| Основные требования, предъявляемые к разговору по телефону:
- лаконичность;
- логичность;
- отсутствие повторов и длиннот;
- дружелюбный тон;
- четкое произношение слов, особенно фамилий и чисел;
- средний темп речи;
- обычная громкость голоса.
Общепринятые правила ведения делового телефонного разговора:
1) Когда у вас раздается телефонный звонок, трубку рекомендуется снимать до начала четвертого звонка.
2) Не следует совсем игнорировать телефонные звонки.
3) Отвечая на звонок, необходимо поздороваться и представиться: отзывы «да», «алло» не несут никакой информации в служебной обстановке. Недопустимы и такие формы ответа, как «кто звонит?», «вам чего?», «что вы хотите?»
4) Если телефон звонит во время беседы с посетителем, то нужно извиниться перед ним, снять трубку и договориться о переносе разговора на другое время.
5) Заканчивает разговор тот, кто звонил, - таково правило этикета.
6) Если звонок прервался, перезванивает тот, кто звонил первым.
7) На ошибочный звонок следует вежливо ответить: «Вы ошиблись номером» и положить трубку.
8) Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, следует узнать, что ему передать, и оставить записку на его столе.
9) Считается, что лучшее время для деловых звонков – начало рабочего дня, т.е. с 9 до 10 часов.
10) Если вы ошибочно «не туда попали», извинитесь, а не вешайте молча трубку.
11) Если человека, которому вы звоните, не оказалось на месте, попросите передать ему, что вы звонили, и сообщите, когда и по какому телефону с вами можно связаться.
12) Если предстоит долгий разговор, спросите собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, перенесите разговор на время, которое устраивает обе стороны.
13) Считается неэтичным звонить на квартиру после 22 часов вечера и до 9 часов утра. Если чрезвычайные обстоятельства вынуждают вас это сделать, обязательно попросите извинения и назовите веские причины вашего звонка.
14) Не принято звонить домой незнакомым людям. В случае необходимости такого звонка, следует объяснить, откуда у вас их номер телефона, по чьей рекомендации вы обращаетесь.
15) Даже если разговор был неприятным, вы спорили и возражали, постарайтесь найти в себе силы попрощаться по-человечески.
Задание 1. Внимательно прочитайте правила ведения телефонного разговора. Ответьте на вопрос: о каких правилах вы не знали? Назовите их. Какие правила вы считаете наиболее важными и почему?
Достарыңызбен бөлісу: | 
