Раздел 4. СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ
191
Процессно-ориентированный подход – это метод управления, который
позволяет компании выйти на качественно новый уровень. Руководство ком-
пании ясно видит функции исполнителей, движение ресурсов, распределение
ответственности в организационной структуре, имеет возможность четко фик-
сировать места возникновения проблем и принимать своевременные меры по их
устранению.
7 принципов менеджмента качества определены в ИСО 9000:2015.
«Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»
Принцип 1.
Ориентация на потребителя.
Основной фокус в менеджменте качества делается на выполнение требо-
ваний потребителей и стремление превысить их ожидания.
Принцип 2.
Лидерство.
Лидеры на всех уровнях обеспечивают единство цели и направления раз-
вития и создают условия, при которых люди вовлечены в достижение целей
организации в области качества.
Принцип 3.
Вовлечение персонала.
Компетентные, полномочные и вовлеченные люди на всех уровнях органи-
зации являются существенным условием повышения способности организации
создавать ценности.
Принцип 4.
Процессный подход.
Соответствующие и предсказуемые результаты являются более результа-
тивными и эффективными, когда деятельность представляется и управляется
как взаимосвязанные процессы, функционирующие как целостная система.
Принцип 5.
Улучшение.
Успешные организации уделяют постоянное внимание улучшению.
Принцип 6.
Принятие решений на основе фактических данных.
Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей
вероятностью приведут к желаемым результатам.
Принцип 7.
Управление взаимоотношениями.
Для достижения устойчивого успеха организации управляют своими отно-
шениями с заинтересованными сторонами, например, поставщиками.
Достарыңызбен бөлісу: 
