Примеры, принципы и перспективы достижения успеха в лидерстве и жизни
жүктеу/скачать 0,95 Mb. Pdf көрінісі
|
|
Учитесь внимательно слушать Большинство лидеров и преуспевающих людей любят говорить, им всегда есть что сказать, они находятся в положении, когда им приходится говорить другим, что и как делать. Новички или потенциальные лидеры, однако, редко считают «умение слушать» важным аспектом своей роли. • Вы, наверное, слышали следующее утверждение: «Лучше молчать и прослыть дураком, чем открыть рот и развеять все сомнения в этом». Это тонкое замечание во многом очень справедливо! Умение слушать позволяет лидеру: • Дать другим возможность обеспечить его важной информацией или данными. • Дать другим возможность выразить свои эмоции, которые могут повлиять на морально–этические взаимоотношения в рабочем коллективе. • Дать другим возможность выразить новые творческие идеи или взгляды. В умении слушать огромная ценность! Я отчетливо помню, как впервые читал книгу Дейла Карнеги «Как завоевать друзей и влиять на людей». Он высказал мысль, которая очень поразила меня, инженера, стремящегося стать предпринимателем в бизнесе, где все завязано на объеме продаж. Я думал, что для того, чтобы преуспеть, я должен стать очень красноречивым. Карнеги же говорит: «Вы можете обрести больше друзей за две недели, искренне интересуясь другими людьми, чем вы обретете за два года, пытаясь заинтересовать других людей своей персоной». Я сразу же отверг мои попытки стать «интересным» и сосредоточился на том, как показать, что я искренне интересуюсь другими людьми. Я нашел ключ: проявление интереса к другим людям заключено в умении их СЛУШАТЬ. Каждый раз, когда вы пытаетесь повлиять на другого человека, чтобы он купил ваше изделие или услугу, вам целесообразно СНАЧАЛА: • Получить как можно больше информации о потребностях и желаниях клиента. • Выявить опасения и сомнения клиента. • Найти способ, как вы могли бы искренне помочь клиенту. • Выяснить конечные цели и желания клиента. Единственный способ получить эту информацию – задавать вопросы и внимательно слушать ответы на них! В моем бизнесе сегодня я трачу много времени и сил, помогая людям ставить цели и разрабатывать бизнес–планы для достижения их. Я и наставник, и советчик, и консультант. Никто не обязан слушать меня или действовать по моему сонету, это справедливо в отношении преподавателя и студента, лидера и последователя, тренера и игрока. Чтобы мой совет был воспринят, он должен: • быть полезным для достижения его цели • быть конкретным и соответствующим его жизненным потребностям • ассоциироваться с тем, чего человек действительно ХОЧЕТ, и ради чего готов приложить некоторое усилие, чтобы получить то, что хочет. Единственный путь быть действительно эффективным в качестве тренера или консультанта – это дать совет, который БУДЕТ ВОСПРИНЯТ как ценный и выполнимый. Чтобы дать такой сонет, я должен задать хорошие вопросы и внимательно выслушать ответы, которые мне дадут! Когда руководитель беседует с человеком, который пришел к нему как служащий пли партнер, то ему следует поинтересоваться, чего человек хочет в жизни... Что он хочет и может дать предприятию... Что человек надеется получить от организации... И как человек оценивает изделия или услуги этого предприятия. Руководитель должен «спросить яйцо» перед тем, как сделать следующий шаг – заключить договор или принять человека на работу. Собеседование должно заключаться главным образом в слушании, а не в объяснении будущему сотруднику, в чем для него состоит преимущество стать сотрудником этой организации. И еще раз... Единственно эффективный путь для меня как человека, занятого расширением бизнеса, – это задать хорошие вопросы и выслушать внимательно ответы! Периодически в течение беседы или интервью я спрашиваю: «Исходя из той информации, которой вы теперь владеете (или исходя из того, о чем вы мне только что сообщили), насколько вы заинтересованы, чтобы узнать больше?» Или я мог бы спросить: «Если воспользоваться десятибалльной шкалой, по которой 10 баллов – «я готов принять решение прямо сейчас», а 1 балл – «мне совсем неинтересно», где вы сейчас?» Если человек называет мне число между единицей и десятью, что случается почти всегда, я говорю, например: «Какую еще информацию я мог бы вам дать, чтобы приблизить вас к десяти?» Этот прием посылает сильный импульс: «Я хочу получить сообщение от вас»... «Я не хочу тратить впустую ваше время»... «Я не хочу вторгаться в ваши пределы». Человек по другую сторону стола почти всегда оценивает мою готовность слушать: на первом месте он, а не мои собственные порядки и коммерческие достижения. жүктеу/скачать 0,95 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|