Анықтамалық қызмет көрсету, мәліметтерді ілесіп алып жүру және т б. қызметтерді көрсету
Кеңестер осы Басты ережелермен көзделген шектеулермен ұсынылады. 7.1.5
жүктеу/скачать 0,54 Mb. Pdf көрінісі
|
7.1.4. Кеңестер осы Басты ережелермен көзделген шектеулермен ұсынылады.
жауап беруге мүмкін болатын жағдайда ғана ұсынады.
Маманның ауызша кеңесі болып табылады.
7.2.2. Шұғыл ауызша кеңес — Клиент хабарласу барысында, барынша байқап әрекет ете отырып, алдын-ала оны болжай алмай, төтенше жағдайға жолыққандығына байланысты Маманмен шұғыл түрде берілетін кеңес. Шұғыл болып келесі критерийлері бар кез-келген кеңес есептеледі: - Кеңес алу үшін оқиға болған жерден бастап сұраныс жасалады, онда қауіптілігі қысқа мерзімде болатын немесе қауіптен осында және қазір құтылу мүмкіндігі бар мәселе бойынша сұраныс жасау; - Объективті жағдайлар бойынша алдын-ала ұсыныла алмаған, тез әрекет жасауды қажет ететін мәселе бойынша кеңес алу үшін сұраныс жасау; - Сұранысты жасау жағдайында Клиентпен нақты әрекеттерді жасаудың (нақты іс- әрекетті жасаудан тартыну) объективті қажеттілігі бар форс-мажорлық жағдайда жасалатын сұраныс.
есептелмейді.
сипаты Клиентпен өз еркі бойынша ұсынылған мәліметтер негізінде, Клиент мүддесі үшін 7
объективтілік, негізділік пен ақылдылық критерийлерінен шыға отырып, Маманмен анықталып, баға беріледі.
дистанциялық байланыс құралдары арқылы жүзеге асырылады.
- Қызметке хабарласу; - Қызметпен сұралатын қажетті іс-әрекеттерді жасау және мәліметтерді хабарлау арқылы сәйкестендіруден өту; - Басты ережелермен бекітілген талаптарға сәйкес сұраныс жасау қажет.
жауап беруге мүмкін болатын жағдайда ғана, яғни құжаттарды қарамай немесе жағдайда әрі қарай анықтамастан ұсынуға мүмкін болған жағдайда ғана ұсынады.
Маманның шұғыл тәртіпте ауызша кеңесі болып табылады.
7.3.1. Қызмет телефонмен немесе Қызметпен көрсетілген басқа да ауызша дистанциялық байланыс құралдары арқылы ұсынылады. 7.3.2. Қызмет заңды тұлғаны құрмастан, жеке кәсіпкерлік қызметті жүргізу мәселелері бойынша ұсынылады.
- Қызметке хабарласу; - Қызметпен сұралатын қажетті іс-әрекеттерді жасау және мәліметтерді хабарлау арқылы сәйкестендіруден өту; - Басты ережелермен бекітілген талаптарға сәйкес сұраныс жасау қажет.
жауап беруге мүмкін болатын жағдайда ғана, яғни құжаттарды қарамай немесе жағдайды әрі қарай анықтамастан ұсынуға мүмкін болған жағдайда ғана ұсынады.
Маманның ауызша кеңесі болып табылады.
7.4.2. Қызмет телефонмен немесе Қызметпен көрсетілген басқа да ауызша дистанциялық байланыс құралдары арқылы ұсынылады. 7.4.3. Сұраныс Маман қызметті көрсету нәтижесін ұсыну барысында ескеретін, стандартты көлемдегі электрондық құжаттан тұруы қажет, ондағы сұрақтар, құжатты қолдану арқылы шешілуі тиіс мәселелер туралы мәліметтер (нақты құқықтық қатынастрадың қатысушыларының құрамын және құжаттың сипаты мен оның пайдалану мақсатын ескере отырып), сонымен қатар, Клиентті қызықтыратын параметрлер туралы ақпараттан тұруы қажет. 7.4.4. Көлемі стандарттан жоғары болып құжаттар келіп түскен жағдайда Қызмет көзделген тәртіппен қызмет көрсету мерзімін создырады немесе Клиентке жағдайды хабарлап, Клиенттің ниетіне барынша сәйкес келетін басқа қызмет түрі ретінде сұранысты басқаша классификациялай алады. 7.4.5. Қызмет көрсетудің нәтижесі болып Клиенттің сұранысына байланысты келіп түскен құжаттың мазмұнын түсіндіруден тұратын және же оны пайдаланудың құқықтық салдарын түсіндіруден тұратын Маманның ауызша қорытындысы есептеледі.
7.5. «Құжатты жасау бойынша нұсқаулық» қызметі.
дистанциялық байланыс құралдары арқылы ұсынылады.
8
7.5.2. Қызметті алу үшін:
- Қызметке хабарласу; - Қызметпен сұралатын қажетті іс-әрекеттерді жасау және мәліметтерді хабарлау арқылы сәйкестендіруден өту; - Басты ережелермен бекітілген талаптарға сәйкес сұраныс жасау қажет.
жауап беруге мүмкін болатын жағдайда ғана, яғни құжаттарды қарамай немесе жағдайды әрі қарай анықтамастан ұсынуға мүмкін болған жағдайда ғана ұсынады.
Қызмет көрсету аймағының құқығымен көзделген талаптар қойылған құжаттар бойынша кеңес береді.
айналымдағы әдеп-ғұрыптарға сәйкес нақты құжатты жасау тәртібі туралы және де құжатты жасау бойынша қатынастырды реттейтін құқықтық ережелерді, оның міндеттір реквизиттері мен Клиентпен белгіленген Қызмет көрсету Аумағының әрекет ететін заңнамасы щеңберінде оны заңдастыру тәртібін түсіндіру бойынша ауызша кеңесі болып табылады. 7.5.6. Маманның шешімі бойынша Клиеттің сұратуы бойынша «Құжатты жасау нұсқаулық» Қызметін көрсетудің нәтижесі болып Қызметтің заңнамасымен көзделген формалар мен бланктерді есептемегенде, Клиетке шаблон (нұсқау, схема) ұсынуды көздеуі мүмкін.
берілген қызметі түріне Клиентпен сұраныс жасалған жағдайда «Құжатты жасау бойынша нұсқаулық» қызметінің нәтижесі Клиетке тиісті құжаттың шаблонын (нұсқасын, схемасын) жолдануымен жүзеге асырылуы мүмкін. 7.6. «Келіссөз жүргізуге ықпал ету» қызметі.
мақсатымен телефон немесе басқа да ауызша дистанциялық байланыс құралдары арқылы жүзеге асырылатын, Клиетпен үшінші тұлға арасындағы өзара құқықтық байланыс немесе нақты құқықтық қатынасқа Маманның қатысуынан тұрады.
дистанциялық байланыс құралдары арқылы ұсынылады. 7.6.3. Қызметті алу үшін:
- Қызметке хабарласу; - Қызметпен сұралатын қажетті іс-әрекеттерді жасау және мәліметтерді хабарлау арқылы сәйкестендіруден өту; - Басты ережелермен бекітілген талаптарға сәйкес сұраныс жасау қажет.
де жағдайда қосымша анықтау немесе құжаттарды қарау қажет болса, Сұраныс электронды пошта немесе Қызметпен анықталған басқа да байланыс құралдары арқылы келіссөздердің жүргізілуіне дейін 24 (жиырма төрт) сағат бұрын хабарлануы тиіс.
алдындағы келіссөздер бойынша нәтиже мен оның тарихынан тұруы қажет. 7.6.6. Көлемі стандарттан жоғары болып құжаттар келіп түскен жағдайда Қызмет көзделген тәртіппен қызмет көрсету мерзімін создырады немесе Клиентке жағдайды хабарлап, Клиенттің ниетіне барынша сәйкес келетін басқа қызмет түрі ретінде сұранысты басқаша классификациялай алады.
барынша абайлықпен әрекет ете отырып, төтенше жағдайлар сипатымен шартталған болса, «Келіссөз жүргізуге ықпал ету» қызметі 14.1.1. тармағының (Шұғыл ауызша кеңес беру) талаптарына сәйкес жүргізіледі.
9
7.6.8. Клиент берілген қызмет алуға шұғыл (төтенше) жағдаймен хабарласқан кезде және де келіссөз мәселесін және де Клиенттің позициясын алдын –ала талқылау мүмкіндігі болмаған жағдайда Маман Клиент үшін қолайлы болатын позицияны таңдауға құқылы, бұл кезде Маман барынша қамқорлық және сақтықпен әрекет жасауы қажет.
жолымен және де қатысушылардың әрқайсысымен жүйелі түрде қатысуы болып табылады, сонымен қатар, келіссөздер кезінде көзделген жағдайлар бойынша Маманның ауызша кеңесі.
Қызметтің кінәсі болмастан, Қызмет көрсетілмеген болып есептеледі. 7.7. «Жазбаша кеңес» қызметі
хаттарға арналған басқа да байланыс құралдары арқылы жүзеге асырылады.
- Қызметке жазбаша сұраныс жасау арқылы хабарлау; - Сұранысқа қажетті құжаттарды қосу (қажет болған жағдайда);
- Сұранысқа сәйкестендіру ақпаратын қоса жолдауы қажет. 7.7.3. Қызмет көрсету нәтижесі Клиенттің сұранысы бойынша Маманның қорытындысы болып табылады.
дистанциялық байланыс құралдары арқылы ұсынылады.
- мүмкін болатын байланыс қоңырауы шалынатын уақытқа дейін 6 (алты) сағат бұрын хабарласу қажет;
- Қызметпен сұратылатын хабарламалар мен қажетті әрекеттерді жасау жолымен сәйкестендіруден өту қажет;
- Басты ережелермен бекітілген талаптарға сәйкес сұранысты жүзеге асыру қажет. 7.8.3. Қызметті көрсету құжаттарды қарауды талап етсе, Сұраныс электронды пошта арқылы және электронды хаттарды жолдауға арналған басқа да байланыс құралдары арқылы, қажет болған байланыс қоңырауы уақытына дейін 24 (жиырма төрт) сағат бұрын жүзеге асырылуы керек.
білдіруге Маманның байланысуы қажет болса, үшінші тұлғалардың телефон нөмірі, толық аты-жөні, сонымен қатар, мүмкін болған жағдайда қызметі, ұйымның атауы көрсетілуі қажет.
пайдасына мәселені шешу үшін барлық қажетті ойға қонымды әрекеттерді жасаған болса, Клиентпен көрсетілген тұлғаға жасалған байлынысы (телефондық байланыс жасау кезінде) болып табылады
болмаса (телефон өшірулі, абонент байланыс аясынан тыс жерде, үшінші тұлғаның Маманмен сөйлесуден бас таруы) Қызмет Компания/Қызмет кінәсі болмай, көрсетілген болып саналады.
арқылы хабарлайды.
таратылуға мүмкін болатын шеңберін айқындап беруге құқылы, ондай тапсырма болмаған жағдайда Маман өзіндегі бар ұсынылған ақпаратты өз бетінше пайдаланады. Егер де Маманның ойы бойынша Қызметті жүзеге асырумен байланысты жағдай қажет етсе, Маман осы тармақта көрсетілген Клиеттің шектеулерімен байлаулы емес.
Сұраныстар бойынша көрсетіледі. 10
7.9. «Шарттың ұсынылатын моделі» қызметі
хаттарды жолдауға арналған басқа да байланыс құралдары арқылы ұсынылады.
Шартқа (шарт нұсқасы) байланысты құқықтық қатынастардың мәнінің сипаттамасынан тұруы қажет.
бекітілген тізімімен көзделген, оның сұранысына барынша сәйкес келетін шарт нұсқасын жолдау болып табылады.
базасындағы Қызмет көрсету Аумағының мемелекеттік билік органдарының Интернет желісіндегі телефондары, мекен-жайлары, сайттары туралы ақпаратты ұсынудан тұрады.
басқа да байланыс құралдары арқылы ұсынылады.
жүзеге асыру барысында көрсетіледі. 7.10.4. Байланыс ақпараты келесі жағдайларда ұсынылады: - бұқаралық ақпарат құралдарында көрсетілген мемелекеттік органдар мен ұйымдар жариялаған жағдайда;
- оның Интернет желісінде ресми сайтта орналастырылса (бар болған жағдайда); - Қызмет көрсету Аумағының құқығымен көрсетілген ақпаратқа тыйым салынбаған болса.
таратылатын ақпараттың шынайылығына жауапты болмайды.
құрылған мемелкеттік органдар, оның аумақтық органдарымен құрылған, берілген органдардың құрылысы, құзыреті, құрылу тәртібі мен қызмет тәртібін анықтайтын заңдары мен нормативтік құқықтық актілер, олардың қызметіне қатысты басқа да ақпарат Басты ережелермен көзделген құқықтық қызмет шеңберінде ұсынылады.
7.11. «Бизнес-жобаны жүзеге асыру бойынша жазбаша қорытынды» қызметі 7.11.1. Қызмет электронды пошта арқылы немесе Қызметпен анықталған, электрондық хаттарды жодауға арналған басқа да байланыс құралдары арқылы ұсынылады.
- Қызметке жазбаша Сұранысты жүзеге асыру жолымен хабарласу; - Сұранысқа қажетті құжаттарды ұсыну (қажет болған жағдайда);
- Сұранысқа қажетті сәйкестендіру ақпаратын ұсыну қажет. 7.11.3. Сұраныс барлық орынды құжаттардан, Маманға басты тематикалық сұрақтардан, оларсыз Қызметте ұсыну объективті түрде мүмкін болматын жоспарланатын әрекеттердің негізгі параметрлеріне қажетті сілмесінен тұруы қажет.
Қорытындысы болып табылады.
7.12.1. Қызмет электронды пошта арқылы немесе Қызметпен анықталған, электрондық хаттарды жолдауға арналған басқа да байланыс құралдары арқылы ұсынылады.
11
7.12.2. Сұраныста құқық номаларының орынды өзгерістеріне Клиенттің шолу алғысы келетін, Қызметпен анықталған құқықтық қатынастар (құқық саласы) санынан нақты түріне сілтеме болуы қажет.
бойынша Клиенттің нақты жағдайына қатысты күшіне енген өзгерістердің құқықтық анализ жүргізбей, Қызмет көрсету Аумағының жалпымемлекеттік заңнамадағы (аймақтық заңнаманың өзгеруін қосағанда) жазбаша ақпараттық-аналитикалық аннотациясы саналады.
көрсетілетін Аумақтың Қызметінің қорытындысы есептеледі. 7.12.6. «Заңнамадағы өзгерістерге шолу» қызметі Қызмет көрсету Аумағы Қызметінің тиісті классификаторына сәйкес ұсынылады.
органдар мен ұйымдарда істің қаралуы нәтижесін алдын ала білікті баға беру, сонымен қатар, Клиентпен ұсынылған мәліметтер мен құжаттарды зерттеу негізінде жүргізілетін берілген органдар мен ұйымдармен шығарылатын актілердің орындалуын болжау және Қызмет көрсету Аумағының құқығы мен құқық қолдану тәжірибесін қолданудан тұрады. 7.13.2. Қызмет электронды пошта арқылы немесе Қызметпен белгіленген электрондық хаттарды жолдау үшін арналған басқа да байланыс құралдары арқылы жүзеге асырылады.
- Қызметке жазбаша Сұранысты жүзеге асыру жолымен хабарласу; - Сұранысқа қажетті құжаттарды ұсыну (қажет болған жағдайда);
- Сұранысқа қажетті сәйкестендіру ақпаратын ұсыну қажет. 7.13.4. Сұраныс Клиенттегі бар болатын орынды құжаттардан, атап айтқанда процессуалдық (талап арыз, өтініштер, арыздар, анықтамалар, қаулылар және т.б.) және материалдық (шарттар, хаттар, жобалар және т.б.), Клиенттің позициясы мен оның мәртебесі туралы ақпарат, күтілетін нәтиже мен іс жүргізу тарихынан (алдындағы даулар мен оларды қарастыру) тұруы қажет. 7.13.5. Егер де қажетті орынды ақапрат болмаса немесе оны анықтауға мүмкіндік болмаса, Қызмет өзі ұсынылған мәліметтерді болжауға құқылы.
7.13.6. Қызмет келесі органдар мен ұйымдарда қаралатын істерге байланысты ұсынылады: - Қызмет көрсету Аумағының сот жүйесі органдарында;
- Қызмет көрсету Аумағының арбитраж бен аралық соттарында; 7.13.7. Қызмет келесі органдарда қаралатын істерге қатысты ұсынылмайды:
- Қызмет көрсету Аумаға елінің билік орындаушы органдарында; - Халықаралық және ұлттық оргнадар мен ұйымдарда; - Қыхмет көрсету Аумағынан тыс жерлерде өз қызметін жүзеге асыратын органдар мен ұйымдарда.
құқық нормалары мен құқықты қолдану тәжірибесінің негізінде дайындалған Клиент алғысы келетін, даудың перспективаларына қатысты Маманның жазбаша Қорытындысы есептеледі. Маманның қорытындысы тек қана заңгердің оқшауланған ойын білдіреді және де дау мемлекеттік сот органдарында құаралатын болса да даудың қаралу нәтижесі Маманның ойымен сәйкес келмеуі мүмкін.
қабілетті кез-келген үшінші тұлғаға (мысалы, ері, сенімді тұлғасы, хатшысы), өкілдік беру
12
мүмкіндігінен тұрады (әрі қарай – «Клиенттің өкілі» немесе «өкіл»), олар Клиент атынан оның мүддесі үшін ғана Тарифтік жоспармен бекітілген қызметті ала алады. 7.14.2. Қызмет сервистік сипатта болып, басқа да Қызметтерді алуға мүмкіндік береді. 7.14.3. Клиент Қызмет көрсету мерзімінің ішінде өзінің өкілін тағайындай алады. 7.14.4. Өкілді тағайындау тек келесі талаптарды орындау кезінде ғана мүмкін болады:
- Клиент тағайындалатын өкіл туралы барлық қажетті мәліметтерді хабарлайды; - Клиенттің өкілі өзінің тағайындалғандығын Қызхметпен бекітілген тәртіппен байланыс құралдары арқылы растайды.
байланыс құралдармен жүзеге асырылуы тиіс.
жүзеге асырылады. 8.3. Сұраныс Қызметті көрсетуге қажетті барлық қажетті мәліметтерден тұруы қажет.
- Сұраныстың категориясын және ерекшелігін анықтауға мүмкіндік беретін, қысқаша жағдайы (немесе маманның сұрақтарына жауап беру) туралы; - Компания Маманының өтініші бойынша құқықтық мәселе негізделетін жағдайлар мәліметтер, шұғыл жағдайдың болуы немесе болмауы, Қызметті пайдалану мақсаттары туралы толық мағлұмат беруге; Қажет болған жағдайда, Маманмен сұратылған басқа да мәліметтерді ұсыну қажет.
жүктеу/скачать 0,54 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|