Основы психологии делового общения
Барьеры в деловом общении
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
| Барьеры в деловом общении
Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе делового общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается, деформируется или теряет смысл. Возникновение напряжения и дискомфорта в общении свидетельствует о появлении барьеров. Умение распознавать их и регулировать свое поведение в зависимости от них – залог эффективной коммуникации, что является принципиально важным для делового общения. Барьеров и факторов, их обуславливающих, бесконечно много, от внимания к интересу от интереса к основным положениям от основных положений к возражениям и вопросам ответы, выводы, резюмирование 69 остановимся на некоторых из них 1 (табл. 7). Таблица 7 Виды коммуникативных барьеров, их содержание № Виды барьеров Причины возникновения 1 Информационно- дефицитный барьер Механический обрыв информации; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль 2 Эмоциональный барьер Получив какую-либо информацию, человек «отвлекается» на свои чувства, предположения, игнорируя реальные факты сообщения (чаще возникают на эмоционально-значимые слова-стимулы и отвлекают от сути информации) 3 Фонетическое непонимание Участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. Причиной также становится невыразительная речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов 4 Семантический барьер Связан с различиями в тезаурусах участников общения: использование малопонятных профессиональных оборотов, жаргонов и слэнгов 5 Стилистический барьер Возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния получателя и др. Например, стиль может быть неуместным, слишком тяжелым или легковесным, не соответствующим ситуации и намерениям партнера 6 Логический барьер Возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства 7 Социально- перцептивные барьеры Возникают из-за искаженного восприятия ситуации, собственной роли субъекта в данной ситуации или его оппонентов; искажённых рефлексивных представлений о ситуации и о ролях 8 Мотивационно- содержательные Возникают как результат мотивации (в том числе направленности, активности мотивов, ради которых проводится деятельность), определяющей постановку целей общения 9 Операциональные Возникают в случае затруднений в декодификации («расшифровки») поведения партнера по общению, а также неточных (не соответствующих условиям) способов и средств, с помощью которых осуществляется деятельность 1 Эксакусто Т.В. Теоретические основы социально-психологической безопасности: Монография / Под ред. Н.А. Лызь. Ростов-на-Дону: Изд-во ЮФУ, 2010. 344 с.; Морозов А.В. Деловая психология: курс лекций. СПб.: Изд-во Союз, 2000. 576 с.; Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. – Ростов-на-Дону: Феникс. 1999. 70 Для того чтобы минимизировать возникновение и влияние барьеров, рекомендуется использовать специальные психологические приемы расположения к себе собеседника. С помощью этих приемов нельзя убедить собеседника в чем-либо и ничего не возможно доказать, а можно лишь расположить к себе партнера по коммуникации (рис. 52) 1 . Рис. 52. Приемы расположения собеседника в деловом общении Вопросы для собеседования 1) Чем похожа модель коммуникации в личностном и деловом общении? 2) Правила деловой коммуникации. 3) Что такое активное слушание? 4) Какие приемы активного слушания вы знаете? 5) Какие типичные ошибки слушания могут быть в деловом общении? 6) В чем заключаются правила рамки и цепи? 7) Какие виды барьеров могут встречаться в деловом общении? 1 Морозов А.В. Деловая психология: курс лекций. СПб.: Изд-во Союз, 2000. 576 с.; Белов Н.В. Секреты эффективной деятельности. М.:АСТ, Харвест, 2005. 96 с. жүктеу/скачать 3,44 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|