Тема 13. Переговоры по телефону
Ведение телефонного разговора
жүктеу/скачать 21,98 Kb.
|
| Ведение телефонного разговора – это своего рода искусство, овладение секретами которого необходимо деловому человеку.
Примерная структура телефонного разговора: 1) Взаимные представления (20-25 секунд). 2) Введение собеседника в курс дела (40-45 секунд). 3) Обсуждение ситуации (2-3 минуты). Необходимо иметь тщательно продуманный перечень главных и второстепенных вопросов, требующих короткого и конкретного ответа. 4) Заключительное слово (20-25секунд). Разговор по телефону должен заканчиваться на положительной ноте. И хотя собеседники не могут пожать друг другу руки, они должны найти подходящие слова, побуждающие к дальнейшей совместной работе.
жүктеу/скачать 21,98 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|