Продвижение бизнеса в социальных сетях
жүктеу/скачать 108,28 Mb. Pdf көрінісі
|
| КЛИЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Поскольку Twitter позволяет молниеносно реагировать на вопросы, его можно использовать как платформу для клиентской поддержки. Как уже не раз от- мечалось, с его помощью очень удобно отвечать на вопросы, давать советы и решать проблемы клиентов. Используя функцию мониторинга, вы можете находить в Twitter пользовате- лей, которые пишут о вашей компании или ее товарах и услугах, и момен- тально реагировать на их замечания. Ваши ответы могут оказаться интересны и другим клиентам, и тогда они присоединятся к обсуждению. В этом случае ПРОДВИ Ж ЕНИЕ БИЗНЕСА В СОЦИА ЛЬНЫХ СЕ ТЯХ FACEBOOK, T WIT TER, GOOGLE+ 224 ваш микроблог станет своеобразным F.A.Q. для ваших клиентов. Некоторые компании даже делают свой микроблог сервисом официальной клиентской поддержки. Это может существенно разгрузить колл-центр организации. На- пример, в компании Dell большой штат сотрудников занимается именно тем, что отвечает на вопросы клиентов, заданные через Twitter. С каждым годом все больше потребителей обращаются в социальные сети за клиентской поддержкой. Согласно опросам, если поддержка осуществляется на должном уровне, потребители готовы приобретать продукцию этих компа- ний. Поэтому качественная помощь потребителям в социальных сетях может способствовать росту бизнеса. жүктеу/скачать 108,28 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|