Удаленное администрирование рабочих мест предприятия

В настоящее время компьютеры прочно вошли в жизнь современного производства. С их помощью выполняется большое количество задач и операций. Распространение многофункционального программного обеспечения с адаптацией к сетевым возможностям в большинстве приложений ведет к росту числа внедряемых в работу компьютеров. Они могут быть удалены друг от друга на внушительном расстоянии или стоять рядом в информационных центрах. Таким образом, использованные возможности обязаны быть эффективны для управления большим числом компьютеров как локально, так и удаленно. Но для бесперебойной работы этих сложных машин требуется профессиональное обслуживание квалифицированными специалистами, которые способны быстро и своевременно устранить возникающие неполадки. Особенно это касается офисных компьютеров, где время простоя может нанести значительные убытки производству. В связи с этим возникает необходимость в качественном техническом обслуживании.

Для оптимизации этого процесса многие системные администраторы используют незаменимый инструмент - удаленное администрирование. С его помощью можно не только уменьшить частоту посещения офисов и удаленных точек специалистом, но и увеличить скорость реагирования на заявки пользователей, что очень важно в современных реалиях.

В компании АО «ГАЗЭКС» необходимость в удаленном администрировании возникла при постановке задачи модернизации работы системного администратора. Данная задача легла в основу темы настоящей выпускной квалификационной работы.

Администрирование сети такой крупной компании как АО «ГАЗЭКС», как правило, выполняет собственный IT-отдел, специалисты которого, помимо обеспечения работы и безопасности сети, написания программ, закупки и ремонта оргтехники, занимаются технической поддержкой сотрудников не только головного офиса, но и филиалов. В данной работе будет рассматриваться отдел САиУ (системного администрирования и управления) города Полевского и прикрепленные к нему КЭС (комплексно-эксплуатационные службы) Полевского, Арамиля, Сысерти.

Для эффективного и незамедлительного решения возникающих проблем необходимо не только использование эффективной и безопасной программы удаленного администрирования, но и руководство по работе в ней для решения основных задач администрирования. Поэтому тема выпускной квалификационной работы «Удаленное администрирование рабочих мест предприятия» является актуальной.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. 
   Рассмотреть теоретические основы по удаленному администрированию рабочих мест предприятий.
   
2. 
   Выделить, сформулировать и описать основные задачи удаленного администрирования для компании АО «ГАЗЭКС».
   
3. 
   Проанализировать и отобрать информацию по программе удаленного доступа Radmin, необходимую для решения задач администрирования.
   
4. 
   Разработать руководство по удаленному администрированию рабочих мест и внедрить в отдел системного администрирования и управления компании АО «ГАЗЭКС».
   

АДМИНИСТРИРОВАНИЯ

1. 
   Системы удаленного управления и администрирования
   

Сейчас на рынке представлено немало программных продуктов, позволяющих получить удаленный доступ к компьютеру через интернет или локальную сеть (предполагается, что удаленный компьютер включен и подключен к интернету). В большинстве случаев эти приложения объединяют два программных модуля - клиентский и серверный. Первый устанавливается на компьютер, с которого планируется осуществлять контроль за удаленным персональным компьютером (ПК), а второй - на компьютер (или компьютеры), который требуется контролировать. Установить и настроить каждый из модулей не составляет проблемы при условии, что удаленный ПК имеет прямой выход в интернет и реальный IP-адрес (как правило, статический IP). Если удаленный компьютер недоступен напрямую, то на маршрутизаторе/прокси-сервере, который имеет прямой доступ в интернет и одновременно доступ к удаленному компьютеру, необходимо настроить перенаправление портов (port forwarding) либо воспользоваться утилитой для установления виртуального TCP/IP-соединения или туннеля между двумя компьютерами, не связанными напрямую. Что касается компьютеров с динами- ческим IP-адресом, то сложность в том, что совершенно неизвестно, какой IP-адрес окажется у удаленного компьютера в тот момент, когда к нему потребуется подключиться, ведь IP-адрес меняется при каждом следующем подключении. В этом случае не обойтись без подключения к сервису DynDNS или аналогичному ему - такие сервисы отслеживают изменение динамического IP-адреса и заменяют его постоянным DNS-именем [11].

Несмотря на перечисленные выше сложности настройки, не стоит отказываться от организации удаленного доступа к ПК. Дело в том, что во многих приложениях для удаленного администрирования первой (и наиболее сложной) проблемы удается легко избежать благодаря подключению не по IP-адресам, а по уникальным именам или идентификаторам ID - тогда наличие реального IP-адреса не требуется и автоматически обеспечивается обход брандмауэров, маршрутизаторов и пр. Это означает, что на практике настройка удаленного доступа к компьютеру потребует от пользователя (при условии грамотно выбранного инструмента удаленного доступа) минимум времени и усилий [3].

По окончании всех настроек можно приступать к удаленному управлению ПК. Обычно для этого бывает достаточно запустить клиентское приложение, выбрать интересующий компьютер (либо ввести его идентификационные данные) и ввести пароль на получение доступа. После этого пройдет всего несколько секунд, и на экране ПК администратора увидите отображение рабочего стола удаленного компьютера, а далее - можно запускать или останавливать приложения, загружать документы, копировать файлы с удаленного компьютера на свой ПК и обратно и т.д. В ряде решений даже можно выполнять такие операции, как перезагрузка и выключение удаленной машины, осуществление изменений в BIOS и др. При этом все перечисленные манипуляции производятся с помощью клавиатуры и мыши на компьютере администратора [12].

В данной работе рассматриваются технологии удаленного управления, в которых глобальный доступ для контроля компьютера реализуется посредством сетей на базе IP-адресации. Причем обзор фокусируется на описании только тех технологий, применение которых обеспечивает доступ ко всем важным функциям компьютера. С их помощью можно применять высокоуровневые протоколы и функции для решения непосредственной задачи [10].

2. 
   Приложения удаленного администрирования