Устранение заявок пользователей

Данная задача необходима для поддержки стабильной работы пользователей, оборудования и программ на всех участках организации.

Последовательность действий для решения задачи:

• 
  от пользователя поступает письменная или телефонная заявка о проблеме;
  
• 
  диагностика причины проблемы;
  
• 
  поиск решений устранения;
  
• 
  реализация алгоритма действий по устранению;
  
• 
  информирование конечного пользователя о возможности продолжения им работы.
  

• 
  проведение антивирусной профилактики, удаление вирусов и шпионского (вредоносного и нежелательного) ПО;
  
• 
  администрирование бухгалтерских программ, в том числе специализированных (1С, Банк-Клиент и пр.);
  
• 
  проведение консультаций по работе в прикладных программах;
  
• 
  осуществление диагностики и устранение программных сбоев операционной системы и программного обеспечения;
  
• 
  решения других срочных вопросов;
  
• 
  оперативное устранение существующих неполадок в работе операционной системы и установленного ПО, проверка своевременности установленных обновлений, а также конфигураций системных служб, политик безопасности и профилей пользователей.