1 Особенности объекта управления

7 
 
 
 

8 
Содержание 
 
Введение 
8 
1 Особенности объекта управления
10 
1.1 Описание технологии теплоснабжения города 
10 
1.2 Особенности теплоснабжения как объекта исследования и 
управления 
12 
1.3 Сушествующая практика управления теплоснабжением города 
15 
1.4 Информационные технологии, применяемые в системе управления 
теплоснабжением 
16 
2 Системы менеджмента качества 
18 
2.1 Особенности системы менеджмента качества 
20 
2.2 Принципы построения СМК 
22 
2.3 Разработка СМК 
24 
2.4 FMEA анализ 
28 
2.5 Причинно-следственная диаграмма 
29 
2.6 Алгоритмы распознавания или обнаружения событий 
34 
2.7 Интегрирование системы сбалансированных показателей в 
систему менеджмента и качества. 
39 
3 Система сбалансированных показателей как основа принятия решения 
43 
3.1 Общая характеристика Сбалансированной системы показателей 
(ССП) 
43 
3.2 Основные принципы ССП 
47 
3.3 Этапы разработки и внедрения ССП 
51 
3.4 Стратегическая карта 
54 
4 Разработка ССП 
57 
4.1 Выбор метода формализации ССП в задачах теплоснабжения 
57 
4.2 Математическая модель финансового состояния предприятия 
теплоснабжения. 
60 
4.3 Сценарный подход как инструмент повышения эффективности 
управления предприятием отрасли 
63 
5 Разработка информационно-аналитической системы управления
69 
5.1 Разработка информационно-аналитической системы управления 
теплоснабжением 
69 
Заключение 
73 
Определения, обозначения и сокращения 
75 
Список литературы 
76