Тұтынушылардың мінез-құлқын зерттеудің артықшылықтары
Шешім нұсқаларын іздеу және бағалау
жүктеу/скачать 52,16 Kb.
|
Шешім нұсқаларын іздеу және бағалауҚажеттілік пайда болғаннан кейін, тұтынушы мінез-құлық теориясына сәйкес, клиент өзінің ағымдағы күйінен жаңасына көшу үшін ықтимал шешім нұсқалары туралы егжей-тегжейлі ақпаратты зерттегісі келеді. Ол ақпаратты іздейді ме, жоқ па, шешімге деген қажеттіліктің қаншалықты өткір екендігіне және шешім нұсқалары туралы ақпараттың бар-жоғына байланысты. Тұтынушы қол жетімді шешімдер туралы ақпаратты әртүрлі көздерден алады: жеке байланыстар; ашық көздер; коммерциялық көздер. Жеке байланыстар достардың ұсыныстарын және бұрынғы тәжірибелерді қамтиды. Ашық көздер – компанияның веб-сайттарында, блогтарында, контент платформаларында, медиада, сату менеджерлері мен белгілі бір саладағы сарапшылардан қолжетімді ақпарат. Коммерциялық көздер семинарлар, кітаптар, жеке консультациялар және т.б. сияқты ақпаратқа ақылы қол жеткізуді білдіреді. Әр түрлі ақпарат көздерінің әсер ету дәрежесі әртүрлі. Әрбір нарықтың шешімдерді табу және бағалаудың өзіндік қалыптасқан тәсілдері бар. Әрбір көздің оң және теріс жақтары бар. Мысалы, жеке байланыстардан ақпаратты жинау кезінде сенімді ақпаратты алу әрдайым мүмкін емес, өйткені бұл бір адамның нақты жағдайындағы тәжірибесі. Ақпарат нақты компаниялардың мүддесі үшін ашық көздерде жарияланады. Коммерциялық көздер жиі сенімді ақпаратты қамтиды, бірақ бұл тек гипотеза. Өйткені, ол кез келген нақты компанияның немесе бірдеңе сатқысы келетін адамның пайдасына бұрмалануы мүмкін. Әдетте, клиент ақпараттың көп бөлігін коммерциялық көздерден алады, бұл ең үлкен әсер етеді, өйткені ақпаратты сатып алу кезінде оның сенімділігі жоғары болады деп болжанады. Шешімдерді бағалаудың жалпы принциптері: Шешімді қолданудың пайдасы бойынша: тұтынушы шешімнен қандай нәтиже ала алады және бұл шешімнің тиімділігі қандай? Жеке жағдайға қатысты: шешім клиент үшін қаншалықты ыңғайлы және оның нақты жағдайында оның үмітін қанағаттандырады? Атрибуттар жиынтығы бойынша: баға, сапа, бедел, қауіпсіздік және т.б.; Шешімді жүзеге асыру мерзіміне келетін болсақ: ол мәселені шешуге немесе мақсаттарыңызға жетуге қаншалықты жылдам мүмкіндік береді? Эмоциялық қабылдау бойынша: оған бұл шешім ұнай ма, бұл шешім оның «өмірге деген көзқарасына» қаншалықты сәйкес келеді? жүктеу/скачать 52,16 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|