Руководство пользователя Cisco CallManager Attendant Console Редакция 3(1) Номер раздела текста: ol-5144-01
жүктеу/скачать 1,67 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Web-узел Cisco TAC
|
Введение Получение технической поддержки xiv Руководство пользователя Cisco CallManager Attendant Console OL-5144-01 Запросы в центр Cisco TAC классифицируются в соответствии с их срочностью: • Уровень приоритета 4 (P4) - необходима информация или поддержка относительно возможностей изделия Cisco, установки изделия или базовой настройки изделия. Влияние на работу предприятия незначительно или отсутствует. • Уровень приоритета 3 (P3) - рабочие характеристики сети снизились, но основная часть работы предприятия выполняется по-прежнему. Для восстановления удовлетворительного качества обслуживания клиенту и компании Cisco потребуется выделить ресурсы в течение рабочего дня. • Уровень приоритета 2 (P2) - ненадлежащая работа изделий компании Cisco привела к значительному снижению качества работы сети или оказала негативное воздействие на существенные аспекты работы предприятия. Для разрешения проблемной ситуации клиенту и компании Cisco потребуется выделить ресурсы на полный рабочий день. • Уровень приоритета 1 (P1) - сеть не функционирует, или негативное воздействие на работу предприятия достигло критического уровня. Для разрешения проблемной ситуации клиенту и компании Cisco потребуется выделить все необходимые ресурсы для работы в круглосуточном режиме. Web-узел Cisco TAC На web-узле Cisco TAC предусмотрены интерактивные документы и сервисные программы для устранения неполадок и разрешения технических проблем, касающихся изделий и технологий Cisco. Доступ к web-узлу Cisco TAC осуществляется по следующему адресу URL: http://www.cisco.com/tac Всем клиентам, партнерам и посредникам, имеющим действительный контракт на обслуживание с компанией Cisco, на web-узле Cisco TAC предоставляется полный доступ к ресурсам технической поддержки. Для доступа к некоторым услугам на web-узле Cisco TAC необходимо ввести идентификатор и пароль регистрации на узле Cisco.com. Если при наличии действительного контракта на обслуживание у вас нет идентификатора и пароля регистрации, перейдите по следующему адресу URL для регистрации: http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do |