Практикалық сабақ 3

Конфликтология: қақтығыстарды басқару

Қақтығыстар ұйымдар деңгейінде жиі көрсетеді айқындайтын сапасына әсері. Арасындағы қақтығыстар қызметкерлерімен жылдармен лихорадить еңбек ұжымдары, тіпті алып келуі оларды ыдырауға.

Талдай білу себептері мен динамикасын қақтығыстар, ережелерін білу мінез-құлық, қақтығыс жағдайларда қажет әрбір адамға, өйткені бұл маңызды шарты болып табылады үйлестіру адами қарым-қатынастар.

Әсіресе маңызды конфликтология басшылары, әкімшілік-басқару қызметкерлерінің, педагогтардың, себебі басшылық адамдар, олармен жұмыс изобилуют даулы жағдайларды. Әлеуметтік зерттеулердің деректері бойынша, қызмет басшысының шамамен төрттен бір байланысты рұқсат қақтығыстар.

Қорытындысы бойынша ХХ ғасырдың Ресей ең алдымен болып табылады даусыз, және недосягаемым әлемдік көшбасшы ғана емес, людским шығындарға қақтығыстарға, бірақ және басқа да олардың жойқын салдары: материалдық және моральдық. Жаңа жүзжылдықта қояды Ресей алдында балама: немесе халық және билік алады, егер басқаруға қажет болса, ұстап қалуға әлеуметтік қақтығыстар қандай да бір реттелетін шеңберінде, не қақтығыстар басқаратын болады, билік пен халық, диктуя «бессмысленные және беспощадные» сценарий тарихы мен өмірбаяны. Біздің заңдарды білмеу пайда болу, даму және аяқталу қақтығыстар тек соңғы онжылдықта төленді жизнями жүздеген мың адамдардың, разрушенными естеліктері ондаған миллион адам құлағаннан болсын көп жағдайда жетілмеген, бірақ барлық ұлы державалар.

Дау – күрделі әлеуметтік және психологиялық құбылыс.

Кең тараған екі тәсілді түсінуге қақтығыс. Кезінде, олардың бірінде жанжал ретінде анықталады қақтығыс тараптар, пікірлер, күштер, т. е. өте кеңінен. Мұндай тәсілде қақтығыстар болуы мүмкін емес тірі табиғатқа. Ұғымдар «қақтығыс» және «қайшылық» нақты айналады салыстырылатын объект бойынша.

Екінші жорық жасалады түсіну қақтығыс ретінде соқтығысу қарсы бағытталған мақсаттарды, мүдделерін, позициялар, пікірлер, көзқарастар немесе оппоненттердің немесе субъектілердің өзара іс-қимыл. Бұл жұмыстарға субъектісі қақтығыс өзара іс-қимыл болуы мүмкін, не жеке адам немесе адамдар мен топтар (Анцупов А. Я., Шипилов А. И.).

Қақтығыстың мәнін жасалады емес туындауына қарама-қайшы мүдделерін, қанша тәсілі рұқсат создавшегося қарама-қайшылық, қарсы іс-қимыл субъектілерінің әлеуметтік өзара іс-қимыл. Әртүрлі қарама-қайшылықтар пайда болып, барлық жерде және әрқашан, бірақ тек шамалы бөлігі ғана олардың рұқсат етіледі арқылы қақтығыстар. Мүдделері мен көзқарастарын, сондай-ақ кездесетін өте жиі. Алайда, қақтығыстың мәнін кеңінен осы қақтығыстар. Ол — қарсы іс-қимыл субъектілерінің дау-шарды.

Осылайша, әлеуметтік қақтығыс дегеніміз ең өткір тәсілі даму және аяқталу маңызды қарама-қайшылық процесінде туындайтын әлеуметтік өзара іс-қимыл, ол қарсы іс-қимыл субъектілерінің дау-жанжалды сопровождающийся олардың жағымсыз әсерді бір-біріне қатысты. Егер субъектілері әлеуметтік жанжалды противодействуют, бірақ уайымдайды, бұл теріс эмоциялар (мысалы, процесінде пікірталастар, спорттық жекпе-жек), немесе, керісінше, уайымдайды, теріс эмоциялар, бірақ сыртқы емес танытады, олардың противодействуют бір-біріне, онда мұндай жағдай болып табылады предконфликтными. Қарсы іс-қимыл субъектілерінің дау-шарды мүмкін бұрылу үш салаларында: қарым-қатынаста, мінез-құлқы, қызметі. Қарсы іс-қимыл болып табылады қарым-қатынас немесе іс-әрекеттер білдіру мақсатында келіспеген қарсыласы, блоктау оның белсенділігі немесе жағу оған материалдық (моральдық) зиян.

Астында внутриличностным қақтығыс деп айқын жағымсыз сөзді туындаған ұзаққа созылған күреспен құрылымдардың ішкі әлем жеке басын көрсететін қарама-қайшы байланысты әлеуметтік ортамен және задерживающее шешім қабылдау.

Ең маңызды екі түрі қақтығыстар: адамның қатысуымен (внутриличностные және әлеуметтік) және зооконфликты. Негізгі түрлері әлеуметтік жанжалдар жатады: тұлғааралық қақтығыстар, жанжалдар «тұлға — топ», қақтығыстар арасындағы шағын, орта және үлкен әлеуметтік топтар халықаралық қақтығыстар арасындағы жекелеген мемлекеттер мен олардың одақтар.

К. Боулинг, бөлумен шектеліп екі топқа көрсетеді алты түрлі әлеуметтік қақтығыстар:

· Жарамды қақтығыстар (қолданыстағы объективті белгілі бір әлеуметтік жүйе);

· Кездейсоқ қақтығыстар (тәуелді екінші дәрежелі сәттердің қатысты принципті қайшылықтарға баршаға конфликт);

· Заместительные қақтығыстар (болып табылатын көрінетін көрінісі, жасырын қақтығыстар);

· Қақтығыстар негізделген нашар білу (нәтижесі болып табылатын неумелого басқару);

· Жасырын, латентные қақтығыстар (қатысушылар әр түрлі себептер бойынша мүмкін емес көшу ашық күрес);

· Жалған қақтығыстар (емес, бар объективті негіздерін негізделетін субъективті факторлар).

Кармина А. С. ұсынады мынадай негізін қақтығыстар:

· Внутриличностные;

· Тұлғааралық;

· Топтық;

· Қақтығыстар ұйымдарда;

· Межгрупповые конфликты арасындағы үлкен әлеуметтік топтар (әлеуметтік, саяси, мәдениетаралық).

Бұл типологиясы, және кез келген әрекет расчленить әлеуметтік құбылыстар – келмей қалуыңыз әбден мүмкін, өйткені нақты өмірде барлығы өзара байланысты.

Стресс — адамның психофизиологиялық жай-күйі туындайтын, қысылтаяң үшін оған жағдайлар. Оның физиологиялық стресс және психологиялық. Соңғы кейде ақпараттық және эмоциялық. Стресс болып табылады типтік реакция адам даулы жағдайды, бірақ жиі бола алады себеп қақтығыс. Адам орналасқан, стресс жағдайында жиі қабілетті баруға жанжал салыстырғанда жандарға орналасқан қолайлы психофизиологическом жай-күйі. Ауру, шаршау, реніш, жоғары жауапкершілік және т. б. әдетте обостряют реакциясын адамдар, егер бола тұра, күйзеліс, олар құлап және е проблемалық жағдайды өзара іс-қимыл және айналасындағылармен. Стресс жиі кейде салдары және себебі внутриличностного қақтығыс. Сондықтан алдын алу шамадан тыс стресс (дистресса) аса маңызды шарты болып табылады алдын алу және внутриличностных қақтығыстар.

Психологиялық стресс — реакция адам үшін қиын, оған жағдайды. Қиындығы — түсінігі субъективті, бұл бір адамға қиын, мүмкін аздап басқа. Жағдай қиын адам үшін қазір болуы мүмкін кәдімгі арқылы минутына, өзгерту жеткілікті, оны бағалау, талаптану деңгейі, қатынасы оған. Мысалы, жоспарлауға болады әрбір жұмыс күні ішінде осыншама істер жиі боласың болуға күйзеліс-непосильности белгіленген міндеттерді орындау. Наполеоновские жоспарлары болмауы мүмкін кернеу орындалуы ғана, кім бар наполеоновскими бірдей мүмкіндіктері бар. Қысқартып жоспары, бірден азайту стресс. Адамдар жиі өздері құрып, өздері қиыншылықтар.

Жағдайы стресс елеулі әсер етеді мінез-құлық адам қақтығыстарға. Қатарына психологиялық әсер ететін факторларды тұрақтандыру стресс жатқызуға болады: түсіну негізгі өміріндегі тиіс жарыс өз-өзімен емес, айналасындағылармен; келісім-бұл барлық болады, тіпті егер басқаша азаюы; көлемі мен маңыздылығына ақпарат өңделетін ми тәулік ішінде оңтайландыру; талаптану деңгейін өзгерту; қарым-қатынас жағдай, егер біз өзгерту мүмкін емес өзін жағдайды; азайту қажеттілігін сыртқы бағалары мен байланысты, олардың бағытталу өзін-өзі бағалау жалпыадамзаттық заңдары ізгілік пен парасаттылық түсіну; сонымен қатар, жүздеген миллион адам өмір сүреді әлдеқайда нашар…..

Кеңейту кеңістік, уақытша, ықтималды және мазмұнды шекараларын өмірге көзқарас ықпал етеді, алдын алу стресс, адамды көмектеседі әлдеқайда терең мағынасын түсінуге болмыстың және өз орнын нем. Күнделікті мысленные серуендеу кеңістікте арқылы бақылау Ай, планеталар, Күн, жұлдыздар, сондай-ақ уақыт көмектеседі айтарлықтай арттыруға стреске тұрақтылығы мен жанжалдарға. Түсіну бұл әлем шексіз алуан түрлі болып келеді, сондықтан ең болмағанда психологиялық тұрғыдан дайын болу ең керемет нұсқа оқиғалардың дамуы, сондай-ақ төмендетеді стресс. Үнемі терең еніп мәнін заттарды мүмкіндік береді түсіндіру және болжау оқиғалар ықтималдығы азайтады стресс және даулы реакциялар.

Психологиялық тұрақтылық (конфликтоустойчивость және күйзеліске төзімділік) адам көбінесе жай-күйі туралы, оның денсаулығы. Қамтамасыз ету, салауатты ұйқы, тазарту, судың, ауаның, тұрақты және әр түрлі физикалық жүктеме, табиғи мекен ету ортасы, толыққанды демалыс, жабайы табиғатта, дұрыс тамақтану, мерзімдік кешенді тазарту ағзаның шлактарды тез және түбегейлі қалпына келтіреді.

Конфликтоустойчивость – бұл ерекше көрінісі психологиялық тұрақтылық. Ол ретінде қарастырылады адам қабілеті, оңтайлы ұйымдастыруға өз мінез-құлқы қиын әлеуметтік өзара іс-қимыл, бесконфликтно шешуге туындаған проблемалар басқа адамдармен. Түрі ретінде психологиялық тұрақтылығын конфликтоустойчивость өз құрылымын қамтиды эмоционалдық, ерік-жігер, танымдық, мотивациялық және психомоторный компоненттері.

Эмоционалды компонент конфликтоустойчивости көрсетеді эмоциялық жай-күйін жеке басын жағдайды өзара іс-қимыл деңгейі мен сипаты тез қозғыштық психикасының және оның әсері табыстылығы қарым-қатынас қиын. Жасалады берудегі басқаруға өзінің эмоциялық жай-күйін предконфликтных және даулы жағдайларда, қабілеті ашылып, өз пікірін білдіру эмоциялар жоқ қорлау, тұлғаның оппонент, көше да күйзеліске ұшыраған жағдайын жағдайда, ұзаққа созылған дау-шарды немесе қостанайлық ресей азаматтығын алған.

Жоғары деңгейі конфликтоустойчивости болжайды психологиялық тұрғыдан сауатты іс-әрекеттері мен мінез-құлық проблемалық және предконфликтных жағдайларда, оңтайландыру өзара іс-қимыл қарсыласы-жанжалға жол бермеу, втягивания өзін оның эскалацию, шоғырландыру күш-сындарлы қақтығысты шешу.

Жеке стилі адамның мінез-құлық қақтығыс жағдай – бұл салыстырмалы түрде тұрақты жиынтығы мақсаттары, осознаваемых және неосознаваемых тұлға іс-әрекеттер, операциялар мен реакциялардың шешуге бағытталған қақтығыс немесе одан шығу және келісілген разноуровневыми қасиеттері бар интегралды жеке тұлғалық.

Талдау бойынша зерттеулер психология жанжалды бөліп көрсетуге мүмкіндік береді стилі немесе стратегиясын қақтығыс мінез-құлық:

•соперничающая — күштеп таңуға басқа тарапқа тиімді үшін шешімдер;

• проблемалық-шешуші — іздеу шешімдер қанағаттандыратын екі тарап;

•уступающая төмендеуі өз сауалдарын, нәтижесінде жартылай қанағаттанғысыз аяқталған қақтығыс;

•избегающая күтім — келген жанжалды жағдайды (физикалық немесе психологиялық);

•әрекетсіздік жері жолындаѓы, бірақ ешбір іс-қимыл бойынша, оның шешу.

Әр түрлі тұрғысынан жөнінде қаншалықты күрт адам өз мінез-құлқын өзгерте алады қақтығыс (немесе басқа тұжырымдалуы ұсынады ма стилі мінез-құлық тұрақты сипаттамасы жеке тұлғаның).

Кейбір деп санайды выбираемая стратегия — бұл салыстырмалы түрде тұрақты аспект тұлғаның, яғни бар жеке тұлғаны көрсететін жанжалға тек кооперативтік немесе соперничающую стратегиясын. Дәлелденсе, әлеуметтік мінез-құлқына байланысты жағдай айтарлықтай өзгере бастады.

Ондағы негізгі массасын адамдар табысты адаптирующихся қоғамда стратегиясын, жақсы қарауға ғана сияқты өзіне тән мінез-құлық типтері, яғни стратегия қатысы жоқ санаттарының мінез-құлық, сондай-түрімен. Мұндай ұсынысты ескеруге мүмкіндік береді өзгерту мінез-құлық жағдайға байланысты, негіз жасайды барабар мінез-құлық қақтығыс және жалпы негіз береді неғұрлым оптимистік бағалау болашағы жанжалды ең тұлға

Таңдау сол немесе өзге де сауықтыру нысандары байланысты болуы мүмкін жеке дәм. Маңызды етіп сайлауымен үшін қолайлы жүйесін нығайту денсаулық ұстануға, одан әрі бір непременного шарттары — жүйелілік сабақ.

Сабырлылық бірі болып табылады маңызды және кәсіби маңызды қасиеттер менеджері. Сондықтан, қолдауға, психикалық денсаулық, кәсіби қызмет процесінде әсеріне байланысты стрестік факторлар көздейді білу менеджердің пайдалану тәсілдерін психикалық өзін-өзі реттеу. Репертуарындағы заманауи техник психикалық өзін-өзі реттеу, қолданылатын (оның ішінде кәсіби даярлау менеджерлер, көптеген әдістемелік тәсілдерді және рәсімдерді негізделген древнеиндийской жүйесі йога, онда жинақталған бай білімдер қатысты дамыту және жетілдіру, табиғи күштердің ағзаның психикалық мүмкіндіктер адам. Мысалы, тәжірибе көрсеткендей, жақсы атқарып, стресс менеджер иелік ететін техникамен расслабляющих жаттығулар беруге мүмкіндік беретін демалыс денеге және оәб тб физикалық және психикалық жүктемелер. Атап айтқанда, әдісі ретінде релаксация кеңінен тарату және біздің уақытта алды аутогендік жаттығу. Тұтастай алғанда, бұл әдіс таит, өзіне-өзі жетілдіру, жеке басын дамыту, психикалық процестер (мысалы, ойлау, ерік, зейін және т. б.) және меңгеру дағдыларын самообладания, ой бөлісті.