Key words: administration, attitude, disposition, transcendental ideas, anticipation.       Discussion

240 

 

As we can see, the both scientists consider the activity principles (Submission of personal 

interest 

to 

the 

general 

interest; 

Impartiality; Staff 

stability; 

Initiative; 

Collectivity; Assessment of  the  business  results  by  the  subject  in  accordance  with  own 

criterions;)  which  directly  or  indirectly  (in  accordance  with  specification  of  the  activity)  are 

related with determiners of D.Uznadze's theory of "preliminary mood".  

On  the  basis  of  D.Uznadze's  theory  of " attitude"  the  functional  tendency 

of transcendental idea is a principal view of aspiration.  Inner aspiration of spiritual is an inner 

possibility,  activity  and  expansion directed  towards  the  complete  and  full  existence,  i.e.  the 

spiritual has not only different organs but a requirement of every activity.  

In 

that 

way 

there are 

two 

concepts 

used 

by 

D.Uznadze: 

1. The form 

of behavior, introgenic (intro +gene) of internal origin. For example: Creation (corresponds to 

the  right  functional  requirements of   Maslow's hierarchy  of  needs).  2.  The  form  of behavior, 

extragenic (extra  +gene)  of  external  origin.  For  example:   feeding,  defense,  labor.... 

(corresponds to  the  left adaptive  requirements  of   Maslow's  hierarchy  of  needs).  There  is 

a teaching between these two determinants ­ this is half introgenic and half extragenic attitude, 

and  to  which  qualifications  is  corresponded  in  administration  and  management.  As  the 

teaching,  all  other  attitudes includes as  introgenic  so  extragenic  components.  For  example: 

labor; Often  it  is  miscellaneous, because   it has  as  adaptive  ­  extragenic  requirements,  so 

functional ­ introgenic requirements.  This is related to the human behavior, which is based on 

the attitude.  

Attitude   ­ is  an  oneness  state  of  a  soul  of  an  individuum.  Its  mental  and  physiological 

forces  (capacity)  are  directed  to  the  accomplishment  of relevant attitude  of  internal 

requirements  and  external  environment.  The  attitude  is  emotional  feelings  and behavior of  an 

individuum.  This  is  a  readiness  of  an  individuum,  which  is  made  by  crossing 

of requirement an relevant condition.   

The  attitude  of  an  individuum  is  arised  at  birth,  on  the  base  of  inborn  requirements.  It 

gradually  develops,  fractions,  sometimes  dozes  (as  during  a  deep  sleep),  and  it  is  active  and 

continuous 

during 

the 

soberness, 

takes 

waking 

up 

requirement 

and  fits 

to 

the changeable environment.  

Its  feeling  is  not  necessary  for  the  attitude.  The  attitude  makes desirable  behavior by 

itself  (in  healthy  people),  because  it  includes  as  an  internal  requirement,  so  the  environment. 

Under the influence of environment and in accordance with it, the attitude can rise and manage 

a behavior. A human often cannot realized that he acts in accordance with his own attitude.  

Simply 

said, 

the 

attitude 

is 

"arrangement", 

"configuration", 

"disposition", 

"laying"   of individuum's  mental  and  physical  forces,   in  other words  "attitude",  which  is 

prepared and directed to the proper behavior. [1, p. 31].   

Disposition  (dis  +position,  dispositio  in  Latin  ­  managed, spangled)  arrangement, 

organize, set thing going . Psychologically: feeling of individuum's soul, in other words firmly 

fixed,  deep,  less  variable  attitude,  which  is  peculiar  to  the  individuum,  its 

nature. Therefore, education,  training  has important role  in  administration  and  management  ­ 

this is establishment of relevant  dispositions for the society.  

Healthy  human  behavior  and  feelings  are  not  only  a  reaction  for  influence  over 

environment.  The  environment  has  redesigned  the  attitude  of  an  individuum,  and  the 

environment is given to an individuum only by the attitude. And if a human has understand this 

environment he will be a good manager or a good administrator.  

As is well known, the attitude is a reason of partiality, illusions, mistakes. But this is not 

essence  of the  attitude.  This  essence  conversely  is  fast  and easy  performance  of  appropriate 

behavior and it is impossible to live without it.  

Neither  habit  nor  skill  can  exist  without  the  attitude.  Nor  the  rules  of behavior and 

culture; Nor intuition and creativity; A child cannot learn a language, and people cannot speak, 

because  a  human need  to  plan  words  and  phrases  and  their  grammar  forms  (that  is  to  say, 

creation of one sentences will need approximately ten minutes).  

241 

 

Dimitri  Uznadze's  concept  of  the  attitude  includes  contrary  first  principles,  which  is 

"weak spot" of other psychological theories.  

These are internal and external first principles, congenital and acquired, unconscious and 

conscious. In  other  theories  this  first  principle  dominated  on  the  second  and  their  interaction 

remains unclear, For this reason the theory is one­sided.  

The theory of "attitude" declares right place and unites congenital and acquired, internal 

and  external,  unconscious  and  conscious....  This  is  the  greatest  honor  of  this  theory,  which 

appears in  well structured management and control system.  

Thus,  the  above  analysis shows,  that object  of  administration and  management,  with 

other objects, present the search of feasible point of human's internal attitude, which can bring 

maximum effect.  

On  this  basis we  can  create  a  joint  algorithm  of  objects,  which  describes  the  general 

structure of objects of administration and management (see Scheme #1).  

   

Schema #1 Algorithm of position of administration objects  

  

Stages  

Object  

Determinantof 

the theory of Attitude   

Pl

anning  

  

I

Step  

Existing condition 

analysis  

Transcendental 

idea  

Organi

zation  

  

I

IStep  

Developmentforecast  

Anticipation  

Stim

ulation 

and 

control  

I

IIStep  

Set a goal  

Introgenicandextr

agenic  

Continuousproduction

process  

  

  

I Step: It is necessary to make an analysis of management and administration in order to 

receive  the  starting  point,  according  to  which  the  system  development assessment shall  be 

made, taking into account the managerial influence [7; 11]. In this case important role belongs 

to a feature of the human, about which D. Uznadze mentioned as a healthy transcendental idea, 

and which represents a general type of human aspiration. This is human soul's congenital inner 

aspiration,  activity  of  all inner   capabilities,  operation  and  spread,  directed  towards  the 

complete and full presence.  

II Step: Development forecast,  which  is  produced without taking  into  consideration 

the managerial  influence,  gives  us  an  opportunity  to  think  about  the  dynamics 

of behavior of management system and how it will be move away or approach to ideal state, if 

we  do  not  make  any  additional  measures,  in  this  case  actual  is  D.Uznadze's  psychological 

feature  such  as  anticipation  of  human  attitude  (anti  + cipat (in Latin anticipatio ­

 previously created  performance,  preliminary  impression).  This  is  preliminary  contemplation, 

preliminary feeling, preliminary reaction and readiness.   

III Step: Purpose  and continuous  process  means  formulation  of development  of general 

objects,  also  foundation  of effectiveness  criteria,  resources  planning  and  distribution,  control 

and improvement, which reflect the compliance of current or future state of the system with its 

development objects. At this stage of administration and management the concrete objects are 

242 

 

performing  ­  act,  formulization  of  measures,  implementation,  which  provide  achievement  to 

objectives or  the  most  approach  to  forecast  conditions.  In  this  case  all  determinants  of  D. 

Uznadze's  theory  of  "attitude"  are  involved  and  this  is  feasible  point  of  inner  attitude, which 

was general goal of our determination.  

Conclusion: Therefore  administration  and  management  is  a  sequential  system 

of knowledge,  whole  complex  of  concepts,  theories,  principles,  methods,  stated 

in accordance with  human  nature.  And  as  an  art  it  is  a  possibility of  effective  use  of  the 

scientific  data  about  administration.  This  is an goal influence over  economic  subjects  and 

humans, which is performed for desired results of their actions. As a process, it is an unity of 

management  influence,  which  provides  end  of  purpose.  As  an  apparatus,  it  is an unity  of 

structures an humans, who provides all resources of socio­economic system and usage for end 

of  purpose.  Finally,  administration  and management is  a  practical  activity  status,  which 

includes  multi­function  process of activity, which plays  an important  role as a result of many 

circumstances of human attitude.  

 

References:  

1 Z.Vakhania "Attitude, transferential relationships, 

intuition 

and 

talent", Publishing office "Journal of Georgian Psychology", Tbilisi, 2009  

2 D.Uznadze, "General 

Psychology", 

Writings, 

T. 

3­4, 

Tbilisi, 

1964; D.Uznadze "Experimental  Basis  of  the  psychology  attitude",  Writings,  T.  6,  Tbilisi, 

1977.   

3 Hammer,  Jeffrey  S.  &  Berman,  Peter.  "Ends  and  means  in  public  health  policy  in 

developing countries," 1995.   

4 Mikhael  A.  Hitt.,  J.  Stewart  Black..  Lyman  W.  Porter,  Management,  second  edition, 

Pearson International Edition, 2009.  

5 Peter F. Drucker, Max DePree, Robert Buford; Managing the Non­Profit Organization: 

Principles and Practices; HarperBusiness Publishing, August 3rd 1992.   

6 Daft Richard L., New Era of Management. Vanderbilt UniversitY., Inc., 2010   

7 Robbins S., DeCenzo D., Fundamentals of management, New Jersay, 2008.  

8 Mescon M., Albert M., Khedouri F. Management. М., 1992.  

9 Novikov D.A. Management 

Theory 

of Organisational Systems.  

2 edition. 

–

 М.: Fizmatlit, 2007.  

10 Peter  F. Drucker. Managmenet:  Tasks,  Responsibilities  and  Practices,  Moscow  –

 Sant Petersburg – Kiev, 2008.   

11 Taylor F. The Principles of Scientific Management. М., 1991.   

 

 

УДК 378 

Ainabekova N. A. 

Master of ScienceStudent,SuleymanDemirel University,  

Almaty, Kazakhstan 

e-mail: 

nazym.ainabekova@sdu.edu.kz

  

 

THE INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIESFOR 

DECISION MAKING IN THE HOSPITALITY INDUSTRY: FOREIGNEXPERIENCE 

 

Abstract.Modern trends in the hospitality industry, in particular, the personification of 

service and complete concentration on the requests and needs of guests necessitates the use of 

information and communication technologies, which will enhance the range of services in the 

sphere of hospitality. 

Kewwords:Hospitality industry; information and communication technology 

 

243 

 

Аннотация.Современные  тенденции  развития  индустрии  гостеприимства,  в 

частности,  персонификация  обслуживания  и  полная  концентрация  на  запросах  и 

потребностях  гостей  обусловливает  необходимость  использования  информационно­

коммуникационных 

технологий, 

которые 

будут 

способствовать 

повышению 

эффективности комплекса услуг сферы гостеприимства. 

Ключевые 

слова: 

Индустрия 

гостеприимства,информационно­

коммуникационные технологий 

 

1. INTRODUCTION 

Market wisdom today suggests that hospitality companies must embrace technology to 

compete against traditional competitors, as well as entrants that build their businesses with the 

latest technology.In this  changing environment,  new models  of distribution  must be designed 

to lead the charge. A strategic information management function should facilitate the business 

mission  of  its  enterprise  through  managed  information,  managed  processes,  and  managed 

Information Technology (IT) [1]. 

Implementation  of  modern  business  is  only  permitted  within  the  use  of  information, 

communication  and  computer  systems,  which  are  divided  into:  a  global  reservation  system; 

information management system; satellite communications; a digital network; satellite printers; 

integrated communications network; Smart Cards; multimedia systems; e­commerce and others 

[1, 2]. 

