Тексерген: Кежембаева Гүлім

ҚЫЗМЕТ ӘДЕБІ

2022-2023ж

1. 
   Қызмет әдебі
   
2. 
   Жұмыс барысындағы әріптестер мен клиенттер әдебі
   
3. 
   Этика және қызметтік мінез құлық кодексі
   

• 
  жалпы мәдениетке ие болу;
  
• 
  әріптестермен қарым-қатынастағы әдептілік;
  
• 
  әріптестердің ар-намысы мен қадір-қасиетін құрметтеу;
  
• 
  екіжүзділік пен өтіріктің болмауы;
  
• 
  сыпайылық;
  
• 
  өз проблемаларын және жеке қиындықтарын кабинет қабырғаларының артында қалдыру мүмкіндігі;
  
• 
  ізгі ниет, адалдық;
  

1. 
   Тәртіп.
   
2. 
   Өндірістік қызметті жүзеге асыру үшін қызметкерге берілетін материалдық ресурстарды үнемдеу.
   
3. 
   Тұлғааралық қатынастардың дұрыстығы.
   

2.Басшы болу жүктелген лауазымға және ережеге байланысты белгілі бір мәртебені білдіреді. Көшбасшының беделіне оның жоғары қарым-қатынас мәдениеті әсер етеді. Басшының сақтауы үшін міндетті қызметтік этика нормалары мынадай түрде көрсетіледі:

• 
  бағыныштылармен, әріптестермен, серіктестермен және клиенттермен қарым-қатынас демократия принципіне негізделуі керек;
  
• 
  бағыныштылардың мінез-құлқына назар аудару және жанжалдарды шешуде қол жетімділік;
  
• 
  сыпайы және дұрыс көзқарас;
  
• 
  іскерлік мәселелердегі жауапкершілік;
  
• 
  оларға берілген сөзді сақтай білу;
  
• 
  істе принциптілік пен талапты білдіру;
  
• 
  қызметкерлерге жаза тағайындау кезінде әділ болу;
  
• 
  бос ұрыс-керіс жасамаңыз.
  

• 
  сыпайылық;
  
• 
  ұқыптылық (кездесулерге кешікпеу керек);
  
• 
  уақытылы (клиенттерден келетін барлық кіріс хаттар мен қоңырауларға кідіріссіз уақытында жауап беру керек);
  
• 
  алынған міндеттер мен оларды орындау мерзімдері үшін жауапкершілік;
  
• 
  ұқыпты және лайықты көрініс.
  

3.Этика және қызметтік мінез-құлық кодексі Конституциялық негіздерге қайшы келмеуі керек, бірақ кәсіби сала этикасының принциптерін және еңбек ұжымындағы қызметкердің мінез-құлық ережелерін ескеруі керек.

Этика кодекстері әртүрлі кәсіптер өкілдерінің қызметтік қызметін реттейді: жеке тәжірибешілер де, жұмысқа орналасушылар да.

• 
  кодекс реттеуші және мақсатты болуы керек;
  
• 
  кодекс қызметкер мен клиенттің мүдделерін қорғауды реттейді;
  
• 
  Кодекстің нақты тұжырымы болуы керек;
  
• 
  кодекс, кез-келген ереже сияқты, бақыланатын болуы керек.
  

• 
  қорлайтын сөздер мен ескертулер;
  
• 
  әріптестер, клиенттер туралы нашар пікірлер;
  
• 
  балағат сөздер;
  
• 
  сөздер мен іс-әрекеттердегі дөрекілік, лауазымдық өкілеттіктерді асыра пайдалану;
  
• 
  әріптестер мен клиенттерге қатысты этикалық емес жест-ишара;
  
• 
  реттелетін дресс-кодты бұзу.
  

Cұрақтар: