Утверждено
Тестовые задания закрытого типа
жүктеу/скачать 4,59 Mb. Pdf көрінісі
|
| Тестовые задания закрытого типа:
1. Соотнесите обозначения форм делового общения с определениями: − форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам − обсуждение каких-либо вопросов между официальными сторонами с целью выяснения позиций сторон и заключения возможного договора − специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач − собрание приглашенных официальных лиц в честь кого- или чего-либо с целью углубления и расширения контактов, получения нужной информации в неофициальной обстановке Варианты для выбора: − деловое совещание − деловые переговоры − деловая беседа − деловой прием * варианты для выбора приведены в порядке указания понятий. 2. Что является главным условием эффективности делового общения? − обязательное достижение поставленной цели − создание основы для дальнейшего делового взаимодействия − демонстрация доминирования над собеседником − ослабление позиции собеседника 3. Выберите правильные варианты ответа: Каковы основные принципы бесконфликтного делового общения? − принцип терпимости к собеседнику − принцип коммуникативного доминирования − принцип уважения к собеседнику − принцип доминирования 4. Принцип, на котором не может быть основано деловое общение, – это… . − доброжелательность − порядочность − тактичность − уважительность − эгоизм 5. Какой стиль руководства охарактеризован в определении? Основан на децентрализации власти, коллегиальности управления. Сотрудники принимают участие в выработке решений. Практикуется делегирование функций и полномочий от руководителя подчиненным. − либеральный − авторитарный − демократический 6. Стратегия поведения, которая позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умение сдерживать свои эмоции, – это… . − сотрудничество − избегание − приспособление − соперничество 7. Выберите правила, которые НЕ способствуют успеху делового общения: − пытаться находить общее с собеседником − выделять свое «я» − проявлять искренность и доброжелательность − навязывать свою точку зрения − видеть положительное в собеседнике 8. Выберите правила, которые способствуют успеху делового общения: − учитывать интересы собеседника − говорить только о себе − ориентироваться на ситуацию и обстановку − спорить по каждому поводу 9. Переговоры все время прерываются по вине Вашего собеседника: звонит телефон — он долго разговаривает, заходят без предупреждения его коллеги — он уделяет им максимум внимания. Какова Ваша реакция? − Вы добиваетесь договоренности, не обращая внимания на помехи − Вы показываете поведением свое недовольство − Вы говорите партнеру, что не можете сосредоточиться 10. Приспособление – это … . − решение, удовлетворяющее интересы всех сторон − взаимные уступки − стремление выйти из конфликта, не решая его − сглаживание противоречий за счет своих интересов − все ответы неверны 11. Конфликтогены – это слова, действия (бездействия), которые … . − способствуют возникновению конфликта − препятствуют возникновению конфликта − помогают разрешить конфликт 12. Укажите правильную «формулу» критики: − _ похвала+критика+предложение − _ похвала+критика+ утешение − _ критика+помощь+похвала 13. Выберите пример конструктивной критики: − Не огорчайтесь, сегодня Вы сделали не очень хорошо, завтра получится лучше. − Сколько раз можно было говорить – нельзя было так делать! − Какой дурак так делает! − Никогда вовремя не сделаете – всегда с задержкой. 14. Выберите пример неконструктивной критики: − Сколько можно повторять – отчет надо сдавать в двух экземплярах! − В основном все правильно, но несколько ошибок придется устранить. − С вашим старанием в следующий раз вы добьетесь отличного результата. 15. При знакомстве … . − женщина первая представляется мужчине − лица с более высоким статусом представляются людям со статусом более низким − младшие по возрасту представляются старшим 16. Выберите правильный вариант начала телефонного разговора: − Доброе утро, страховая компания «Висепт», Анна. − Извините, я работаю в другом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу. − Алло. К сожалению, Анна еще обедает. − Это кто? Что вам нужно? 17. Укажите, какие правила необходимо выполнять, ведя деловое общение по телефону: − быть лаконичным, информативным, доброжелательным − быть лаконичным, повторять сказанное несколько раз, разговаривать в присутствии третьих лиц − быть лаконичным, говорить громче обычного, прерывать разговор 18. Укажите, что нежелательно в деловом телефонном разговоре: − предварительно договариваться о звонке − представляться − переадресовывать говорящего к другому сотруднику 19. Укажите, какой документ охарактеризован в определении: «официальный письменный документ, отражающий ход общественного собрания, судебного слушания и принятые решения». − аннотация − протокол − постановление 20.Укажите, какой документ охарактеризован в определении: «документ информационного типа, нацеленный на описание социально значимых и наиболее важных событий жизни составителя текста. Пишется от первого лица в хронологическом порядке». − резюме − сопроводительное письмо − автобиография − заявление 21. Что из перечисленного не относится к распорядительным документам? − приказ − решение − представление − распоряжение 22. Что из перечисленного относится к организационным документам? − докладная записка − устав − служебная записка − представление 23. Что из перечисленного не относится к формам устной деловой коммуникации? − совещание − деловая беседа − лекция − переговоры 24. Что из перечисленного не относится к видам коммерческой корреспонденции? − оферта − запрос − рекламация − циркулярное письмо 25. Выберите из предложенных слова, относящиеся к официально-деловому стилю: − дифференциальный − налогоплательщик − преподаватель − надлежащий − требовать − взыскать 26. Культура речи включает в себя … . − только нормативный аспект − нормативный, коммуникативный и этический аспекты − нормативный, коммуникативный и эстетический аспекты 27. Укажите какая норма нарушена в следующих словах: бАловать, премИровать, шин[Э]ль − словообразовательная − грамматическая − орфоэпическая − стилистическая 28. Что понимают под логичностью речи? − последовательность, непротиворечивость высказывания, установление связей между высказываниями − соответствие речи языковым нормам − отсутствие в речи чуждых литературному языку элементов − доходчивость, доступность речи для тех, кому она адресована 29. Укажите ситуации, в каких эффективно использовать перефразирование: − в конце телефонного разговора, если собеседник должен что-то сделать сразу же после завершения разговора − в процессе переговоров, когда требуется полное понимание желаний партнера − в ситуациях, когда протекает острая дискуссия; − в ситуациях, когда партнер хочет найти понимание со стороны собеседника 30. В каком жесте обычно проявляется критическая оценка со стороны собеседника? − руки, скрещенные на груди − указательный палец вытянут вдоль щеки, а остальные располагаются под подбородком − прикрытие рта ладонью − все ответы неверны жүктеу/скачать 4,59 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|