Учебно-методический комплекс дисциплины русский язык (Уровень В1) Для всех специальностей Кокшетау, 2019 удк
Что не рекомендуется делать при звонке в вашу фирму, организацию
жүктеу/скачать 1,57 Mb.
|
| Что не рекомендуется делать при звонке в вашу фирму, организацию.
Не снимать трубку очень долго. В начале разговора нельзя произносить слова: «говорите», «да», «привет». Если только это не ваш давний друг. Вести одновременно несколько разговоров. Оставлять телефон без внимания даже на несколько минут. Использовать для заметок бумажные клочки, которые легко потом потерять. Много раз передавать трубку коллегам. Если вы разговариваете с акцентом, старайтесь произносить фразы максимально отчетливо. Ни в коем случае не зажимайте трубку рукой, чтобы прокомментировать разговор коллегам, поскольку собеседник может все услышать. Таким образом, вы попадете в неловкую ситуацию. Существуют некоторые фразы, которых следует избегать: «Я не знаю». «Мы не можем это решить». «Вы должны». «Я вернусь через секунду». Эти ответы лучше заменить нейтральными, которые будут лояльнее и не испортят репутацию фирмы. Когда вы не в состоянии дать точный ответ, лучше скажите, что постараетесь уточнить информацию и перезвоните. Используйте такие фразы: «Я уточню информацию и сразу вам перезвоню». «Мы постараемся решить вопрос». Соблюдая культуру делового общения по телефону, вы сможете зарекомендовать себя с лучшей стороны и подтвердите положительный имидж организации, в которой вы работаете. В целях экономии времени представление во время телефонного диалога происходит не так, как при личной встрече. Сначала называется фирма, затем должность и фамилия звонящего: А. – Фирма «Информцентр», здравствуйте. Б. – Добрый день. А. – Отдел связей с общественностью. Мы вам делали предложение в отношении рекламной поддержки презентации нашей организации. При жестком лимите времени выработались устойчивые речевые формулы, закрепленные за той или иной ситуацией и облегчающие выбор словесной формы передачи информации. Так, например, при переходе ко второй части (введение собеседника в курс дела) часто используют следующие фразы:
При переходе ко второй, а затем к третьей части (обсуждение ситуации) говорящими часто используются приемы перефразирования и авторизации информации (авторизация – ссылка в речи на источник информации).
Иногда из-за плохой слышимости, большого объема информации, которую трудно воспринять на слух, абоненты используют реплики корректирующего характера: – Вы не могли бы повторить… – Простите, я не расслышал… – Вы меня слышите? – Вы поняли мое сообщение? – Вы меня не так поняли…не совсем верно поняли…неправильно поняли… жүктеу/скачать 1,57 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|