7 навыков высокоэффективных людей

—И потом вот еще что, папа! Если бы я был уверен, что эти занятия
мне помогут, я бы торчал там все вечера напролет. Я бы тогда нашел
шестиклассникам другого тренера.
—Ты очень нуждаешься в помощи, но сомневаешься в том, что эти
занятия тебе помогут.
–Пап, а как по-твоему, помогут?
Сын снова стал открытым и 
логичным. 
Он снова обращается за советом
к автобиографическому опыту своего отца. У отца опять появляется
возможность влиять и трансформировать.
Иногда бывает, что для трансформирования совет со стороны даже не
требуется. Когда людям предоставляется реальная возможность открыться,
они – в ходе общения – часто сами распутывают свои проблемы и находят
их решения.
В других случаях людям на самом деле нужно новое видение проблемы
и поддержка со стороны. Главное – искренне желать человеку добра,
слушать его с эмпатией, дать ему возможность подойти к проблеме и ее
решению в естественном для него темпе, не торопя его. Снимать слой за
слоем – как шелуху с луковицы, пока не доберешься до спрятанной внутри
нежной сердцевины.
Когда людям больно и вы слушаете их с неподдельным желанием
понять, просто поразительно, до чего быстро они открываются перед вами!
Они сами этого хотят. Дети очень нуждаются в возможности открыться,
причем в большей степени перед родителями, чем перед сверстниками. И
они откроются, если почувствуют, что родители будут любить их
безусловной любовью и после этих признаний не осудят их и не будут
смеяться над ними.
Если вы без лицемерия и задней мысли действительно стремитесь к
искреннему пониманию, то придет время, когда вы будете буквально
ошеломлены тем чистым потоком понимания, который хлынет на вас со
стороны другого человека. Для эмпатии даже не всегда нужно говорить.
Бывает, что слова могут оказать вам медвежью услугу. В этом и
заключается одна из важнейших причин, почему нельзя полагаться на одни
технические приемы. Этот вид понимания выше всяких приемов.
Изолированная техника способна очень сильно помешать.
Я так подробно остановился на технике эмпатического слушания,
потому что техника – важная часть любого навыка. Мы должны уметь. Но
все же я повторю: никакие приемы или техники, которые мы умеем
применять, не будут эффективными, если они не будут основаны на
искреннем 
желании 
понять. 
Люди 
противятся 
всякой 
попытке

манипулировать ими. При общении с людьми, которые вам близки, очень
полезно бывает рассказать им о своих намерениях:
– Я читаю книгу об умении слушать и об эмпатии, и я подумал о наших
с тобой отношениях. Я понял, что не слушал тебя, как надо. Но я хочу это
изменить. Это трудно для меня. Иногда, наверное, будут и срывы, но я
буду стараться. Мне очень дороги наши отношения, и я хочу понимать
тебя. Надеюсь, ты мне поможешь.
Подтверждение ваших намерений – это огромный вклад.
Но если вы неискренни, не стоит даже и пытаться. Это может привести
к тому, что вызванные вами открытость и незащищенность другого
человека обернутся для вас плохими последствиями, когда он поймет, что
вам на самом деле все равно, вы и слушать-то особо не хотели, а он
разоткровенничался, открыл душу и был оплеван. Техника – верхушка
айсберга – должна иметь под собой мощную основу в виде характера.
Некоторые люди считают, что эмпатическое слушание отнимает
слишком много времени. Действительно, сначала для этого может
потребоваться больше времени, чем обычно, но зато в будущем вы
сможете получить большую экономию. Если вы врач, который собирается
назначить эффективное лечение, то самим важным для вас будет поставить
правильный диагноз. Вы же не скажете:
– Я ужасно спешу! У меня нет времени ставить диагноз. Попейте-ка
пока вот это!
Помню, однажды я сидел в комнате и что-то писал. Мы тогда жили на
севере острова Оаху на Гавайях. Повеял легкий ветерок, и я решил открыть
оба окна – с фасада и боковое, – чтобы стало попрохладней. Передо мной
на огромном столе была разложена по главам моя рукопись.
Вдруг ветер стал один за другим сдувать со стола листы и разносить их
в разные стороны. Помню, как в тот момент из-за возникшего хаоса и
летающих непронумерованных страниц мною овладело паническое
чувство безысходности, и я принялся метаться по комнате, подхватывая
листы и раскладывая их по порядку. И только потом я сообразил, что
нужно было потратить десять секунд и закрыть одно из окон.
Эмпатическое слушание требует времени, но это не сопоставимо с теми
огромными временными затратами, на которые придется идти, чтобы
исправлять последствия неверного понимания, чтобы переделывать все
заново, чтобы жить с невысказанными и нерешенными проблемами, чтобы
пожинать плоды того, что не предоставили вовремя человеку
психологический кислород.
Тот, кто слушает с эмпатией, способен быстро уловить, что происходит

внутри другого человека, и может проявить такую готовность
воспринимать, такое понимание, что другой человек будет спокойно – слой
за слоем – открываться перед ним, пока не дойдет до самой сердцевины –
места, где прячется реальная проблема.
Люди хотят быть понятыми. И сколько бы времени ни пришлось этому
посвятить, отдача будет гораздо большей, поскольку ваши действия будут
опираться на точное понимание проблем и обстоятельств и на высокий
Эмоциональный Банковский Счет – результат осознания вашим партнером
того, что его по-настоящему поняли.

жүктеу/скачать 3,24 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: