Литература по дисциплине); практического раздела (семи- нарские и практические занятия по дисциплине, деловые игры, ролевые и управленческие ситуации, кейс-метод


Понятие «коммуникации». Специфика коммуникации в человеческом обще-



Pdf көрінісі
бет251/438
Дата03.11.2022
өлшемі5,42 Mb.
#47140
түріЛитература
1   ...   247   248   249   250   251   252   253   254   ...   438
Байланысты:
Психология управления

Понятие «коммуникации». Специфика коммуникации в человеческом обще-
нии. Коммуникация в общении предполагает обмен между партнерами различными 
представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. В 
человеческом общении она имеет свою специфику, не позволяющую рассматривать ее 
по аналогии с процессом передачи информации в теории информации.
Первая специфическая особенность коммуникации заключается в том, что это ин-
терсубъектный процесс. Каждый участник коммуникативного процесса предстает как 
активный субъект, воспринимающий и перерабатывающий информацию. Поэтому в 
коммуникативном процессе происходит не простое движение информации, а активный 
обмен ею. 
Второй особенностью коммуникации является то, что обмен информацией обяза-
тельно предполагает изменение поведения партнера. Эффективность коммуникации из-
меряется именно тем, насколько это удалось. 
В-третьих, принятие единой системы значений обеспечивает возможность партне-
ров понимать друг друга. Более того, у общающихся должно быть одинаковое понима-
ние ситуации общения, это повышает эффективность коммуникации. 
В-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать специфиче-
ские коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.
Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Суще-
ствует несколько знаковых систем, использующихся в коммуникативном процессе, со-
ответственно которым различают вербальную и невербальную коммуникации. 
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую 
речь. Она является универсальным средством коммуникации, при передаче информации 
при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.
Невербальная коммуникация. Данный вид коммуникации включает следующие ос-
новные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую; 2) пара- и экстралингвистические; 
3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса; 4) визуальный 
контакт. Средства невербальной коммуникации выполняют такие функции, как допол-
нение речи, замещение речи, выражение эмоциональных состояний партнеров по обще-
нию. 
Оптико-кинетическая система включает в себя жесты, мимику, пантомимику и 
предстает как свойство общей моторики различных частей тела. В настоящее время вы-
делилась особая область исследований – кинесика, которая специально изучает данные 
проблемы.
Пара- и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добав-
ки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система – это система вокализа-
ции, т. е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – 
включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, на-
конец, сам темп речи.
Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также 
особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной 
ситуации. В целях изучения особенностей пространственной и временной организации 
общения возникла особая дисциплина – проксемика. Ее основатель, Э. Холл, исследовал 
первые формы пространственной организации общения у людей. Так, он зафиксировал, 
например, нормы приближения человека к партнеру по общению, свойственные амери-
канской культуре: интимное расстояние (0–45 см); персональное расстояние (45–120 


317 
см); социальное расстояние (120–400 см); публичное расстояние (400–750 см). Каждое 
из них свойственно особым ситуациям общения. 
Контакт глаз, или визуальный контакт. В социально-психологических исследова-
ниях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики 
взгляда, избегание его и т. д. Визуальный контакт помогает выражать чувства по отно-
шению к собеседнику, а также помогает регулировать разговор (точка в разговоре как 
бы «скрепляется» прямым взглядом в глаза собеседнику). 
Особо следует остановиться на вопросе конгруэнтности (соответствия) вербальной 
и невербальной информации. Например, когда тон голоса, мимика и жесты человека со-
ответствуют тому, что он говорит, у его собеседника, как правило, не возникает особых 
проблем с оценкой сообщения. В этом случае невербальное общение помогает нам по-
нять сказанное. Однако невербальные сообщения могут противоречить словам говоря-
щего, возникает неконгруэнтность вербальной и невербальной информации. В такой 
ситуации люди (осознанно или неосознанно) склонны доверять именно невербальной 
информации, поскольку она значительно меньше, чем вербальная, поддается сознатель-
ному управлению.
Таким образом, анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что 
они, несомненно, играют большую вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в 
коммуникативном процессе. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы 
обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совме-
стной деятельности. 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   247   248   249   250   251   252   253   254   ...   438




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет