На тренингах многократно наблюдается ситуация, когда в споре человек "уходит в глухую защиту" и тогда он уже не слышит своего оппонента. Можно говорить даже самые разумные доводы - все равно без толку.
Какой из этого выход? Задавайте вопросы: "Не кажется ли вам...?", "Не лучше ли это сделать так...?" и т.д. Вопросы помогут избежать утвердительных предложений. Вопросы не давят на людей так, как утверждения. Ваш сдержанный тон найдет благожелательный прием у людей.
Вопросами такого рода можно "убить двух зайцев":
• сообщить другому человеку то, что думаете; • сделать ему при этом комплимент, спрашивая его мнение.
3. Несистематизированная информация хуже воспринимается
Если вы хотите, чтобы собеседник вас понял, то постарайтесь изложить свой материал последовательно и логично. Поэтому, если перед вами стоит задача "заболтать" собеседника, выдавайте информацию в несистематизированном виде отдельными кусочками. Если же вы хотите, чтобы вас не только услышали, но еще и поняли, структурируйте свою информацию.
Люди часто верят словам. Гораздо целесообразнее больше уделять внимания поведению людей, их делам и поступкам. Поменьше обращайте внимание на то, что люди говорят в пользу того, что они делают. Заодно неплохо проанализировать связь или расхождение слова и дела.
4. Негативные и позитивные слова
Многие люди неосознанно используют слова, которые на подсознательном уровне отталкивают собеседника. Попробуйте внести коррективы в стиль своих высказываний, изменить эмоциональную окраску своих слов, сделать ее более спокойной.
Негативные слова / Позитивные слова
• Должен / Хотел бы • Необходимо / Предпочел бы • Нужно / Желательно • Ужасно / Не так хорошо, как могло быть; идет вразрез с ожиданиями; могло бы быть и лучше • Страшно / Немного тревожно • Неудача / Неполная победа; иной поворот событий • Растерянный / Отдающий неполный отчет в сложившейся ситуации • Провал / Затруднительное положение
