__________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Многие специалисты-психологи утверждают, что появилась современная болезнь –
«телефономания», которая даже сокращает жизнь современного человека на 3-4 года.
Согласны ли вы с таким утверждением? Аргументируйте свой ответ. __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Для полного понимания прочитайте текст. Культура телефонного разговора
Телефон – удобное и оперативное средство связи. Без него невозможно
представить современную жизнь. По телефону обмениваются личной, служебной
информацией, договариваются о встречах и развивают деловые контакты. Человечество
пользуется телефоном уже более века. В 1876 году был создан первый, еще не
совершенный, но уже получивший признание телефонный аппарат.
Телефонный разговор обеспечивает двусторонний обмен информацией независимо
от расстояния. В короткий срок телефон соединит вас с коллегой из соседнего отдела, с
абонентом по ту сторону океана. Но, как показывает практика, к разговору по телефону,
особенно деловому, надо готовиться. Для государственного служащего, делового человека
необходимо научиться дорожить своим временем (и временем собеседника).
Плохая подготовка, неумение лаконично и грамотно излагать свои мысли отнимает
от 20 до 30% рабочего времени человека. Кроме того, культура телефонного общения –
это средство формирования у партнеров вашего имиджа и имиджа учреждения, в котором
вы служите.
Культура телефонного общения – это средство формирования у собеседника
представления о вас, или об организации, в которой вы работаете.
Культура телефонного разговора считается особой культурой общения. Благодаря
телефону многократно повышается оперативность решения множества вопросов и
проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в
другой город, учреждение для конкретизации вопроса и др.
Телефонный разговор обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией,
независимо от расстояния. Для того, чтобы он прошел по-деловому, к нему тщательно
готовятся. Следует выделить главное, грамотно и лаконично излагать свои мысли.
Рядом с телефоном необходимо иметь ручку, блокнот, календарь.
Телефонный разговор должен быть кратким;
Телефонный разговор должен вестись спокойным тоном,
Рекомендуется говорить ровно, сдерживать свои эмоции;
Не рекомендуется употреблять жаргонные слова.
Существует определенный алгоритм ведения телефонных разговоров:
