Методические рекомендации и указания к практическим занятиям для студентов неязыковых групп по дисциплине «Русский язык»


Просьба, запрос информации, желание получить совет или поддержку



бет91/121
Дата12.02.2022
өлшемі4,8 Mb.
#25331
түріМетодические рекомендации
1   ...   87   88   89   90   91   92   93   94   ...   121
Байланысты:
Практические занятия 2 семестр

Просьба, запрос информации, желание получить совет или поддержку:

  • Могу я поговорить с ...

  • Я хотел бы узнать ... (выяснить, уточнить, получить информацию…)

  • Вы могли бы дать (предоставить) информацию...

  • С кем я могу поговорить по вопросу …?

Активные участники деловых телефонных коммуникаций утверждают, что человек, которому звонят, принимает решение о продолжении разговора в первые 4-7 секунд разговора. Начальная фраза, как правило, нейтральна по отношению к основному предмету разговора. Произвести хорошее впечатление сразу помогает, в первую очередь, тембр голоса, интонация уверенности и дружелюбия, размеренный ритм речи. Далее необходимо продумать главную фразу, решающую вопрос о продолжении разговора. Она должна содержать обещание, интригу, новизну подхода к проблеме и т.п.

Основной момент разговора – интригующее обещание (выгоды, прибыли, эффекта от внедрения, бесплатных услуг, скорости исполнения …).



  • У нас для вас интересное предложение...

  • Хотим сделать вам взаимовыгодное предложение...

  • Мы хотели бы ознакомить вас с новой системой наших скидок...

  • У нас появилась возможность оказывать ряд услуг бесплатно.

  • Недавно мы изменили систему поставки товаров, поэтому...

Нельзя быть уверенным, что каждый телефонный разговор закончится немедленной договоренностью. Но если вы – вежливый человек, не обрывайте разговор, не бурчите, не отмахивайтесь навсегда от этого собеседника; как знать, возможно, позднее вы сами к нему обратитесь.

Завершение разговора – нейтральные формулы вежливости, комплименты.



  • До свидания

  • Всего доброго

  • Спасибо за информацию.

  • Будьте здоровы, всего хорошего.

  • Уверен, что у Вас все получится.

  • Рад нашему взаимопониманию.

  • С надеждой на будущие контакты.

  • Уверен, что наши контакты будут продуктивны.

  • Думаю, мы нашли общий язык.

Среди людей, часто ведущих телефонные разговоры, встречаются чересчур многоречивые. Однако указать им прямо на необходимость сократить поток речи бывает неудобно; вам не хочется обидеть разошедшегося «оратора» даже тогда, когда он говорит вообще не по существу дела. Попробуйте использовать тот факт, что вас только слышат, но не видят. В этом случае вполне уместны следующие фразы (особенно, если они соответствуют действительности):

  • Простите, пожалуйста, мне звонят по второму телефону.

  • Хотел бы продолжить наш разговор, но через пять минут у меня совещание.

  • Извините, нас может прервать международный телефонный звонок. Давайте поговорим в другой раз.

  • К сожалению, у меня сейчас важная деловая встреча.

Для того чтобы окончательно убедить собеседника в вашем расположении к нему, добавьте:

  • Я позвоню вам в понедельник.

  • Позвоните, если ситуация изменится.

  • Давайте не будем надолго откладывать встречу.

Если вы заинтересованы в продолжении контактов, но не надеетесь на это, скажите:

  • Жаль, что не смог убедить Bас.

  • Сожалею, что вы не станете нашим клиентом.

  • В любом случае желаю вам успехов.

  • Буду рад изменению ситуации.

Краткость делового телефонного общения предполагает выполнение определенных правил, которыми не следует пренебрегать.

Самое грубое нарушение делового этикета – не перезвонить, когда вашего звонка (или прихода) ждут. Это необходимо сделать в течение рабочего дня, даже вечером, не откладывая на долгое время.

Серьезное нарушение этикета – заставлять ждать у телефона, говорящего с вами человека, решая в это время свои проблемы «на месте». В этом случае даже извинения бывает не всегда достаточно. Лучше договориться о повторном звонке собеседнику через какое-то время.

Итак, обобщая все сказанное, отметим еще раз, что для деловой телефонной коммуникации необходимо владение определенными правилами ведения диалога, соответствующими данной ситуации.





Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   87   88   89   90   91   92   93   94   ...   121




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет