Тема 1: Языки и образование. Программа трехъязычия в Казахстане

Выполните проверочный тест. «Служебно-деловое общение. Телефонный разговор»

I. Как Вы отреагируете на конфликтную ситуацию по телефону?

1. 
   Выскажу всё, что думаю о собеседнике.
   
2. 
   Сделаю непонимающий вид.
   
3. 
   Постараюсь перевести разговор в иное русло.
   
4. 
   Подберу здравые аргументы, чтобы ответить на все претензии.
   

II. Вы пытаетесь узнать, как можно больше о компании.

 Какой вопрос не рекомендуется задавать:

1. 
   Что…?
   
2. 
   Как…?
   
3. 
   Почему…?
   
4. 
   Когда…?
   

III. Вы звоните в торговую инспекцию. Выберите фразу для начала разговора:

1. 
   Алло, кто это?
   
2. 
   Это какая организация?
   
3. 
   Здравствуйте. Могу ли я поговорить с…?
   
4. 
   Кто у вас тут отвечает за…?
   

IV. Вы обещали перезвонить, решив проблему к определенному сроку. Однако решить ее не удается. Что делать?

1. 
   «Позвоню, когда решу; раз не звоню, значит, не решил еще».
   
2. 
   «Позвоню и договорюсь о новом сроке».
   
3. 
   «Если есть нужда, позвонит сам».
   
4. 
   «Обойдусь».
   

V. Вы не поняли своего собеседника из-за плохой дикции, Вы ему скажете:

1. 
   Не понял… что?!
   
2. 
   Говорите четче.
   
3. 
   Выражайтесь понятней.
   
4. 
   Могу ли я задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться в правильности моего понимания?
   

А)

Б)

Г)
II. Выберите предпочтительную фразу для ответа на звонок:

III. Если по телефону спрашивают не Вас, а временно отсутствующего сотрудника, Вы обычно говорите:
IV. На обращение клиента: «Это служба ремонта? У меня проблема с холодильником…»  –  Вы ответите…

V. Выберите самую подходящую фразу для завершения разговора: