальную возможность конкурировать на 
рынке труда при выполнении профессиональных обязанностей в сложившихся социально-
экономических  условиях  и  при  данном  уровне  развития  технических  средств  и  методов 
профессиональной  реабилитации.  Конкурентоспособность  определяется  совокупностью 
внешних  и  внутренних  факторов,  определяющих  конкурентные  преимущества  одного 
субъекта  над  другим.  Для  выявления  конкурентных  преимуществ  требуется  оценка 
конкурентоспособности,  позволяющая  проводить  сравнение  большого    количества 
соперников.  
 
ЛИТЕРАТУРА 
 
1.  Назарбаев  Н.А.  Послание  Президента  Республики  Казахстан  Н.А.  Назарбаева 
народу  Казахстана. «К  конкурентоспособному  Казахстану,  конкурентоспособной 
экономике, конкурентоспособной нации»,  март 2004 г. 
2.  Портер  Майкл,  Э.  Конкуренция.  Пер.  с  англ.  М.,  Издательский  дом  "Вильяме", 
2005, 608 с. 
3. Малофеев Н.Н. Современный этап в развитии системы специального образования 
в  России:  результаты  исследования  как  основа  для  построения  программы  развития // 
Дефектология. 1997,  № 4, с.3-15 . 
4 Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент. С-Пб.,  Питер, 2008, 448 с. 
5. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. М., Эксмо, 
2005, 544с. 
 

УДК 006.032(100)ISO:005.584.1 
 
Айкынбаева Алия Ермековна – соискатель (Алматы, КазАТК)  
 
МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЕ В СТАНДАРТЕ ISO 
 
Вопросы  мониторинга  и  измерений  в  стандарте ISO 9001:2008 вынесены  в 
отдельный  блок  (пункт 8.2) и  разбиты  на  четыре  подпункта:  удовлетворенность 
потребителей (8.2.1), внутренний аудит (8.2.2), мониторинг и измерение процессов (8.2.3), 
мониторинг и измерение продукции (8.2.4). 
Знать  результаты  собственных  усилий – это  естественная  потребность  человека. 
Собственники процесса особенно нуждаются в знании того, как работает организационная 
система,  которой  они  управляют.  Им  надо  измерять  результаты  деятельности  в 
руководимой  ими  области  с  тем,  чтобы  они  стали,  прежде  всего,  очевидными  и 
наглядными.  Первая  цель  менеджмента – получить  с  помощью  обратной  связи  или 
другими способами данные о результатах совершенного процесса жизненного цикла: 
•
 
результат выходных данных процесса; 
•
 
объем использованных ресурсов; 
•
 
удовлетворенность потребителей; 
•
 
финансовый итог. 
 
Некоторые менеджеры системы качества достигли успехов в сборе данных. На деле 
они  нередко  «перебарщивают»;  вот  почему  у  отдельных  менеджеров  много  данных,  но 
мало  информации.  Вместо  четкого  представления  о  ситуации,  которое  можно  было  бы 
составить  на  основе  данных,  собранных  с  помощью  измерений,  возникает  неразбериха, 
вызванная  переизбытком  данных.  Дело  в  том,  что  менеджерам  надо  сначала  получить 
данные,  достаточные  для  выдвижения  хорошей  идеи  о  том,  как  действует  их  система 
менеджмента качества; тогда они смогут начать исследовать и/или улучшать результаты 
процесса.  Это  означает,  что  им  надо  решить,  какая  ключевая  информация  нужна,  чтобы 
знать,  работают  ли  они  так,  как  было  запланировано,  и  анализировать,  что  еще  можно 
улучшить.  При  этом  необходимо  знать  различие  между  «данными»  и  «информацией». 
Данные – это  результат  непосредственных  измерений,  тогда  как  информация – это 
интерпретация  данных.  Например,  если  в  конце  смены  поступает  рапорт  о  том,  что  за 
смену  произведено 8,5 изделия – это  данные.  Мы  не  знаем,  хорошо  это  или  плохо, 
высокий  это  результат  или  низкий.  Однако,  если  мы  будем  сравнивать  эти  данные  с 
показателями  предыдущей  смены,  то  можем  сказать  приемлем  или  не  приемлем  такой 
результат и подумать о том, что надо сделать для его поддержания или улучшения.
 
 
Удовлетворенность потребителей. 
 
На предприятиях разработан и внедрен процесс получения и анализа информации, 
поступающей  от  потребителей,  свидетельствующей  о  степени  их  удовлетворенности. 
Основными  источниками  информации  о  степени  удовлетворенности  потребителей 
являются запросы об удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой услуги 
и уровнем взаимоотношений с предприятием, а также претензии и жалобы потребителей.  
Верный путь к повышению качества – это работа с потребителями для определения путей 
удовлетворения  их  потребностей,  и,  одновременно,  работа  с  поставщиками,  которые  с 
нашей помощью должны понять, что они могут сделать для нас. 
В прошлом потребители и поставщики считали друг друга оппонентами, а не партнерами. 
Взаимная  поддержка  отсутствовала.  Те  организации,  которые  серьезно  отнеслись  к 
вопросам  качества,  осознали  это  и  предприняли  большие  усилия,  чтобы  во 
взаимоотношениях  с  потребителями  и  поставщиками  отойти  от  стереотипа 
«пострадавший-победитель» (что в конечном счете всегда оборачивается проигрышем для 
обеих  сторон)  и  перейти  на  взаимоотношения,  характеризуемые  формулой  «выигрывает 
каждый».  

 
Внутренние аудиты. 
 
На  предприятиях  разработан  и  внедрен  процесс  внутренних  аудитов  системы 
менеджмента качества, которые проводятся для: 
•
 
предоставления  руководству  информации  о  функционировании  системы, 
существующих проблемах и возможностях улучшения; 
•
 
определения  степени  соответствия  систем  запланированным  мероприятиям, 
требованиям международного стандарта ISO 9001-2008;  
•
 
определения  эффективности  внедрения  и  эксплуатации  системы  менеджмента 
качества. 
 
Внутренние аудиты проводятся ежегодно  с учетом статуса и важности процессов 
системы  менеджмента  качества,  а  также  результатов  предыдущих  аудитов.  Внутренние 
аудиты проводятся специально назначенными внутренними аудиторами, которые прошли 
обучение  и  имеют  должную  подготовку  и  квалификацию  для  проведения  внутренних 
аудитов.  Руководители  проверяемых  подразделений  обеспечивают  безотлагательную 
разработку  и  проведение  действий,  направленных  на  устранение  несоответствий, 
выявленных  при  проведении  аудитов.  В  случае  невозможности  разработки 
корректирующих действий руководителями проверяемых подразделений, ответственность 
за их разработку возлагается на персонал более высокого уровня управления. 
 
Результаты внутренних аудитов являются исходной информацией для разработки и 
проведения  корректирующих  и  предупреждающих  действий,  а  также  для  проведения 
анализа системы менеджмента качества со стороны руководства предприятия.  
 
Мониторинг и измерения процессов. 
 
На предприятиях для оценки состояния процессов и доказательства их способности 
достигать  запланированные  результаты  проводятся  мониторинг  и  измерения.  Измерения 
характеристик  процессов  должны  сбалансированным  образом  охватывать  потребности  и 
ожидания  заинтересованных  сторон.  Результаты  мониторинга  служат  исходной 
информацией  для  разработки  и  реализации  корректирующих  и  предупреждающих 
действий.  
 
Мониторинг и измерения продукции. 
 
Организации  необходимо  разработать  требования  к  измерению  своей  продукции. 
Измерение продукции надо планировать так, чтобы требования заинтересованных сторон 
были  выполнены  и  использованы  для  улучшения  процессов  жизненного  цикла. 
Организации  необходимо  периодически  анализировать  методы,  используемые  при 
измерении  продукции,  и  предусматриваемые  записи  по  верификации,  чтобы  учитывать 
возможности улучшения деятельности.   
 
Управление несоответствующей услугой / продукцией. 
 
Для  предотвращения  не  предполагаемого  использования  в  производстве 
несоответствующей  поставленной  продукции  или  предоставлению  потребителю 
несоответствующей 
услуги 
необходимо 
разработать 
и 
реализовать 
процесс  
идентификации  и  управления  несоответствующей  услугой / продукцией.  Этот  процесс 
распространяется  на  продукцию,  поставляемую  поставщиком,  и  на  все  этапы 
предоставления услуги.  
•
 
Действия по управлению несоответствующей услугой / продукцией включают: 
•
 
действия  по  устранению  выявленного  несоответствия  предоставляемой 
услуги/продукции  (возврат  закупаемой  продукции  поставщику  по  результатам  входного 
контроля);  санкционирование  использования закупаемой продукции в производстве при 
наличии разрешения от уполномоченных лиц [1].  
 
Готовность к аварийным ситуациям и реагирование на них. 
 
На  случай  возможных  аварийных  ситуации  на  предприятиях  должны  быть 
разработаны планы ликвидации возможных аварий, которые регламентируют перечень и 
порядок действий по реагированию во время аварии, а также ответственность персонала. 

Для  отработки  навыков  реагирования  в  аварийных  ситуациях  проводятся  учения  и 
учебно-тренировочные занятия.  
 
Анализ данных. 
 
Информация  для  проведения  анализа  данных  собирается  в  ходе  мониторинга  и 
измерений продукции и процессов системы менеджмента качества, в ходе осуществления 
связи  с  потребителями  и  проведения  внутренних  аудитов  системы  качества.  Результаты 
анализа  данных  представляют  собой  статистически  обработанную  информацию  и 
используются  руководством  для  принятия  решений  по  устранению  реальных  или 
потенциальных проблем, а также принятия решения по улучшению.  
 
Улучшение. 
 
Организации должны постоянно улучшать результативность системы менеджмента 
качества.  Инструментами  постоянного  улучшения  являются  политика  высшего 
руководства  в  области  качества,  цели  (в  том  числе  установленные  в  различных 
программах),  результаты  аудита,  анализ  данных,  идентификация  и  оценка  рисков  в 
области экологии и охраны труда, корректирующие и предупреждающие действия. [2] 
 
Цикл улучшения процесса состоит из четырех этапов: 
1.
 
Подготовка к решению проблемы; 
2.
 
Прояснение ситуации; 
3.
 
Приведение в состояние движения; 
4.
 
Закрепление изменений. 
 
Для  реализации  цели  первого  этапа    необходимо  выбрать  проблему  и  определить 
круг  лиц,  ответственных  за  это  решение.  Учитывая  то,  что  сразу  заниматься  всеми 
проблемами  нельзя,  то  на  начальном  этапе  необходимо  выбрать  одну  из  возможных  и 
расставить приоритеты. 
 
Для изучения каждой проблемы задаем следующие вопросы: 
•
 
Какова история вопроса? В чем его суть и корни? 
•
 
Каковы текущие последствия плохой работы, того, что проблема не    решается? 
•
 
На кого сейчас влияет эта проблема? 
•
 
Что необходимо улучшить? Насколько масштабным должно быть это   улучшение?  
•
 
Какие  ресурсы  понадобятся  для  решения  этой  проблемы?  Сколько  времени  это 
займет?  Какие  рубежи  можно  установить,  какие  основные  события  будут  служить 
доказательством прогресса? 
•
 
Какая помощь потребуется команде: 
  а)  со  стороны  менеджеров  и  других  лиц,  уполномоченных  принять  решение  о 
начале работ по проекту: «открыть ему дорогу», наладить необходимые контакты, сделать 
начальные шаги, принять решение о выделении ресурсов и времени и т.д.? 
  б)  со  стороны  экспертов,  знающих  процесс,  который  мы  пытаемся 
усовершенствовать? 
  в) в использовании методов улучшения качества? 
 
Ответив  на  эти  вопросы  можно  решить,  на  какой  проблеме  остановиться  и 
назначить персонал для работы по проекту. 
На  втором  этапе  наблюдаем  за  процессом,  который  подлежит  усовершенствованию. 
Необходимо  переговорить  с  работниками,  занятыми  на  каждом  из  этапов  процесса, 
узнать,  что,  по  их  мнению,  надо  сделать,  чтобы  улучшить  его.  Если  возможно,  то 
необходимо измерить результаты процесса. Измеряемые показатели могут быть разными:  
объем  продукции;  время,  необходимое  для  завершения  задания;  число  отказов; 
количество  жалоб  и  их  виды.  Все  измеренные  значения  наносится  на  графики,  строятся 
гистограммы и диаграммы. 
 
При  проведении  измерений  необходимо  фиксировать  разницу  в  показателях  или 
вариации в их значениях: 
•
 
в разное время дня, в течение недели, месяца или года; 
•
 
применительно к разным местам расположения оборудования и операторов; 

•
 
применительно к работе разных операторов или бригад. 
 
Все  это  разные  способы  наблюдения  за  процессом.  Зачастую  проблема  гораздо 
сложнее  и  есть  несколько  причин  ее  существования.  Тогда  составляется  диаграмма 
причин и результатов, или, как ее иначе называют, диаграмма Паретто  (рыбья кость).  
На  третьем  этапе  после  тщательного  анализа  ситуации  необходимо  внести  изменения  в 
процесс с целью его улучшения.  После проведенного анализа надо выработать несколько 
возможных решений или способов внесения усовершенствований. При этом необходимо 
устранять  причины  проблемы,  а  не  воздействовать    на    симптомы  их  проявления.  В 
поиске  возможных  решений  необходимо  провести  «мозговой  штурм»,  при  этом 
необходимо  привлечь  тех,  кто  непосредственно  участвует  в  процессе,  поскольку  они 
знают, что в нем происходит и какие усовершенствования необходимы. Как правило, надо 
использовать диаграмму потока для отображения нового процесса, на котором заносятся 
все  изменения  по  сравнению  со  старым.  Это  часто  помогает  выявить  возможные  «узкие 
места».  На  этой  стадии  нужно  провести  переоценку  первоначальных  ожиданий 
относительно  характера  и  масштаба  улучшений.  Результаты  наблюдений  иногда  могут 
оказаться    и  отрицательными.  При  этом  нельзя  считать  эксперимент  неудачным,  если, 
проводя его, чему-то мы научились. 
 
На основе всей этой информации необходимо решить, какое конкретное изменение 
(или  несколько  изменений)  необходимо  внедрить  в  стандартную  практику  работы. 
Возможно,  до  того,  как  нововведения  станут  стандартными,  надо  ввести  некоторые 
модификации в существующую практику.  
 
Наконец,  на  четвертом  этапе,  когда  выбрали  проблему,  необходимо  выработать 
возможные  решения  и  апробировать  их.  Внедренные  удачные  изменения  становятся 

жүктеу/скачать 5,71 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: