Учебно-методический комплекс дисциплины Редакция 1
жүктеу/скачать 1,47 Mb.
|
УМКД-Основы ITIL-ITSL. Mathcad. Matlab.
- Бұл бет үшін навигация:
- Полезность
- Гарантия
| Рис. 1.1. Схема системы хранения информации
Заказчики хотят получить желаемые результаты, но, по различным причинам, не хотят сопутствующих ответственности, расходов и рисков. Например, некая организация хочет иметь защищенную систему хранения в несколько терабайт для поддержки торговли онлайн. Для того чтобы создать такую систему с "нуля", упомянутая организация должна была бы проделать долгий путь от понимания того, как это сделать, до покупки оборудования и найма квалифицированного персонала. Всё это стоит больших денег и отнимает много времени. Гораздо проще в данном случае воспользоваться услугами поставщика, который уже владеет большой системой хранения и имеет соответствующие опыт и возможности. Это будет предоставлением услуги защищенного хранения информации. В определении услуги мы сталкиваемся также с понятием ценность услуги (value). Она измеряется в контексте двух понятий: Полезность услуги (Service Utility)- то, что получает заказчик в результате использования услуги; Гарантия качества услуги(Service Warranty) - то, как поставщик предоставляет услугу в терминах доступности, производительности, непрерывности и безопасности. Приведем определения из Глоссария ITILv3: Полезность - функциональность, предлагаемая продуктом или сервисом для обеспечения определённых потребностей. Зачастую определяется как "что делает продукт/сервис". Полезность услуги - функциональность IT-услуги с точки зрения заказчика. Гарантия - обещание или гарантия того, что продукт или услуга будет соответствовать согласованным требованиям. Гарантия качества услуги - уверенность в том, что IT-сервис будет соответствовать согласованным требованиям. Может быть в виде формального соглашения, такого как SLA или договор, либо как маркетинговое сообщение или представление торговой марки[1]. Другими словами, полезность - то, что заказчик получает, гарантия качества - то, как он это получает. На рис. 1.2 представлена упрощенная схема формирования ценности услуги. жүктеу/скачать 1,47 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|