Техникалық факультеті
Клиенттермен қарым-қатынас
жүктеу/скачать 21,71 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 5. Кірістер ағыны (Потоки доходов)
- 6. Негізгі ресурстар
- 7. Негізгі іс-әрекеттер
- 8. Негізгі серіктестер (ключевые партнеры)
- 9. Шығындар құрылымы
| 4. Клиенттермен қарым-қатынас
Біз әрбір сараланымдардың әрқайсысымен қандай қарым-қатынастар бар? Олар қалай біріктірілген? Біз үшін қаншалықты қымбат? Коммуникацияның әр бөлігінде клиенттермен қандай қарым-қатынас жасалады? Сіздің тұтынушылар осыны күте ме? Оларды бәрі ұнатады ма? Бұл үшін сізге қанша уақыт қажет? 5. Кірістер ағыны (Потоки доходов) Біздің клиенттеріміз не үшін төлеуге дайын? Олар қазір не үшін төлейді? Олар қалай төлейді? Әрбір ағынның жалпы үлесі қандай? Бұл бөлімде барлық табыстарды атап өту қажет. Кірістерді клиенттердің топтары бойынша және сату түрлері бойынша бөлуге болады. Әрбір кіріс көзіне оның сипаттамасын және жалпы кіріс ағынындағы үлесін бекіту қажет. Осылайша, сіз негізгі және ең маңызды кіріс ағындарын бөліп аласыз. Бұл сізге болашаққа арналған даму жоспарын анықтауға көмектеседі: қандай аспектіні күшейту қажет, қайсына ерекше назар аудармауға болады. 6. Негізгі ресурстар Негізгі құндылықтарды құру үшін бізге қандай негізгі ресурстар қажет? Біздің тарату арналары? Келесі қадам – қажетті ресурстарды анықтау. Бұл өндіріс үшін де, клиенттермен қарым-қатынас жасау үшін де, өткізу арналарын және т.б. қажетті барлық ресурстарды бөлу қажет. Ресурстарды түрлері бойынша бөлу керек: ақша, шикізат, адами, ақыл-ой, материалдық емес (мысалы, патенттер, сертификаттар) және т. б. 7. Негізгі іс-әрекеттер Жұмыс үшін бізге қандай негізгі іс-әрекеттер қажет? Клиенттермен қарым-қатынас жасау үшін? Бұл жерде жоғарыда көрсетілген барлық тармақтарды орындау үшін сізге нақты қандай қадамдар жасау керектігін ескеру қажет. Оларға өнеркәсіптік үдерістің кезеңдері, жеткізу, маркетингтік қызмет, сатудан кейінгі қызмет көрсету және т.б. жатады. Басқаша айтқанда, бұл бағанада сіздің бизнес-үдерісіңіздің өз жұмыстарының басты кезеңдері белгіленеді. 8. Негізгі серіктестер (ключевые партнеры) Біздің негізгі әріптестеріміз кімдер? Біздің негізгі жабдықтаушылар кім? Біз олардан қандай негізгі ресурстарды аламыз? Мұнда әріптестерсіз сіздің кәсіпкерлігіңізді жүргізу мүмкін емес. Бұл, мысалы, маркетингтік агенттіктер, жеткізушілер, кеңесшілер, фрилансерлер, аутсорсингтік компаниялар және т. б. Олар сіз үшін қандай негізгі ресурстарды жеткізеді? Осы кезеңде қандай шығындарды азайтуға бола ма? Сіздің өнімдеріңізге алмастыру болуы мүмкін бе? 9. Шығындар құрылымы Бизнес-модельмен қандай маңызды шығындар байланысты? Қандай негізгі ресурстар ең қымбат болып саналады? Қандай негізгі іс-әрекеттер ең қымбат болып табылады? Сіздің бизнес-модельдеріңізде қандай шығындар маңызды? Ең жоғарғысы қандай? Қандай қызмет үлкен шығындарды талап етеді? Шығыстарға өзгеріссіз шығындар, ауыспалы шығындар, жалақы, салықтық төлемдер, ресурстардың құны және т.б. жатады. Осыған ұқсас олардың үлесін белгілі бір кезеңдегі шығындардың жалпы сомасында көрсетуге болады. жүктеу/скачать 21,71 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|