или аккуратно, без стука кладется на стол . Не рекомендуется приглашать криком или
демонстрировать свои прохладные отношения с коллегой: после отзыва «грохнуть»
трубкой об стол и холодным тоном произнести: «Иванова!»
При вызове по телефону отсутствующего в данное время сотрудника не следует
ограничиваться ответом: «Его нет» и швырять трубку на рычаг. Следует сказать: «Его
сейчас нет. Будет тогда-то. Может быть, ему что-нибудь передать?» Если вас об этом
попросят, зафиксируйте просьбу и положите записку на стол коллеге. Очень неудачно
звучат ответы: «Его нет, не знаю где он. Может, оставите номер вашего телефона». Более
того, не стоит вдаваться в подробности: «Алла Викторовна еще не пришла с обеда»,
«Наверное, в буфете (курилке)» и т. п.
ВОПРОС: каким должен быть деловой телефонный разговор по продолжительности?
Деловой телефонный разговор должен быть кратким. Например, в японской фирме не
будут долго держать сотрудника, который не решил деловой вопрос по телефону за три
минуты.
ВОПРОС: но что делать, если собеседник не в маару болтлив, отвлекается от те мы
разговора, заостряет внимание на деталях?
Существует множество приемов, чтобы прекратить разговор с многословным
собеседником, не обидев его и при этом соблюсти вежливость и деликатность.
Обычно используют фразы: «Очень приятно с вами разговаривать, но сейчас я должна уйти», «Как бы хотелось поговорить с вами еще, но у меня очень срочное дело», «Очень рад был вас слушать, но мне надо на деловую встречу» и т. п. ВОПРОС: как нужно вести деловой телефонный разговор?
Важно, чтобы служебный телефонный разговор велся в спокойном, вежливом тоне .
Во время разговора необходимо создать атмосферу взаимного уважения, чему
способствует улыбка. Собеседник ее не видит, но чувствует. Голос, темп, интонация и тон
могут очень многое сказать о вас. По данным психологов, интонация и тон разговора
несут до 40% информации. Говоря по телефону, мы можем вызвать доверие у собеседника
или, наоборот, неприязнь.
Ф-ӘД-001/046
Рекомендуется говорить ровно, сдерживать свои эмоции и не прерывать речь собеседника.
Если ваш собеседник высказывается в резкой форме, склонен к спорам, то наберитесь
терпения и не отвечайте ему тем же, не возражайте прямо.
ВОПРОС: можно ли во время телефонного разговора жевать, пить и параллельно
разговаривать с сотрудниками?
