| Психологическая установка телефонной коммуникации в целом связана с тем, что
собеседники, не видя друг друга, чувствуют себя свободнее в выборе форм и вербальных средств
общения. Однако и голос, и интонация, и владение нормами делового общения, и
индивидуальные манеры общения выдают то настроение, те психологические особенности,
которые отличают одного человека от другого. В связи с этим возникают определенные
требования, предъявляемые к осуществлению телефонных переговоров. Главное из них –
доброжелательное восприятие любого собеседника.
Достарыңызбен бөлісу: | 
