Тиімді коммуникацияның техникалары мен тәсілдері

«Коммуникация» ұғымы (латынның «communicare» - байланыстыру, біріктіру деген сөзінен) ақпаратты алу, өңдеу, жеткізу және сақтау процестерінің жиынтығы болып табылады. Бұл процестерді жеке бастық-тұрмыстық деңгейден ғаламдық әлеуметтік деңгейге дейінгі ауқымда қарастыруға болады.

«Коммуникация» ұғымы (латынның «communicare» - байланыстыру, біріктіру деген сөзінен) ақпаратты алу, өңдеу, жеткізу және сақтау процестерінің жиынтығы болып табылады. Бұл процестерді жеке бастық-тұрмыстық деңгейден ғаламдық әлеуметтік деңгейге дейінгі ауқымда қарастыруға болады.

Тиімді коммуникация – ақпарат алмасу барысында қолайлы қарым–қатынас орнату, алынған ақпаратты қабылдап сенімнен шығу, әңгімелесушіге құрметпен қарап оны мұқият тыңдау, әңгімелесушінің ойын түсіне білу.

Тиімді коммуникацияның ережелері

1-ЕРЕЖЕ. Әріптеспен оның тілінде сөйлесу керек.

2-ЕРЕЖЕ. Сұхбаттасушыға құрметпен қарайтыныңызды атап өтуге тырысу керек.

3-ЕРЕЖЕ. Әңгімелесушіңізбен ортақ нәрсе бар екенін атап өтуге тырысу керек – бұл сіздің қарым қатынасыңызды жылы және сенімді етеді.

4-ЕРЕЖЕ. Сұхбаттасушының мәселелеріне қызығушылық таныту керек.

5-ЕРЕЖЕ. Әңгімелесушіге сөгіс беру керек.

6-ЕРЕЖЕ. "Эмоциялық жағдайды вербализациялау" техникасын пайдаланып, сіз сезінетін нәрсені және сіздің әңгімелесушіңіздің сезінетін нәрсені дауыстап айту керек.

7-ЕРЕЖЕ. Қалыптасқан жағдайдан нақты шығуды ұсыну керек.

8-ЕРЕЖЕ. Сұхбаттасушымен "тең" позициясын алуға тырысу керек.

9-ЕРЕЖЕ. Тыңдау техникасын пайдалану керек.

10-ЕРЕЖЕ. Ережеге сәйкес әрекет ету керек.

Тиімді коммуникация құралдары
Күлімсіреу
Көп сұрақтар
Сөзді бөлмей
тыңдау
Көзбен қатынас
Айтылған әңгімеге
қорытынды жасау
Дене тілі
Жалғастыруына
қолдау жасау
Дене тілі
Тиімді коммуникация кедергілері
Бөтен адамдар
Шу мен уақыт
Қызығушылықтың
болмауы
Мүмкіндіктің
шектеулі болуы
Көп сұрақ қою
Түсінбеу
Арақашықтық
Әңгімелесу барысындағы
түсініспеушілік

жүктеу/скачать 0,69 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: