Басылым: жетінші

жүктеу/скачать 286 Kb.

бет	2/4
Дата	08.12.2022
өлшемі	286 Kb.
	#55767

1 2 3 4

Бизнес-процесс

Қызмет бағыттары
KPI көрсеткіштерінің мысалдары
Қаржы	нарықтық құн; инвестициялардың рентабельділігі; акциялардың бағасы; активтердің жалпы сомасы; айналымның рентабельділігі; өтімділік коэффициенті
Клиенттер және маркетинг	нарық үлесі; сервис сапасы; чек шамасы; сатып алу жиілігі; қайталама сатып алу үлесі; маркетингке арналған шығыстар
Бизнес-процестер	жаңа өнімдерді әзірлеу және нарыққа шығару уақыты; тауарды жеткізу уақыты; өндірістік цикл уақыты; жеткізу жиілігі; еңбек өнімділігінің өсуі; пайданың неке шығындарына қатынасы
Қызметкерлер мен жүйелер	персоналдың өнімділігі; бір қызметкерге шаққандағы табыс; қызметкерлердің саны; персоналдың тұрақтамауы; қызметкерлердің орташа жасы; уақытша және тұрақты қызметкерлердің арақатынасы; өзара алмасу коэффициенті; автоматтандыру деңгейі: компьютерлік жүйелердің өнімділігі

5-кестеде негізгі тиімділік көрсеткіштері мен бизнес-процестердің ЕNARS форматындағы сәйкестік мысалдары келтірілген. ЕNARS тиімділікті өлшеуді және негізгі бизнес-процестер бойынша негізгі көрсеткіштерді бөлуді ұсынады:

- клиенттердің тапсырыстарын орындау (жеткізу, өндіру, сақтау, жөнелту);
- тұтынушыларға сатудан кейінгі қызмет көрсету; - өнімді әзірлеу;
- клиент маркетингі;- қолдау процестері; - даму процестері.

5-кесте - ЕNАРS форматындағы бизнес-процестер тиімділігінің үлгілік негізгі көрсеткіштері

Бизнес-процесс

жүктеу/скачать 286 Kb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 2 3 4