Алматы 2015 Almaty
Сызықты автоматты басқару жүйелерінің параметрлерін анықтау
жүктеу/скачать 19,96 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Key words
- Банк – это
- Наиболее типичные места для проведения прямых сделок – это организация, в которой работает клиент, место его жительства или места общего пользования.
- Реляционная база данных
- CRM – жүйесі банкта Түйіндеме.
- CRM- system in the bank Summary.
- Жунусов К.Х., Смайлов Н.К. докторант , Касимов А.О.
- ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ ИЗДЫХАНИЕ ВОЛОКОННО-ОПТИЧЕСКОЙ ЛИНИИ СВЯЗИ Аннотация.
Сызықты автоматты басқару жүйелерінің параметрлерін анықтау Түйіндеме. Берілген мақалада реттеу жүйесіні, осы жүйенің өтпелі үдерісінің динамикалық сипаттамалары жəне тұрақтылығы шарттарын қанағаттандыратын оптималды параметрлерін анықтау мəселесі қарастырылады.
Zhailаubay A., Daraev A., Kuttybayeva A., Melnychuk V. Determination of parameters linear systems of automatic control Summary: this article considers the problem of determining the optimal parameters of the regulatory system that satisfy the conditions of stability and dynamic characteristics of the transition process. Key words: automatic control, nonlinear equations, synthesis parameters
УДК 004.9: 336.7(574)
Казахский национальный технический университет имени К. И. Сатпаева, г.Алматы, Республика Казахстан Kazbek777-93@mail.ru
банковские карточки зарплату, а кто-то создает банковские счета для бизнеса, инвестирования и т.д.. Но мало кто задумывается какие процессы происходят внутри банка при обслуживании клиентов. В данной статье показано, что такое CRM – система,кредитные операции и как банки обслуживают своих клиентов. Разработанная CRM – система позволяет упростить работу менеджера и автоматизировать кредитный отдел банка второго уровня. Ключевые слова: банк, CRM– система, кредитные карты, воронка продаж, клиенто-ориентированный подход, реляционная база данных.
Существует целый ряд так или иначе схожих определений, но наиболее устоявшееся таково: CRM – система это стратегия управления взаимоотношений с клиентами, которая предполагает, что центром всей философии бизнеса является клиент, основным направлением деятельности являются поддержка эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес- целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки модели CRMдолжны являться частью общей клиенто- ориентированной стратегии компании[1]. Затем на основе собранных данных можно делать более глубокие выводы. Если поступили сведения о том, что какой-то клиент перешел к конкурентам, можно установить его ценность для компании и, если она достаточно высока, поразмыслить над тем, как его возвратить. Можно, например, предоставить индивидуальную скидку, которая, тем не менее, позволит сделке остаться рентабельной, или предоставить отсрочку платежей, если история взаимоотношений свидетельствует о надежности партнера. На основе анализа клиентской базы можно спрогнозировать рост спроса в том или ином районе. Если вы производите, скажем, одноразовую посуду, а где-то проводится крупное развлекательное мероприятие, вполне вероятен скачок спроса на вашу продукцию в местных точках общепита. Значит, можно заранее обратиться к этим потенциальным клиентам, чтобы, когда спрос вырастет, вы «совершенно случайно» оказались наиболее удобным поставщиком [1]. CRM- система должна использоваться не только сотрудниками кредитного отдела, каждый сотрудник компании должен иметь отношение к CRM. Это непрерывный процесс, который направлен на создание идеальных взаимоотношений между банком и клиентом, построенных на тесном сотрудничестве и доверии. CRM-система может дать максимальный результат только в том случае, если взаимоотношения с клиентом строятся на долгосрочной основе [4]. Банки и продажи в эпоху CRM-систем [2].
170 Банк – это коммерческое предприятие, целью которого является максимизация прибыли, увеличивающей собственный капитал банка, что способствует обогащению его владельцев.Сегодня практически всем кредитным организациям для повышения эффктивности своей деятельности просто необходимо активно внедрять в банковскую практику радикальные инновации. Радикальные инновации представляют существенную ценность для кредитных организаций, так как именно им свойственен самый значительный эффект, который вносит принципиально новое в механизм функционирования кредитной организации. К таким инновациям можно отнести внедрение CRM-системы. Внедрение CRM-систем является практически необходимым условием перехода к клиенто-ориентированному ведению банковского бизнеса [5]. Прямые продажи банковских услуг явление не новое. В ходе совершения активных сделок представитель банка приходит к потенциальному пользователю с информацией об услугах, продуктах, системах обслуживания. Реклама как таковая не используется, поскольку банки первоначально мониторят потребности человека с целью поиска вариантов, которые его могут заинтересовать. Таким образом, если у пользователя их услуг найдена какая-либо потребность и банк способен ее удовлетворить, основная цель банка опередить человека, чтобы тот не обратился в финансовую структуру самостоятельно [4,5].
Рис. 1. Воронка продаж «клиенто-ориентированной» экономики
В прямых продажах используется такой инструмент как воронка продаж. Это своего рода последовательность действий для заключения сделки. Отчет "Воронка продаж" предназначен для оценки эффективности работы с клиентской базой. За счет совместного использования воронки и фильтров организаций можно оценить эффективность работы как отдельных менеджеров, так и целых отделов. Также можно оценить эффективность продвижения отдельных продуктов.Основные этапы воронки продаж следующие(рис. 1)[4]:
На первом этапе производится презентация возможностей банка или отдельного продукта.
На следующем этапе определяются потребности клиента, на основании которых разрабатываются соответствующие предложения.
сделка и оформляются все необходимые документы по организации сотрудничества.
И последний этап окончательный результат сделки.
В прямых сделках основная роль отводится умению консультанта убедить пользователя в существовании определенной потребности, которую банк может удовлетворить. Наиболее типичные места для проведения прямых сделок – это организация, в которой работает клиент, место его жительства или места общего пользования. Таким образом, клиентская база – это важнейший актив компании, которым надо тщательно и эффективно управлять. "Выращивание" клиента рассматривается как необходимое условие для успешной работы, как с текущим, так и с перспективным клиентом. Интересно отметить, что цена является далеко не решающим фактором в воспитании лояльности и при совершении повторных покупок. Кредитные и депозитные операции являются основными видами деятельности коммерческих банков, а для некоторых из них эти операции стали главным источником доходов. Поэтому совершенствованию кредитных и депозитных операций банки уделяют значительное внимание, внедряя компьютерные технологии для автоматизации функций управления кредитами и депозитами. 171 Такая автоматизация на практике осуществляется в различных формах, на базе различных аппаратных и программных средств [2]. Кредитоспособность клиента банка — способность заемщика полностью и в срок рассчитаться по своим долговым обязательствам (основному долгу и процентам). Уровень кредитоспособности клиента определяет степень риска банка, связанного с выдачей ссуды конкретному заемщику. Кредитоспособность клиента в совокупности представляет собой обобщение показателей платежеспособности и благонадежности клиентов. Платежеспособность клиента – это показатель его материального благосостояния, т.е. физическая возможность заемщика вносить кредитные платежи и проценты за использование заемных средств . Благонадежность – это желание клиента честно выполнять условия кредитования. Благонадежность клиента на сегодняшний день может быть проверена путем изучения его кредитной репутации .Внедрение CRM - системы в банках обычно сопровождается требованиями, касающимися вопросов автоматизации процессов, осуществляющих управление каталогом банковских продуктов. К таким процессам относится: анализ потребностей, выбор продуктов, процесс продажи и послепродажного сервиса, маркетинг, перекрестные продажи и прочее (рис.2).
Рис.2. Информационныe процессы в CRM –системах
Создание программного продукта, который помог бы клиентам заранее подготовиться к процессу кредитования и оценить свои возможности необходимо, так как в нашей стране на данный момент кредитование уже является неотъемлемой частью среднестатистического казахстанца.Таким образом, приоритетом в данной статье является создание CRM-системы в карточном кредитовании и дальнейшее ее использование в банке. Казахстанские банки, а также кредитные учреждения, в виду своих генеральных лицензий на осуществление банковских операций, обязаны достоверно проверять кредитоспособность клиентов. Способами оценки кредитоспособности клиента банка являются [2]: – наличие документа с места работы; – рассмотрение пенсионного начисления за последние 6 месяцев; – оценка менеджмента; – оценка финансовой устойчивости клиента; – сбор информации о клиенте; – наблюдение за работой клиента путем выхода на место. Кредитный отдел (кредитный департамент) – подразделение банка в головном офисе, занимающееся кредитованием корпоративных клиентов (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) [2].
172 Главным источником дохода и обеспечения стабильного развития для банковских учреждений является кредитование. Поэтому роль отдела кредитования более чем очевидна. Понятно, что оптимальный механизм работы такого подразделения возможен при обеспечении правильной организации работы. В банковской сфере можно выделить подразделения, задающие ритм работы остальных подразделений: подразделения операций с валютой, пластиковых карт, рассчётно-кассового обслуживания, ценных бумаг, кредитный отдел. Основными целями, стоящими перед кредитным отделом являются: – формирование правильного кредитного портфеля высокого качества с устойчивой ликвидностью в пределах установленных отделу планов и лимитов; – получение максимально возможного дохода по кредитным операциям с наименьшими кредитными рисками; – привлечение в Банк потенциальных заёмщиков, представляющих интерес для банка, путём предложения им кредитных продуктов. Достижения целей поставленных перед отделом, добиваются путем решения следующих задач : – привлечение в банк потенциальных заёмщиков, представляющих интерес для банка, путём предложения им кредитных продуктов; – предоставление банковских кредитных продуктов юридическим лицам и предпринимателям без образования юридического лица (далее – клиенты); – создание и укрепление на рынке мнения о банке, как высокопрофессионального в сфере обслуживания клиентов по кредитным операциям; – создание штата высококвалифицированного персонала по операциям, связанным с кредитование юридического лица. Вся работа кредитного отдела состоит из определенных этапов, непосредственно связанных с выдачей кредита [2]: – оформление кредитной заявки; – рассмотрение заявления клиента на получение кредита и принятие по нему решения; – подписание договора и выдача кредита клиенту. Работа кредитного отдела банка отличается повышенной ответственностью, внимательностью, требовательностью к заемщикам, но в то же время нужно сделать так, чтобы для клиента это оставалось незамеченным, а процесс получения ссуды был сопряжен только с положительными эмоциями. Поэтому работа кредитных специалистов требует очень высокого профессионализма. Автоматизируемые решением бизнес-процессы обслуживания и мониторинга кредитов и карт [3]: процесс мониторинга кредитных обязательств; досрочное погашение кредита; погашение кредита в срок; изменение условий кредитного договора; информационное обслуживание (выписки, графики погашения, повторная печать документов); перевыпуск карты; блокировка карты; изменение условий договора карты (лимита кредитования, рескоринг); информационное обслуживание (выписки, повторная печать документов); внесение денег на счет.
обслуживания клиентов и автоматизации работы. Основной задачей информационной системы является автоматизация процессов деятельности продажи, обслуживания и документооборота. РазработаннаяCRM-система должна отвечает ряду требований. Она позволяет вносить данные каждого клиента в базу данных с последующей их корректировкой. В этом случае, для достижения конечного результата разработано такое информационное обеспечение, которое способно объединять данные о карточном продукте, клиенте и заявку на кредит в одну информационную базу. База данных (БД) – это организованная структура, предназначенная для хранения информации. Выбранная СУБД Аccessпредставляет комплекс программных и языковых средств, необходимых для создания БД, поддержания их в актуальном состоянии и организации поиска в них необходимой информации. Разработка структуры БД - важнейшая задача, решаемая при проектировании БД. Структура БД (набор, форма и связи ее таблиц) - это одно из основных проектных решений при 173 создании приложений с использованием БД. Созданная разработчиком структура БД описывается на языке определения данных СУБД[3] . Как правилоБД подразделяются: - по технологии обработки на централизованную БД и распределенную БД; - по способу доступа к данным на БД с локальным доступом, БД с удаленным доступом и реляционную базу. Для банка второго уровня выбрана и разработана реляционная база. Реляционная база данных — это совокупность взаимосвязанных таблиц, каждая из которых содержит информацию об объектах определенного типа. Строка таблицы содержит данные об одном объекте (например, товаре, клиенте), а столбцы таблицы описывают различные характеристики этих объектов — атрибутов (например, наименование, код товара, сведения о клиенте). Разработанный программный продукт разработан с использованием самых современных компьютерных технологий и должен приносить банкам крупные прибыли и помогает им победить в конкурентной борьбе. Любая автоматизированная банковская система представляет из себя сложный аппаратно-программный комплекс, состоящий из множества взаимосвязанных модулей. Появление CRM – системы это реакция бизнеса на усложняющиеся запросы клиентов. Теперь мало продать товар или услугу клиенту. Их надо продать правильно. Сегодня наблюдается тенденция увеличения персонализации клиента. Формы и методы работы с ним становятся основой корпоративной бизнес- модели компании. Эта модель и есть клиенто-ориентированность.
ЛИТЕРАТУРА 1. Жукова Е. Ф. Деньги, кредит, банки. - М.: ЮНИТИ, 2001.-783с. 2. Ковалев В. В. Финансы. - М.: Проспект, 2003. - 640 с. 3. Пушников А.Ю. Введение в системы управления базами данных. Часть 1. Реляционная модель данных. Учебное пособие.– Уфа.: 1999. - 108 с. 4.
CRM-система в банке http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml 5.
Оффициальный сайт AsoftCRMhttp://asoftcrm.com/solution/crm_bank/
REFERENCES 1. Zhukova E.F. Den’gi, kredit, banki. – M.: UNITI, 2001.-783 s. 2. Kovalev V.V. Finansy. –M.: Prospekt, 2003. – 640 s. 3. Pushkinov A.U. Vvedenie vsistemyupravleniyabazamidannyh. Chast’ 1. Relyacionnaya model’ dannyh. Uchebnoeposobie. – Ufa.: 1998. – 108 s. 4. CRM – sistema v banke http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml 5. Official’nyisaitAsoftCRM http://asoftcrm.com/solution/crm_bank/
Жекен К. К., Волобуева О.П. CRM – жүйесі банкта Түйіндеме. Күн сайын банкта клиенттер саны көбиеді. Көбісі банктағы карталарымен қызмет ақын алады , бизнес үшін инвестицияларымен банкта шотын жасайды. Бірақ банктің ішінде клиенттерге қызмет көрсетукезінде калай жұмыс істейтінін білмейді. Бұл мақалада CRM- жүйесі , несиелік операциялар мен банктер өз клиенттеріне қалай қызмет көрсететінін сипаттайды. Бұл CRM- жүйе банктің несие бөлімінің басқаруды жеңілдету жəне автоматтандыруға мүмкіндік береді .
алармандық-хабардар тəсілдеме, дерекқор, реляциялық дерекқор.
Zheken K.K., Volobuyeva O. P. CRM- system in the bank Summary. Every day the number of clientsgrows in the banks. Most bank cards to receive a salary , and someone creates a bank account for business, investment , etc. But few people think about what processes occur within the bank in customer service . This article describes what is CRM- system , credit operations and how banks serve their customers. This CRM- system allows you to simplify and automate the management of the bank 's credit department . Key words: Bank, CRM - Customer Relationship Management, credit cards, sales funnel ,customer-oriented approach, database, relational database.
174 УДК-621.372.8
Казахский национальный технический университет имени К.И. Сатпаева г. Алматы, Республика Казахстан Nur_aly.kz@mail.ru
оптического сигнала в оптическом тракте, методов и средств оценки качества передачи оптического сигнала. Ключевые слова -ВОЛС (волоконно-оптические линии связи), светодиод, фотодиод, фильтр.
При использовании оптических волокон в системах телекоммуникаций, из-за высокой скорости передачи, проблема надежности приобретает решающее значение. Поэтому актуальны исследования, связанные с экспериментальным измерением параметров, влияющих на надежность оптических волокон (ОВ). Волокон но - оптическая связь применяется для телефонной связи и высокоскоростного Интернета. Волоконная оптика развивается по шести направлениям: - многоканальные системы передачи информации; - кабельное телевидение; - локальные вычислительные сети; - датчики и системы сбора обработки и передачи информации; - связь и телемеханика на высоковольтных линиях; - оборудование и монтаж мобильных объектов. Для направления света по изогнутому пути применяются оптические волокна, которые представляют собой тонкие (от нескольких микрометров до миллиметров) произвольно изогнутые нити из оптически прозрачного материала (стекло, кварц). Свет, попадающий на торец свет овода, может распространяться по нему на большие расстояния за счет полного внутреннего отражения от боковых поверхностей . Из оптических волокон изготавливают кабели для волоконно – оптической связи. Рисунок 1- Cхема Измерение затухания
Одно из основных измерений для волоконно-оптических линий - определение затухания. Эту величину можно измерить несколькими методами, отличающимися технологией калибровки и точностью измерения. Но неизменно для выполнения измерения требуется две вещи - стабилизированный источник излучения и измеритель оптической мощности. Задача заключается в определении разности мощности сигнала, поданного на линию, и мощности сигнала, полученного с нее на другом конце. Причем, ввиду различия условий распространения излучения в каждом направлении, измерение необходимо выполнить в обе стороны. И если уж совсем нет времени, оно должно проводиться в том же направлении, в котором установленное на этой линии оборудование будет впоследствии передавать данные.
175
Рисунок 2- Cхема Измерение можно провести следующими способами.
Во-первых, на одном волокне в одном направлении двумя людьми с помощью одного источника излучения и одного измерителя оптической мощности. Для того чтобы провести измерение в обоих направлениях, приборы достаточно поменять местами. Во-вторых, на паре волокон, соединенных на дальнем конце перемычкой, в одном направлении одним человеком с использованием одного источника и одного измерителя или одного содержащего их прибора. В-третьих, на паре волокон в обе стороны двумя людьми с помощью пары источников и пары измерителей или двух содержащих их приборов. В-четвертых, на одном или двух волокнах в обе стороны двумя людьми посредством пары приборов для автоматического двухстороннего тестирования одного или двух волокон. В качестве излучателя в источниках может встречаться как светодиод, так и лазер. Дешевле всего источники излучения на основе светодиодов. Они пригодны для тестирования лишь многогодового волокна, так как в одномодовое не удается ввести излучение достаточной мощности. Светодиодные источники вообще отличаются невысокой выходной мощностью и точностью в спектральной области (ширина их спектра составляет 30-200 нм). Тем не менее, благодаря стабильной мощности и низкой стоимости, они широко используются как в источниках излучений, так и в другом оборудовании для работы по многомодовому волоконно-оптическому кабелю. Лазерные источники дороже, но пригодны для тестирования одномодового волокна. Для них характерна более высокая, чем у светодиодных, мощность и точность (ширина спектра 0,1-5 нм), но стабильность выходной мощности ниже. Кроме того, большинство лазерных источников чувствительнo к отраженному излучению, наличие которого может привести к нарушению системы регулирования выходной мощности. Наибольшую стоимость имеют лазерные источники излучения с различными усовершенствованиями для обеспечения более высокой входной мощности и ее стабильности, а также более узкого или настраиваемого спектра излучения. Простейшие источники выдают излучение только с одной длиной волны (660, 780, 850, 980, 1300, 1310, 1480, 1550 или 1625 нм). Более сложные имеют несколько выходов с разной длиной волны или один с возможностью электронного выбора ее необходимого значения из пары (например, 850/1300 - для многомодового, 1310/1550 и 1550/1650 - для одномодового волокна). Такие источники отличаются друг от друга в основном конструкцией и набором органов управления. Они могут иметь и некоторые дополнительные функции. Например, возможность получить на выходе не только непрерывное, но и модулированное излучение (обычно с частотой 270, 1000 или 2000 Гц), что чрезвычайно удобно для идентификации оптических кабелей. При выборе источника прежде всего следует учитывать тип оптических кабелей и задействованные в используемом оборудовании длины волн. Но свое влияние могут оказать и дополнительные факторы, о которых нужно помнить. Например, на источники излучения для тестирования многомодовых волоконно-оптических линий в соответствии со стандартом TIA/EIA568 налагаются определенные ограничения: светодиодные источники могут работать только с модовым фильтром, нельзя применять некоторые лазерные источники излучения (лазеры VCSEL с длиной волны 850 нм и все лазеры с длиной волны 1300 нм). Поэтому без анализа возможных приложений и технических описаний источников излучения не обойтись.
|