Методические рекомендации по изучению темы

120 
7.1.
 
Организация управления качеством продукции за рубежом.
 
Управление качеством продукции во многих развитых странах 
являются заботой не только отдельных фирм, но и рассматривается 
как общенациональная проблема. 
Можно выделить четыре уровня, в соответствии с которыми 
создаются организации по управлению качеством. 
На международном уровне действует Европейская организация 
по качеству (ЕОК), созданная в 1957 году. Она является ведущей 
международной неправительственной организацией в области 
качества. Членами ЕОК являются национальные организации по 
стандартизации и качеству (от России – Госстандарт)
Основными целями создания ЕОК являются разработка, 
совершенствование и пропаганда методов и теоретических принципов 
управления качеством. 
В состав ЕОК входят технические комитеты( cм. рис.). 

121 
ЕОК проводит ежегодные конференции, на которых происходит 
обмен опытом и мнениями по проблемам качества продукции, 
пропагандируются последние достижения в решение теоретических и 
практических вопросов качества. Публикуются труды ежегодных 
конференций, выпускается журнал «Качество» («Quality») 
На национальном (государственном) уровне действуют 
национальные организации по качеству. Среди них одна из самых 
крупных – Американское общество по контролю качества (АОКК), 
созданная в 1948 году на общественных началах. В состав АОКК 
входят представители крупнейших фирм, корпораций, научно
исследовательских организаций США. 
Американское общество
по контролю качества занимается(см. рис.) 

122 
Другая крупная национальная организация по качеству – 
Японский союз инженеров и научных работников 
Основными видами деятельности этой организации являются: 
•
Специалисты союза проводят обследование фирм – претендентов на
премию Деминга.
Эта премия была учреждена в Японии в 1951 году в честь 
Эдвардса Деминга, одного из ведущих специалистов США по 
внедрению статистических методов контроля, так и фирмам за их 

123 
практическое применение. Японский союз инженеров и научных 
работников проводит ежегодные месячники качества и всеяпонские 
съезды кружков качества, организуют конференции и симпозиумы 
•
В Великобритании на государственном уровне функционируют 
системы обобщения и анализа опыта разработки, производства и 
применения изделий ( главным образом, военного назначения). 
На отраслевом уровне в ряде стран в различных сферах 
деятельности действуют системы обобщения и анализа опыта 
обеспечения качества. Так, например, в США такая организация есть 
по морской и авиационной технике 
На 
общефирменном 
уровне 
управление 
качеством 
осуществляется специально создаваемыми в фирме службами 
управления (обеспечения) качества 
Управление качеством на уровне фирмы в развитых странах 
основывается на развитии и широком применении системно-
комплексного подхода, сущность которого заключается в 
последовательном и взаимосвязанном осуществлении комплекса 
технических, организационных, экономических, идеологических 
мероприятий, воздействующих на все стадии жизненного цикла 
изделий.
Комплексное управление качеством является современной 
формой менеджмента – системы управления предприятием в 
условиях рынка, ориентированной на достижение коммерческого 
успеха посредством производства продукции требуемого уровня 

124 
качества. 
В соответствии с национальными и экономическими 
особенностями различных стран формировались специфические 
подходы к управлению качеством на уровне фирмы. 
Наибольшую известность получили американская (TQC – 
комплексное управление качеством) и японская (CWQC – управление 
качеством в рамках фирмы) концепции.
Американский подход к управлению качеством продукции 
основан 
на 
построении 
системы 
управления 
качеством,
охватывающей все стороны деятельности фирмы. В соответствии с 
данной концепцией решение проблемы качества является главной 
заботой 
специального 
административного 
подразделения, 
специализирующегося 
на 
анализе 
качества 
продукции 
и 
выполняющего функцию контроля качества только силами 
специалистов по контролю 
Для японского подхода характерно постоянное и повсеместное 
участие в деятельности по управлению качеством всех 
подразделений и всего персонала фирмы
от президента до рядового рабочего, обеспечение максимальной 
заинтересованности в этом каждого работника. При этом работники 
всех подразделений и уровней должны быть обучены методам 
управления и умению применять их на практике 
К другим особенностям японского подхода относятся: 
деятельность кружков качества, основная задача которых: 

125 
Если руководители американских, а так же западноевропейских 
компаний подходили к управлению фирмой на основе критерия 
прибыли, то в отличие от них японские предприятия в своей 
деятельности руководствовались принципом “качество – прежде 
всего”.
Успехи Японии в области качества продукции связаны и с 
другими важными чертами японского управления. 
Успешная деятельность фирм в современных условиях 
обеспечивается менеджментом, базирующимся на новой философии 

126 
управления, в основу которой положена проблема качества. 
Переориентация управления на качество требует, во-первых, чтобы 
вся управленческая деятельность подчинялась обеспечению высокого 
уровня качества. Это должно быть объявлено главной целью 
компании. Обеспечение высокого качества должно стать постоянной 
повседневной и естественной заботой всех работников. 
Во-вторых, нельзя обеспечить высокий и стабильный уровень 
качества путем организации его контроля лишь специальными 
службами. Необходимо развитие последовательного контроля 
скрытых работ, т.е. самоконтроля. За качество должны отвечать все. 
И в то же время всегда должно быть ясно, где и кто допустил 
брак 
В-третьих, в организации должны быть нейтрализованы силы, 
препятствующие распространению новой философии управления 
качеством. Это, прежде всего, среднее звено управления – различные 
контрольные, инспекторские ит.п. службы, которым грозит 
упразднение в случае реализации идеи самоконтроля. 
Европейская организация по качеству в 1991 году учредила 
единый порядок аттестации и обучения специалистов по качеству и 
сертификации. Установлены три уровня специалистов по качеству: 
ведущий аудитор, аудитор и инженер по качеству. Все они должны 
иметь базовое специальное высшее образование, пройти 
дополнительное обучение и аттестацию, иметь определенный стаж 
работы в управленческой деятельности. 

127 

жүктеу/скачать 2,37 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: