3 Глава. Турмаршрут. Проектирование маршрута Основой для проектирования услуги является ее вербальная модель (или краткое описание) - набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком, и учитывающих возможности исполнителя услуг.
При проектировании услуг в туризме обязательно должны быть предусмотрены методы контроля качества обслуживания туристов.
Проектирование контроля качества включает:
определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги;
определение методов корректировки характеристик услуги;
определение методов оценки контролируемых характеристик.
Методами контроля могут быть:
визуальные (осмотр маршрутов и объектов);
аналитические (анализ документации);
социологические (опрос туристов, персонала) и др.
Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком. Изменение проекта допускается только в обоснованных случаях по согласованию с заказчиком и утверждается руководителем туристского предприятия.
3.1.Тур I. Седьмое чудо света. 1 день. Прибытие в г. Байконур. Встреча, размещение в гостинице «Спутник».
2 день. Завтрак. Начало экскурсии на космодром Байконур. Выезд из гостиницы, через 400 метров минуем контрольно-пропускной пункт, где проверяют паспорта и документы российская милиция, и наш путь лежит на площадку № 250 (40 км, 40 мин.). При въезде в зону космодрома очередной пост контроля, по правую и левую стороны виднеются сооружения, которых в повседневной жизни нет. Как здесь говорят - без аналоговые сооружения и большинство, единственные в мире. Очередной КПП и далее стартовая площадка ракеты-носителя «Энергия». Желающие могут подняться на смотровую площадку, расположенная на высоте 80 м. – отсюда степь, как на ладони и полный обзор.
Переезд на площадку № 112 в монтажно-испытательный корпус (МИК) «Энергия-Буран», здесь монтировалась ракета «Энергия», в корпусе сейчас находится на консервации «Энергия» с косм. Кораблем «Буран», который побывал в космосе в 1988 году и вернулся на Землю. Он пристыкован к ракете «Энергия», как и в во время старта, но в горизонтальном положении.
Переезд к космическому кораблю «Буран», который находится под открытым небом, это один из «Буранов», предназначенный для запуска в космос в качестве дублирующего с космонавтами на борту. Всего их было изготовлено 4 по этой программе.
Переезд на площадку № 2, обед в уютном кафе, здесь устраивались презентации и банкеты после успешных запусков ракет и возвращения космонавтов на Землю.
После обеда, переезд на площадку № 1 (8 км, 20 мин). После 108 минутного полета Ю. Гагарина 12.04.1960, название за этой площадкой так и осталось «Гагаринский старт» (8 км, 15 мин). Осмотр и фотографирование места старта 21 августа 1957 г. первой в мире баллистической межконтинентальной ракеты Р-7, первой в мире ракеты с искусственным спутником Земли 4.10.1957. Фотографирование на лестнице, по которой космонавты поднимаются в космический корабль. На ноябрь 2000 года с Гагаринского старта проведено 402 пуска различных ракет, отсюда в космос стартовало более 100 человек, включая бывшие соц. Страны. Здесь же осмотр монумента посвященного запуску первого искусственного спутника Земли.
Переезд в музей космонавтики (1 км, 10 мин.). Экскурсия в музей, осмотр экспонатов: макеты разных ракет, личные вещи Ю.Гагарина, С. Королева, продукты, которыми питаются космонавты в космосе, ЭВМ конца 50-х годов, спускаемые аппараты космонавтов, побывавшие в космосе, спускаемое кресло Гагарина, подарки музею.
После экскурсии в музей – осмотр домиков Ю. Гагарина, в котором космонавты жили перед стартом, включая космонавта дублера Г. Титова, и генерального конструктора С. Королева.
Возвращение в г. Байконур (35, км. 40 мин.). Экскурсия на аллею космонавтов и спортивно-оздоровительный комплекс подготовки космонавтов.
Окончание экскурсии. Ужин в местном ресторане. Ночлег в гостинице.