7.
умение учитывать социальные и
индивидуальные черты личности
собеседника;
навыки прогнозирования развития диалога,
реакций собеседника;
умение создавать и поддерживать
благожелательную атмосферу общения;
высокая степень контроля эмоционального
состояния и выражения эмоций;
умение направлять диалог в соответствии с
целями профессиональной деятельности;
знание этикета и четкость выполнения его
правил.
8.
Особенности профессионального языка медицинского работника
Очевидно, что владеть культурой речи необходимо всем: и
инженерам, и рабочим, и менеджерам. Но особенно необходимо
уметь управлять словом медикам, для которых слово - важнейший
инструмент, иногда творящий чудеса. Словом можно подбодрить,
вселить надежду, раскрыть перспективы. Иногда слово выполняет
роль терапевтического средства, и
способствует улучшению
здоровья.
9.
Доверие
позволяет настроиться на нужную волну, добиться желаемого результата
Доброжелательность
тон медика всегда должен быть доброжелательным. «Я хочу тебе помочь» - как бы говорят медсестра и
врач, подкрепляя свои слова улыбкой. В речи медика не должно быть резких слов и выражений, жесты
желательно выбирать более открытые, располагающие к себе.
Понятность, доступность речи
пациент также должен быть уверен, что его понимают, ему стараются помочь. Многонациональный
состав пациентов делает необходимым для медика знание менталитета разных народов хотя бы на
дилетантском уровне.
Не менее важное качество – убедительность речи. Для того, чтобы речь
была убедительной, медик должен быть уверенным в правоте своих слов. Чем более богатый
словарный запас у медика, тем легче ему общаться с пациентами.
Умение слушать и слышать