Тестовые задания закрытого типа:
1.
Соотнесите обозначения форм делового общения с определениями:
−
форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена
информацией и принятия коллективного решения по актуальным для
данного коллектива (группы) проблемам
−
обсуждение каких-либо вопросов между официальными сторонами с целью
выяснения позиций сторон и заключения возможного договора
−
специально организованный предметный разговор, служащий решению
управленческих задач
−
собрание приглашенных официальных лиц в честь кого- или чего-либо с
целью углубления и расширения контактов, получения нужной информации
в неофициальной обстановке
Варианты для выбора:
−
деловое совещание
−
деловые переговоры
−
деловая беседа
−
деловой прием
* варианты для выбора приведены в порядке указания понятий.
2.
Что является главным условием эффективности делового общения?
−
обязательное достижение поставленной цели
−
создание основы для дальнейшего делового взаимодействия
−
демонстрация доминирования над собеседником
−
ослабление позиции собеседника
3. Выберите правильные варианты ответа:
Каковы основные принципы бесконфликтного делового общения?
−
принцип терпимости к собеседнику
−
принцип коммуникативного доминирования
−
принцип уважения к собеседнику
−
принцип доминирования
4.
Принцип, на котором не может быть основано деловое общение, – это… .
−
доброжелательность
−
порядочность
−
тактичность
−
уважительность
−
эгоизм
5.
Какой стиль руководства охарактеризован в определении?
Основан на децентрализации власти, коллегиальности управления. Сотрудники
принимают участие в выработке решений. Практикуется делегирование функций и
полномочий от руководителя подчиненным.
−
либеральный
−
авторитарный
−
демократический
6.
Стратегия поведения, которая позволяет выработать навыки слушания,
приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умение
сдерживать свои эмоции, – это… .
−
сотрудничество
−
избегание
−
приспособление
−
соперничество
7. Выберите правила, которые НЕ способствуют успеху делового общения:
−
пытаться находить общее с собеседником
−
выделять свое «я»
−
проявлять искренность и доброжелательность
−
навязывать свою точку зрения
−
видеть положительное в собеседнике
8. Выберите правила, которые способствуют успеху делового общения:
−
учитывать интересы собеседника
−
говорить только о себе
−
ориентироваться на ситуацию и обстановку
−
спорить по каждому поводу
9.
Переговоры все время прерываются по вине Вашего собеседника: звонит
телефон — он долго разговаривает, заходят без предупреждения его коллеги —
он уделяет им максимум внимания. Какова Ваша реакция?
−
Вы добиваетесь договоренности, не обращая внимания на помехи
−
Вы показываете поведением свое недовольство
−
Вы говорите партнеру, что не можете сосредоточиться
10.
Приспособление – это … .
−
решение, удовлетворяющее интересы всех сторон
−
взаимные уступки
−
стремление выйти из конфликта, не решая его
−
сглаживание противоречий за счет своих интересов
−
все ответы неверны
11.
Конфликтогены – это слова, действия (бездействия), которые … .
−
способствуют возникновению конфликта
−
препятствуют возникновению конфликта
−
помогают разрешить конфликт
12.
Укажите правильную «формулу» критики:
−
_
похвала+критика+предложение
−
_
похвала+критика+ утешение
−
_
критика+помощь+похвала
13. Выберите пример конструктивной критики:
−
Не огорчайтесь, сегодня Вы сделали не очень хорошо, завтра получится
лучше.
−
Сколько раз можно было говорить – нельзя было так делать!
−
Какой дурак так делает!
−
Никогда вовремя не сделаете – всегда с задержкой.
14. Выберите пример неконструктивной критики:
−
Сколько можно повторять – отчет надо сдавать в двух экземплярах!
−
В основном все правильно, но несколько ошибок придется устранить.
−
С вашим старанием в следующий раз вы добьетесь отличного результата.
15.
При знакомстве … .
−
женщина первая представляется мужчине
−
лица с более высоким статусом представляются людям со статусом более
низким
−
младшие по возрасту представляются старшим
16. Выберите правильный вариант начала телефонного разговора:
−
Доброе утро, страховая компания «Висепт», Анна.
−
Извините, я работаю в другом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу.
−
Алло. К сожалению, Анна еще обедает.
−
Это кто? Что вам нужно?
17.
Укажите, какие правила необходимо выполнять, ведя деловое общение по
телефону:
−
быть лаконичным, информативным, доброжелательным
−
быть лаконичным, повторять сказанное несколько раз, разговаривать в
присутствии третьих лиц
−
быть лаконичным, говорить громче обычного, прерывать разговор
18.
Укажите, что нежелательно в деловом телефонном разговоре:
−
предварительно договариваться о звонке
−
представляться
−
переадресовывать говорящего к другому сотруднику
19. Укажите, какой документ охарактеризован в определении:
«официальный письменный документ, отражающий ход общественного собрания,
судебного слушания и принятые решения».
−
аннотация
−
протокол
−
постановление
20.Укажите, какой документ охарактеризован в определении:
«документ информационного типа, нацеленный на описание социально значимых
и наиболее важных событий жизни составителя текста. Пишется от первого лица
в хронологическом порядке».
−
резюме
−
сопроводительное письмо
−
автобиография
−
заявление
21.
Что из перечисленного не относится к распорядительным документам?
−
приказ
−
решение
−
представление
−
распоряжение
22.
Что из перечисленного относится к организационным документам?
−
докладная записка
−
устав
−
служебная записка
−
представление
23.
Что из перечисленного не относится к формам устной деловой коммуникации?
−
совещание
−
деловая беседа
−
лекция
−
переговоры
24.
Что из перечисленного не относится к видам коммерческой корреспонденции?
−
оферта
−
запрос
−
рекламация
−
циркулярное письмо
25. Выберите из предложенных слова, относящиеся к официально-деловому
стилю:
−
дифференциальный
−
налогоплательщик
−
преподаватель
−
надлежащий
−
требовать
−
взыскать
26.
Культура речи включает в себя … .
−
только нормативный аспект
−
нормативный, коммуникативный и этический аспекты
−
нормативный, коммуникативный и эстетический аспекты
27. Укажите какая норма нарушена в следующих словах:
бАловать, премИровать, шин[Э]ль
−
словообразовательная
−
грамматическая
−
орфоэпическая
−
стилистическая
28.
Что понимают под логичностью речи?
−
последовательность, непротиворечивость высказывания, установление
связей между высказываниями
−
соответствие речи языковым нормам
−
отсутствие в речи чуждых литературному языку элементов
−
доходчивость, доступность речи для тех, кому она адресована
29. Укажите ситуации, в каких эффективно использовать перефразирование:
−
в конце телефонного разговора, если собеседник должен что-то сделать
сразу же после завершения разговора
−
в процессе переговоров, когда требуется полное понимание желаний
партнера
−
в ситуациях, когда протекает острая дискуссия;
−
в ситуациях, когда партнер хочет найти понимание со стороны собеседника
30.
В каком жесте обычно проявляется критическая оценка со стороны
собеседника?
−
руки, скрещенные на груди
−
указательный палец вытянут вдоль щеки, а остальные располагаются под
подбородком
−
прикрытие рта ладонью
−
все ответы неверны
Достарыңызбен бөлісу: |