Сгруппируйте примеры по типу обстановки общения. 1 Те, которые обозначают неофициальную обстановку общения
жүктеу/скачать 18,37 Kb.
|
|
Задание 1 Сгруппируйте примеры по типу обстановки общения. 1) Те, которые обозначают неофициальную обстановку общения: на вечеринке; на корпоративной вечеринке. 2) Те, которые обозначают официальную (деловую) обстановку общения: на приеме у ректора университета; на собеседовании у работодателя; на лекции в университете; на студенческой конференции; на совете директоров; на консультации у адвоката; в музее. Задание 2 1.Что такое телефон? Телефо́н — аппарат для передачи и приёма звука на расстоянии. Современные телефоны осуществляют передачу посредством электрических сигналов. С точки зрения экономики и общества возможность осуществления телефонных переговоров рассматривается как благо и важное условие комфортной жизни человека. 2. Назовите общепринятые правила телефонного делового разговора? Основные правила телефонного этикета: При разговоре не торопитесь, спокойно выговаривайте по 120-150 слов в минуту, а при приветствии стоит говорить еще медленнее. Поднимайте трубку после 2-3 звонков. Первый используйте для того, чтобы отложить свои дела, а второй поможет настроиться на разговор. В зависимости от ситуации регулируйте громкость своей речи. Выбирайте правильную интонацию. Оттенки безразличия или превосходства в речи могут свести на нет все Ваши старания. Правильно стройте свои предложения с точки зрения грамматики, говорите четко и внятно. Необходимо контролировать время разговора. Не занимайтесь посторонними делами во время разговора. Не ешьте, не пейте, не отвлекайтесь на других людей, на шум. Ваше внимание должно быть сосредоточено исключительно на собеседнике. Разговор всегда начинайте с приветствия и представления. Если звоните Вы, то должны поинтересоваться, не занят ли собеседник и может ли он уделить Вам время. Вам необходимо выяснить, как зовут Вашего собеседника, и обращаться к нему по имени. Если выяснить имя не удалось, спросите, как к нему обращаться. Скорее всего, после Вашего представления он и сам представится. В этом случае лучше всего записать его имя. Не заставляйте собеседника ждать. Если Вам нужно отойти от телефона, обязательно сообщите собеседнику причину и дождитесь подтверждения его готовности ждать. Вам необходимо быть активным слушателем, не перебивать собеседника. Лучше всего в процессе разговора произносить одобряющие звуки, междометия. Повторяйте ключевые слова. Вы обязаны выполнить все данные обещания. Не можете выполнить – не обещайте. Во время разговора делайте записи и повторяйте основные моменты. Не нужно передавать клиента другому сотруднику без крайней необходимости. Старайтесь решить все проблемы самостоятельно. В конце разговора дайте краткое резюме: какие действия Вы планируете совершить после телефонного разговора. Если по каким-то причинам Вы прервали разговор или обещали перезвонить – сделайте это. Благодарите клиента за звонок. Если человек, которому адресован звонок, отсутствует, спросите, чем Вы можете помочь. Если при звонке Вы не застали нужного Вам человека, поинтересуйтесь, когда удобно перезвонить. При переключении на вызываемого абонента необходимо сообщать с кем Вы хотите соединить. 3. Из каких элементов состоит телефонный разговор? жүктеу/скачать 18,37 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|