Information  and  communication  technology  can  be  used  not  only  for  operational 

purposes, but also for tactical and strategic management. This empowers hospitality enterprises 

to communicate directly and more efficiently with prospective customers and suppliers as well 

as to achieve competitive advantage. 

Current applications of computer information technologies in the hospitality industries 

can be grouped into main areas: operational, guest services and management information. The 

overall  functionality  of  these  applications  is  similar  across  a  range  of  different  hospitality 

organisations though the technology used to support them may vary.  

 

2. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES 

 

Information and communication technologiesare diffusing in eight key areas of hotel 

operations [3]: 

1.  marketing, distribution, reservations and sales; 

2.  telecommunications; 

3.  guest accounting; 

4.  room management; 

5.  back office; 

6.  food and beverage control; 

7.  energy management; and 

8.  safety and security. 

In  today's  information  technology  market  for  hospitality  industry,  several  companies 

use  "western"  management  technologies  [4].  Every  manager  of  the  hotel,  depending  on  your 

preferences  set  by  the  chains  and  understanding  the  need  for  a  variety  of  functions  in  the 

control system, can always find the best option for themselves.  Unfortunately, another strong 

trend,  when  the  choice  is  made  based  on  the  price,  and  less  attention  to  manufacturability, 

functional fullness and reliability of the systems. This is mainly due to the fact that there are no 

clear criteria for assessment of hotel systems that take into account many parameters. Perhaps 

that is why in recent years more confidence caused by foreign manufacturers systems that have 

more than 30 years of experience in the automation of hotel business processes.   

244 

 

The  Internet  as  a  channel  of  distribution  has  become  one  of  the  most  successful 

channels used by consumers to research travel options, compare prices and make reservations 

for airline tickets, hotel rooms and car rental. Therefore, the provision of online travel services 

is the single most successful business­to­consumer (B2C) segment on the Internet [5]. 

The  Internet  is  also  having  a  profound  effect  on  the  internal  and  external  operating 

procedures within the hospitality industry. 

The Internet helps to access new customers on a global basis and enables to streamline 

operating procedures. Integrating daily operations such as sales, marketing and distribution as 

well  as  aggregating  demand  to  drive  down  prices  on  the  procurement  side  are  some  of  the 

major  benefits  of  the  Internet.  The  majority  of  large  tourism  and  hotel  organizations  are 

currently  present  in  the  global  distribution  systems  (GDSs).  The  Internet  is  one  of  the  mains 

distribution  channels,  which  enable  tourism  and  hospitality  companies  to  overcome  their 

challenge of being globally represented. 

In  order  to  improve  the  quality  of  services  CALL­CENTERS  (call  centres  with  the 

client)  were  invented.    These  centres  are  aimed  at  the  formation  of  a  contingent  gain  of  new 

enterprise  customers.  Service  helps  to  make  better  quality  of  customer  service,  as  well  as 

increase  the  volume  of  sales.  Call­centres  advantage  lies  in  the  fact  that  the  client  exists  a 

personal contact, which in turn determines the customer's trust in the organization, in which he 

appealed.  

SoftBrands  Company  is  the  world's  largest  provider  of  information  technology  and 

automation  solutions  for  the  hospitality  industry  with  the  experience  of  some  5,000 

installations in more than 100 countries worldwide. The main direction of activity is providing 

effective  business  solutions  and  comprehensive  services  for  the  automation  of  enterprises 

hospitality  industry.  The  proposed  solutions  are  based  on  family  epitome  Solutions  and  Core 

systems  and  include  control  systems  for  hotels,  corporate  management  system,  e­commerce 

and business intelligence. It provides a wide range of professional services, designed to achieve 

maximum  effectiveness  of  automation  projects,  taking  into  account  the  characteristics  and 

requirements  of  each  individual  client.  Consulting  Services  Company  to  help  customers 

successfully apply the latest management techniques and guest service standards, using modern 

technological solutions. Implementation of systems is carried out in a manner, which provides 

a structured, and efficient project implementation. When making management decisions on the 

use of products epitome Solutions and Core allow customers to provide the highest quality of 

hotel services. Systems are based on five fundamental elements ­ stability, functionality, ease 

of use, minimal maintenance requirements and opportunities of information processing.  

Following  the  acquisition  of  HIS  company  SoftBrands  is  the  world's  second­largest 

supplier  of  solutions  in  the  hospitality  industry  with  an  annual  turnover  of  more  than  S100 

million.  The  Corporation  HIS  is  a  technology  leader  in  the  international  market  integrated 

solutions for hotels and hotel chains, and helps to improve key business processes and increase 

profitability of enterprises of hotel industry. HIS is the developer of hotel management systems 

epitome  PMS  and  system  of  corporate  governance  HIS  Core.  Solutions of  epitome  Solutions 

and  HIS  Core  are  complement  of  the  existing  range  of  products  and  SoftBrands  will  be 

positioned  primarily  as  a  solution  for  chain  hotels,  hotel  chains,  large  individual  hotels  and 

hotels of 4­5 * level.  

Software  solutions  from  Amadeus  Hospitality  GmbH  company  and  specialize  in  the 

implementation and maintenance of integrated management systems for hotels, restaurants and 

SPA­centres. As a basis for the automation of the enterprises the system of the new generation 

is  used:  Amadeus  Property  Management  System,  including  the  Amadeus  Conference 

Management  (automation  of  hotels,  conference  centres),  InfoGenesis  POS  (automation  of 

restaurants  and  entertainment  clubs)  and  the  Reservation  Assistant  (Automation  SPA  and 

fitness centres) 

Amadeus  PMS,  in  addition,  to  the  possibility  of  direct  programming  of  business 

processes in the next period of activity, helps the head in the analysis of accumulated statistics 

245 

 

for past periods, which allows to determine the optimal strategy for further development of the 

enterprise  and,  therefore,  increase  the  income  received.  Amadeus  PMS  provides 

accommodation  information  about  available  rooms  and  rates  in  international  resource 

reservation  and  receive  bookings  from  global  networks.  Amadeus  PMS  is  ideal  for  hotels  of 

any size ­ for a small hotel, and for a major hotel chain, and integration  with related systems 

provides a single automated control system of the hotel complex. For example, Amadeus PMS 

in multi­hotel configuration, including the Amadeus Conference Management is solution into a 

single information space with a single database for all chains. Features such as mutual access 

to information and resources, the possibility of cross­charges and integration with centralized 

or establishing a separate "third" systems allow optimally build the operational management of 

the entire hotel chain at the right level to organize the uniform standards of all services, and to 

centralize some of them and as a result, increase enterprise profitability and sustain corporate 

style standards of service quality reviews on all objects. Introduction of management marketing 

program that is identical for all hotels, accounting and control over its implementation, all this 

is possible with the help of Amadeus PMS.  

One  of  the  world's  largest  German  corporations  Micros­Fidelio  specializes  in  control 

systems for hotels and restaurants for over 25 years, its number of users in the world more than 

7.5  thousand.Such  a  system  has  been  installed  in  100  major  hotel  chains  (Sheraton,  Hilton, 

Marriott,  Hyatt,  Kempinsky,  etc.).  Fidelio  is  a  fully  integrated  suite  of  software  designed  to 

maximize the effectiveness of the work of the hotels.  The system supports all stages of work: 

from  computer  reservations,  registration,  accommodation  and  guests  to  control  room  fund, 

accounting  and  finance.  Functionally  complex  is  divided  into  several  modules:  the  booking 

number fund management unit (creation, displaying, analysing blocks of rooms), tariffs (view, 

edit, optimized), packaging services and check­in and check­out guests, preparation of reports. 

жүктеу/скачать 9,92 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: