Қақтығысты басқарудың кең мағынада - әлеуметтік менеджменттің субъектілерінің қақтығыстың пайда болу себептеріне әсер етуі тұтастай алғанда немесе әсіресе көріністердің табиғатында саналы өзгеру мақсатында. Ол əлеуметтік қақтығыстардың динамикасына кеңінен бөлінген əкімшілік əсердің үш негізгі элементін қамтиды: жанжалға дейінгі кезеңде қақтығыстардың пайда болуын болдырмау; қарама-қарсылықты ашық қарсы тұру кезеңінде шешу; жанжалдан кейінгі коммуникациялар. Қақтығыстарды басқару ұйымдасқан жүйелерді әлеуметтік басқару элементі ретінде әрекет функциясы мен процесі ретінде қарастырылады.
Қақтығыстарды басқару үдерісі: қайшылықтар => қақтығыстар жағдайлары => қақтығыс => қақтығыстарды талдау => шешімдерді әзірлеу => шешімдерді орындау => қақтығыстың нәтижесі => оның қорытындысын талдау => өткір қарама-қайшылықтардың пайда болуын болдырмауға бағытталған профилактикалық жұмыс.
Бақылау сұрақтары:
1. Манипуляция процесіндегі жеке тұлға. Манипуляция жасырын хабарлама ретінде.
2. Келіссөздер қақтығыстарды шешу тәсілі ретінде.
Әдебиеттер тізімі
1. Бове, К. Қазіргі бизнес-коммуникация / Алматы: Ұлттық аударма бюросы, 2019.- 736 б.- (Жаңа гуманитарлық білім. Қазақ тіліндегі 100 жаңа оқулық).
2. Дэвид Дж. Майерс. Әлеуметтік психология.2018.
3. Общая психология. Учебно-методическое пособие (книга). 2020, Лихачева Э.В., Вузовское образование//эл-библ база IPR Books.
4. Психология XXI века. Учебник для вузов (книга)//эл-библ база IPR Books
5. Психология развития и возрастная психология. Учебник для вузов и ссузов (книга). 2018, Абрамова Г.С., Прометей//эл-библ база IPR Books.
